Thanh toán & Vận chuyển

• Tôi phải chờ bao lâu mới có thể nhận được hàng?

   

  Giao hàng tiêu chuẩn:
  Thời gian phục vụ giao hang: Maison phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp, quý khách đặt hàng sau 18h, thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày.

  

   Lưu ý:

  Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…)

   

• Địa điểm mà Maison Online có thể giao hàng?

   

  Maison Online giao hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực đặc biệt như:

  • Xã Hoàng Sa (Huyện Hoàng Sa, Đà Nẵng)
  • Xã Trường Sa, Song Tử Tây, Sinh Tồn (Huyện Trường Sa, Khánh Hòa)
  • Xã An Sơn, Hòn Tre, Lại Sơn, Nam Du (Huyện Kiên Hải, Kiên Giang)
  • Huyện Bảo Lâm (Lâm Đồng), Huyện Phú Quý (Bình Thuận).
• Vì sao tôi không thanh toán được bằng COD/ví điện tử?

  Một số lý do phổ biến:

  Đối với COD:

  • Giá trị đơn hàng vượt hạn mức hỗ trợ COD.
  • Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực không hỗ trợ COD hoặc nằm ngoài phạm vi giao hàng.
  • Tài khoản của bạn có lịch sử từ chối nhận hàng nhiều lần, hệ thống tự động hạn chế COD.

  Đối với ví điện tử / thẻ:

  • Số dư trong ví không đủ hoặc thẻ hết hạn.
  • Thẻ chưa kích hoạt chức năng thanh toán online.
  • Hệ thống ngân hàng/đối tác thanh toán đang tạm thời bị gián đoạn.

   Lưu ý:

  Bạn có thể thử lại sau vài phút, chuyển sang một phương thức thanh toán khác, hoặc liên hệ CSKH Maison Online/đơn vị ví điện tử để được hỗ trợ.

• Làm sao dùng điểm Loyalty & voucher ở bước thanh toán?

  Để dùng điểm và voucher khi thanh toán:

  • Sau khi chọn sản phẩm, bấm Thanh toán.
  • Ở phần Voucher/Mã giảm giá: chọn voucher muốn dùng.
  • Ở phần Dùng điểm (nếu có): nhập số điểm muốn sử dụng (ví dụ: 1 điểm = 1.000đ,
  • Kiểm tra lại số tiền phải thanh toán sau khi trừ điểm và voucher.
  • Chọn phương thức thanh toán còn lại (tiền mặt/online) và xác nhận đặt hàng.

         

  Lưu ý:

  Điểm không quy đổi thành tiền mặt và có thể có thời hạn sử dụng.

  Một số đơn hàng/brand có thể không cho sử dụng đồng thời nhiều loại ưu đãi (ví dụ: không dùng điểm cùng lúc với một số voucher đặc biệt).

• Ứng dụng Maison Online hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

  Khi đặt hàng trên Ứng dụng Maison Online, bạn có thể thanh toán bằng:

  THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ TÍN DỤNG/THẺ GHI NỢ 

  • Hệ thống thanh toán của Maison Online được bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI-DSS, bạn có thể yên tâm khi trả trước bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
  • Giao dịch được xem là thành công khi cổng thanh toán (ZaloPay/…) trả về trạng thái “Giao dịch thành công” sau khi ngân hàng xác thực số dư, hạn mức và thông tin chủ thẻ.

  THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ ATM NỘI ĐỊA 

  Khách hàng thanh toán số tiền mua hàng bằng thẻ ATM nội địa của  ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán theo danh sách dưới đây:

  

  • Hỗ trợ thẻ ATM nội địa do các ngân hàng trong nước phát hành và có kết nối với cổng thanh toán.
  • Thẻ cần được kích hoạt thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử.
  • Giao dịch thành công khi hệ thống báo “Giao dịch thành công”; Maison sẽ gửi email xác nhận thanh toán tới địa chỉ email bạn đăng ký trên MaisonOnline.vn.
    
     

  THANH TOÁN ONLINE QUA ỨNG DỤNG QR CODE 

  • Bạn có thể dùng ứng dụng ngân hàng/ví quét mã QR để thanh toán mà không cần nhập lại thông tin thẻ.
  • Hệ thống đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS, yêu cầu OTP và mật khẩu thanh toán 6 số cho mỗi giao dịch.
  • Có thể liên kết nhiều ngân hàng trên cùng một tài khoản cổng thanh toán.
    Thông tin ngân hàng liên kết: 

  

  THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ     

  • Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay… theo từng thời điểm). Bạn chỉ cần nạp tiền vào ví và chọn ví khi thanh toán.
  • Giao dịch được bảo vệ bởi chuẩn bảo mật PCI-DSS, xác thực bằng OTP và mật khẩu thanh toán.

  MUA TRƯỚC TRẢ SAU

  • Bạn có thể lựa chọn hình thức Mua trước trả sau với Ví Trả Sau MoMo (nếu tài khoản MoMo của bạn đủ điều kiện).
  • Chi tiết điều kiện và cách sử dụng xem thêm trong ứng dụng MoMo hoặc trang hướng dẫn riêng của Ví Trả Sau.

  THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG (COD) 

  COD – Cash on delivery , nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Khi chọn phương thức thanh toán này, Khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm sản phẩm. Maison chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng đối với các đơn hàng có giá trí dưới 5 triệu VND và áp dụng cho tất cả các tỉnh thành Maison có thể giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

  Lưu ý:

  • Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 5.000.000 VNĐ: Có thể sử dụng tất cả các phương thức thanh toán
  • Đối với các đơn hàng có giá trị trên 5.000.000 VNĐ: Không áp dụng hình thức thanh toán thu hộ (COD)

  Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một số phương thức thanh toán nhất định