1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách (người mua) đến với Trang thương mại điện tử MAISON ONLINE ("MSO") 

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản - Điều kiện và Quy chế hoạt động của MAISON ONLINE trước khi sử dụng. Việc truy cập hoặc sử dụng MAISON ONLINE đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung này. Nếu không đồng ý, quý khách vui lòng ngừng sử dụng MAISON ONLINE. 

MAISON ONLINE có quyền sửa đổi Điều khoản - Điều kiện vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên MAISON ONLINE và việc tiếp tục sử dụng MAISON ONLINE được xem là quý khách đã chấp nhận các nội dung cập nhật. 

2. Điều kiện để được sử dụng dịch vụ hoặc tham gia giao dịch;

Người dùng khi tham gia MAISON ONLINE cần đáp ứng các điều kiện: 

• Đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý khách đảm bảo có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để thực hiện các giao dịch trên trang thương mại điện tử MAISON ONLINE theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. 
• Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản chính xác, đầy đủ;  
• Cam kết tuân thủ các quy định của MAISON ONLINE và pháp luật liên quan.  

Đối với MAISON ONLINE: 

• Cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý đã được phê duyệt;  
• Cam kết cung cấp hàng hóa hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng. 

3. Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật và điều kiện giao dịch chung của các bên 

Tất cả các bên tham gia phải:

• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử;
• Tuân thủ các chính sách, quy chế hoạt động của MAISON ONLINE;
• Không thực hiện các hành vi gian lận, gây thiệt hại đến hệ thống hoặc bên thứ ba.

4. Chính sách kiểm hàng

Người mua được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận. Lưu ý, việc kiểm hàng không bao gồm: 

• Thử sản phẩm 
• Mở lớp vỏ bên ngoài của sản phẩm đối với sản phẩm có niêm phong (trừ khi chính sách sản phẩm cho phép) 

Nếu phát hiện:  

• Hàng hóa bị hư hỏng   
• Giao sai sản phẩm   
• Thiếu hàng   

Người mua vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với MAISON ONLINE để được hỗ trợ.  

Trong trường hợp người mua không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), người mua có thể từ chối nhận hàng.  

5. Chính sách đổi trả 

Được thực hiện theo Quy chế hoạt động trang thương mại điện tử MAISON ONLINE

6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch 

Nghĩa vụ chung của MAISON ONLINE trong mỗi giao dịch là đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về hàng hóa, bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, giá bán, chính sách bảo hành và các điều kiện liên quan. MAISON ONLINE có trách nhiệm xác nhận và xử lý đơn hàng đúng thời hạn, chuẩn bị và giao hàng đúng với thông tin đã công bố, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa phù hợp với mô tả. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, hoàn trả hoặc tranh chấp, MAISON ONLINE có trách nhiệm phối hợp với nền tảng để xác minh và xử lý theo quy định đã ban hành, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính liên quan đến giao dịch. 

Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch là cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn, đồng thời phối hợp nhận hàng đúng thời gian và kiểm tra hàng hóa khi nhận. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn trả, khách hàng cần thực hiện theo đúng quy trình và cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan để phục vụ việc xác minh và xử lý. 

7. Bồi thường 

Người mua đồng ý chịu trách nhiệm và bồi thường cho MAISON ONLINE, các công ty liên kết, nhân sự và đại diện của MSO  đối với mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí phát sinh (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) trong các trường hợp sau: 

• Vi phạm Điều khoản – Điều kiện hoặc Quy chế hoạt động của MAISON ONLINE
• Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm 
• Vi phạm quy định pháp luật trong quá trình sử dụng MAISON ONLINE
• Gây thiệt hại cho bên thứ ba phát sinh từ hoạt động giao dịch trên MAISON ONLINE

MAISON ONLINE có quyền yêu cầu bồi thường tương ứng với mức độ thiệt hại thực tế phát sinh 

8. Thông tin liên hệ. 

CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON ONLINE RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL
Địa chỉ: 189 - 197 Dương Bá Trạc, phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected] 
Điện thoại: 1900 252 538      

Kênh hỗ trợ trực tuyến: MAISON ONLINE| Facebook 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT 

GIỚI THIỆU

Chào mừng quý khách là người dùng (“Người Mua”) đến với website bán hàng thương mại điện tử maisononline.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “MAISON ONLINE” hoặc “MSO”).

MAISON ONLINE nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân theo các quy định của pháp luật Việt Nam và cam kết tôn trọng quyền riêng tư của tất cả người dùng trên MAISON ONLINE. Chính sách bảo mật này giải thích nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại MAISON ONLINE.

