menu
menu1 menu2 Quay Lại
Đóng close
wishlist wishlist
Không có sản phẩm nào!

GỢI Ý CHO BẠN

cart cart
0
cart cart up up

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

I. GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

MAISON phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau: Xã Hoàng Sa (Huyện Hoàng Sa, Đà Nẵng), Xã Trường Sa, Xã Song Tử Tây, Xã Sinh Tồn (Huyện Trường Sa, Khánh Hòa), Xã An Sơn, Xã Hòn Tre, Xã Lại Sơn, Xã Nam Du (Huyện Kiên Hải, Kiên Giang), Huyện Bảo Lâm (Lâm Đồng), Huyện Phú Quí (Bình Thuận).

Thời gian phục vụ giao hàng: MAISON phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp, quý khách đặt hàng sau 18h, thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày.

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).Quý khách có thể kiểm tra tuyến giao hàng và dự tính phí giao hàng  của mình bằng cách truy cập: Tại đây

Lưu ý: Phí giao hàng có thể thay đổi tùy vào trọng lượng kiện hàng sau khi đóng gói.

Chính sách đồng kiểm:
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Maison có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:
  • Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính có logo Maison Online; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.  
  • Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách. Việc kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm
  • Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng. 
Đối với sản phẩm trang phục và phụ kiện thời trang:
  • Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.
Đối với sản phẩm đồng hồ - Coach:
  • Quý khách vui lòng tiến hành đồng kiểm, kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi trước khi nhận hàng.
  • Maison từ chối đổi trả sản phẩm dưới mọi hình thức sau khi Quý khách đã nhận hàng.
Lưu ý: Sản phẩm online sẽ được đóng gói niêm phong bằng thùng carton sẽ không kèm túi giấy.
 
II. GIAO HÀNG NHANH 4H – MAISON NOW
Khu vực áp dụng giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng tại các quận huyện tại Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Quý khách có thể truy cập tại đây để tra cứu danh sách quận huyện áp dụng.
Thời gian giao hàng:
  • Đơn hàng đặt trước 16h: sẽ được giao trong vòng từ 2h-4h.
  • Đơn hàng đặt sau 16h: sẽ được giao trước 12h hôm sau.

Đơn hàng giao nhanh không có chính sách đồng kiểm. Tuy nhiên nếu đơn hàng có dấu hiệu rách, thủng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của MaisonOnline. Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với đơn hàng vận chuyển MAISON NOW là 24h tính từ thời điểm hoàn tất giao hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện nhân viên giao sản phẩm không đủ điều kiện ( hư hỏng, đánh tráo, hay bao bì không còn nguyên ven,.. ). Đơn hàng giao nhanh không áp dụng chính sách đồng kiểm.

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

Maison NOW không áp dụng với sản phẩm đồng hồ - Coach.

III. NHẬN HÀNG TẠI CỬA HÀNG - CLICK & COLLECT

Áp dụng cho hầu hết sản phẩm có trên MaisonOnline.vn.

Quý khách sau khi chọn được sản phẩm mình mong muốn và điền đầy đủ thông tin giao hàng. Hệ thống sẽ tự động hiển thị mục “Nhận hàng tại cửa hàng” nếu sản phẩm còn tồn ở cửa hàng phù hợp với địa chỉ của Quý Khách.

Đơn hàng của Quý Khách sẽ được xác nhận bởi nhân viên Maison sau khi quý khách đặt hàng thành công. Để đảm bảo tính bảo mật đơn hàng, Quý khách sẽ tới địa chỉ cửa hàng đã được xác nhận để tiến hành nhận sản phẩm.

Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận sản phẩm.

Click & Collect không áp dụng với sản phẩm đồng hồ - Coach.

IV. BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh (Covid, SARS, …), thiên tai hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, MAISON được quyền từ chối giao hàng.

loading Loading...
btt
chatbox