SỰ CHẤP THUẬN

Bằng việc trao cho MAISON ONLINE thông tin cá nhân của Người dùng và sử dụng MAISON ONLINE, Người Dùng đồng ý thông tin cá nhân của Người Dùng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong chính sách này. Nếu Người Dùng không đồng ý với chính sách này, Người Dùng dừng cung cấp cho MAISON ONLINE bất cứ thông tin cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 8 dưới đây.

Trường hợp chính sách bảo mật của MAISON ONLINE được sửa đổi, bổ sung, MAISON ONLINE sẽ thông báo tới Người Dùng về các nội dung sửa đổi, bổ sung này bằng cách hiển thị thông báo (dưới dạng banner) trên trang chủ của MAISON ONLINE ít nhất 05 ngày trước ngày các thay đổi có hiệu lực. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MSO được hiểu là Người Dùng đã chấp nhận bản chính sách bảo mật được cập nhật.

MỤC ĐÍCH THU THẬP

MAISON ONLINE chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Người Dùng;
• Duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của Người Dùng với MAISON ONLINE .
• Dịch vụ người tiêu dùng, dịch vụ chăm sóc Người Dùng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Người Dùng;
• Cá nhân hóa: MAISON ONLINE có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép MAISON ONLINE phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người Dùng trên trang thương mại điện tử MAISON ONLINE;
2. Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới;
3. Để phục vụ Người Dùng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Người Dùng.

• An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng. 
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, MAISON ONLINE có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Phạm vi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

MAISON ONLINE thu thập thông tin cá nhân của Người Dùng khi:

• Người Dùng trực tiếp cung cấp cho MAISON ONLINE: Đó là các thông tin cá nhân Người Dùng cung cấp cho MAISON ONLINE được thực hiện chủ yếu trên MAISON ONLINE bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.
• Người Dùng tương tác với MAISON ONLINE: MAISON ONLINE sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Người Dùng tương tác trên Sàn.
• Từ những nguồn hợp pháp khác: MAISON ONLINE có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.
• Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng để MAISON ONLINE cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến Người Dùng.

THỜI GIAN LƯU TRỮ

Thông tin cá nhân của Người Dùng được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập;
• Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật;
• Cho đến khi Người Dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc Người Dùng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

Sau khi hết thời gian lưu trữ nêu trên, thông tin cá nhân sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ của MAISON ONLINE, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác

NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của Người Dùng có thể được tiếp cận bởi:

• Bộ phận nội bộ có thẩm quyền của MAISON ONLINE phục vụ cho việc vận hành MAISON ONLINE;
• Người Bán, đơn vị vận chuyển, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và các đối tác liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp;
• Các bên khác khi có sự đồng ý hợp pháp của Người Dùng theo quy định pháp luật.

ĐƠN VỊ THU THẬP, QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty cổ phần Maison Retail Management International – Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0313175103 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 23 tháng 3 năm 2015. Trụ sở chính: 189 - 197 Dương Bá Trạc, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh.
Cách thức liên lạc để trong trường hợp có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân:
(i) Gọi điện thoại: 1900 252 538
(ii) Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]

PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Người Dùng có thể tiếp cận, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình thông qua:
• Tài khoản Người Dùng trên Website MAISON ONLINE (đối với các thông tin được hệ thống cho phép chỉnh sửa); hoặc
• Gửi yêu cầu đến MAISON ONLINE thông qua các kênh liên hệ được công bố.
MAISON ONLINE sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hợp lệ của Người Dùng trong thời hạn phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

AN TOÀN DỮ LIỆU

MAISON ONLINE luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của Người Dùng, MAISON ONLINE đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:
• Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: MAISON ONLINE lưu trữ thông tin cá nhân Người Dùng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. MAISON ONLINE tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân Người Dùng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người Dùng, MAISON ONLINE sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùng được biết.

CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CÁ NHÂN BỊ SỬ DỤNG SAI MỤC ĐÍCH HOẶC PHẠM VI ĐÃ THÔNG BÁO

• Tại MAISON ONLINE, việc bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng là rất quan trọng.
• Người Dùng được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho MAISON ONLINE sẽ được bảo mật.
• MAISON ONLINE hiểu rằng quyền lợi của Người Dùng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của MAISON ONLINE nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Người Dùng vui lòng liên hệ qua số hotline 1900 252 538 hoặc email [email protected]
• Thời hạn để MAISON ONLINE xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân Người Dùng là 07 (bảy) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Người Dùng.
• Trong mọi trường hợp, MAISON ONLINE đề cao việc thương lượng, hòa giải với Người Dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
• Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

CÁC NỘI DUNG KHÁC

• Việc thu thập thông tin cá nhân của Người Dùng phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
• Chính sách bảo mật gồm các nội dung nêu trên sẽ được công bố công khai trên Sàn và sẽ được hiển thị rõ ràng cho Người Dùng.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin có sự đồng ý trước của Người Dùng. Người Dùng vui lòng xem nội dung về sự chấp thuận nêu tại Mục 2 phía trên.
• Người Dùng được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân trong những trường hợp sau, bằng cách có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào: (a) chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba; (b) sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác.
• Việc sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùng, bao gồm cả việc chia sẻ; tiết lộ; và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba, sẽ thực hiện đúng với mục đích và phạm vi đã nêu tại chính sách bảo mật.
• Việc bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

2. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

3. Thanh toán an toàn và tiện lợi

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ TÍN DỤNG/THẺ GHI NỢ VISA, MASTERCARD, JCB

Toàn bộ hệ thống thanh toán được bảo mật theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi thanh toán bằng hình thức trả trước qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ tại website.

Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống cổng thanh toán VNPAY trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

THANH TOÁN ONLINE QUA THẺ ATM NỘI ĐỊA 

Khách hàng thanh toán số tiền mua hàng bằng thẻ ATM nội địa của ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán theo danh sách dưới đây:

Ngoài ra, để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng.

Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống  trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ). Ngoài ra, MAISON ONLINE sẽ gửi email xác nhận trạng thái thanh toán thành công đến hộp thư khách hàng đã đăng ký tài khoản trên maisononline.vn.

THANH TOÁN ONLINE QUA ỨNG DỤNG QR CODE 

Ứng dụng thanh toán di động giúp đáp ứng nhu cầu thanh toán của quý khách hàng mà không cần tiền mặt hay qua ngân hàng.
Toàn bộ hệ thống bảo mật theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS. Xác nhận mã OTP và thiết lập mật khẩu thanh toán 6 số bảo vệ. 
Liên kết được nhiều ngân hàng khác nhau trên 1 tài khoản cổng thanh toán. Không cần điền lại thông tin ngân hàng cho những lần thanh toán sau.
Thông tin ngân hàng liên kết: 

THANH TOÁN QUA VÍ ĐIỆN TỬ 

Ứng dụng thanh toán di động giúp đáp ứng nhu cầu thanh toán của quý khách hàng mà không cần tiền mặt hay qua ngân hàng. Quý khách hàng chỉ cần nạp tiền vào Ví và thanh toán Toàn bộ hệ thống bảo mật theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS. Xác nhận mã OTP và thiết lập mật khẩu thanh toán 6 số bảo vệ.

MUA TRƯỚC TRẢ SAU

Mua trước trả sau với Ví Trả Sau MoMo, xem thêm tại đây

THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG (COD) 

COD – Cash on delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Khi chọn phương thức thanh toán này, khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm sản phẩm. MSO  chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng đối với các đơn hàng có giá trí dưới 5 triệu VND và áp dụng cho tất cả các tỉnh thành Maison có thể giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

QUY ĐỊNH CHUNG  

1. Phạm vi áp dụng 

Chào mừng quý khách là người dùng (“Người Mua”) đến với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử maisononline.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “MAISON ONLINE”).

Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình, quyền và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và hoàn coupon đối với các đơn hàng phát sinh trên MAISON ONLINE.

2. Thời hạn đổi trả 

• Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Trả hàng – hoàn coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Chính sách hoàn tiền theo giá trị sản phẩm 

• Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
• Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.

4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Phụ kiện
Không áp dụng đổi/trả đối với: nón, vớ, khăn, trang sức, móc khóa, ốp lưng, sản phẩm chăm sóc giày, khẩu trang, thắt lưng.

5. Chính sách hoàn coupon 

Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi). 

Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành. 

Coupon chỉ được sử dụng để mua hàng trên maisononline.vn, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. 

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ  

1. Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần

Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía MAISON ONLINE, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, MAISON ONLINE sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của MAISON ONLINE. 

2. Giá trị sản phẩm đổi/trả 

Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Người dùng (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng). 

3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả 

Sau khi MAISON ONLINE thẩm định hàng hóa trả lại từ Người Mua, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, MAISON ONLINE sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, bộ phận chăm sóc khách hàng của MAISON ONLINE (“Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng”) sẽ liên hệ Người Mua về việc nhận lại sản phẩm hoặc Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ Người Mua chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Người Mua (với trường hợp này, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển).

Trong trường hợp Người Mua không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho MAISON ONLINE theo địa chỉ gửi và MAISON ONLINE sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

4. Trường hợp đổi/trả 

Phát sinh lỗi từ phía MAISON ONLINE, MAISON ONLINE sẽ chịu chi phí vận chuyển đến Người Mua

Phát sinh từ nhu cầu của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho MAISON ONLINE

Lưu ý:  

• Người Mua vui lòng cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng. Video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp MAISON ONLINE có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải.
• Người Mua có thể gửi video hoặc hình ảnh đến MAISON ONLINE thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà MSO  cung cấp.
• Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi, thời gian MAISON ONLINE tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ 

Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, MAISON ONLINE tương tác chính qua email gửi đến Người Mua.

1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa 

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt/là, không có mùi lạ. 

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì và quà tặng kèm (nếu có). 

Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình lưu giữ, vận chuyển từ phía Người Mua. 

Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại MAISON ONLINE.

2. Địa điểm nhận đổi / trả 

Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Người Mua về địa chỉ gửi trả hàng.

Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, Người Mua vui lòng liên hệ số hotline: 1900252538. Nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ hỗ trợ ngay thông tin.

Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

• MAISON ONLINE không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi Người Mua gửi qua dịch vụ chuyển phát.

• Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho MAISON ONLINE. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

• Người Mua cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.

3. Quy trình thực hiện 

Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:
Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
Email: [email protected]. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.
Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, MAISON ONLINE/ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
MAISON ONLINEsẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.

Bước 3: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Bước 4: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả

MAISON ONLINE sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng, hoàn tiền hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.

Bước 5: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả

MAISON ONLINE có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.

Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Bước 6: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm 

Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được MAISON ONLINE thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của MAISON ONLINE.

4. Phương thức hoàn tiền/coupon 

Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được MAISON ONLINE gửi về email của Người Mua, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Người Mua thanh toán đơn hàng online qua ZaloPay/VNPay (QR Code), ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard/JCB: MAISON ONLINE sẽ thanh toán bằng phương thức tương ứng: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Người Mua thanh toán đơn hàng qua COD: MAISON ONLINE sẽ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Người Mua: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
Phương thức 04: Người Mua thanh toán đơn hàng qua ví MoMo: MAISON ONLINE sẽ thanh toán vào tài khoản ví của Người Mua: 3–4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.

CHÍNH SÁCH COOKIE

Cookie là gì?

MAISON ONLINE sử dụng cookie trên Trang web của chúng tôi. Cookie là các tệp nhỏ trong thiết bị của bạn được sử dụng để thu thập và lưu trữ dữ liệu. Cookie cho phép chúng tôi nhận dạng thiết bị của bạn, đảm bảo quyền truy cập của bạn vào trang web MAISON ONLINE và giúp chúng tôi phát hiện xem có ai đó cố truy cập tài khoản của bạn từ một thiết bị khác hay không. Nói cách khác, cookie giúp chúng tôi thu thập thông tin mà chúng tôi sử dụng để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho bạn. Cookie cũng giúp chúng tôi cung cấp quảng cáo có liên quan cho bạn.

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối các cookie được liệt kê bên dưới. Bạn cũng có thể thay đổi tùy chọn của mình bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập trang Chính sách Cookie này.

Cookie hoàn toàn cần thiết và chức năng trang web (bắt buộc)

Cookie hoàn toàn cần thiết luôn được kích hoạt và cần thiết để Trang web hoạt động. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt của mình để chặn hoặc thông báo cho bạn về những cookie này, tuy nhiên điều này sẽ ảnh hưởng đến cách trang web hoạt động khi bạn sử dụng nó. Cookie chức năng trang web cho phép bạn điều hướng trang web của chúng tôi. Ngoài ra, chúng được sử dụng để ghi nhớ các tùy chọn của bạn và cung cấp các tính năng nâng cao, chẳng hạn như 'Thêm vào Giỏ hàng' và "Thêm vào Danh sách Yêu thích".

Cookie tùy chọn của khách hàng (tùy chọn)

Được sử dụng để ghi nhớ các tùy chọn mua sắm hoặc lịch sử trình duyệt của bạn (ví dụ: ngôn ngữ hoặc vị trí của bạn), để chúng tôi có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và được cá nhân hóa dành cho bạn.

Cookie phân tích trang web và đưa ra các thông tin cho mục đích mua sắm (tùy chọn)

Cookie phân tích trang web được sử dụng để theo dõi, đo lường và phân tích hiệu suất trang web của chúng tôi nhằm cải thiện chức năng và trải nghiệm mua sắm của bạn. Mục tiêu của cookie cung cấp các quảng cáo được thiết kế riêng dành cho bạn.

Để biết thêm thông tin về chính sách bảo mật của chúng tôi, hãy truy cập trang Chính sách bảo mật của chúng tôi .

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi áp dụng 

Chính sách giao hàng này áp dụng đối người dùng (“Người Mua”) và các đơn hàng được thực hiện thông qua website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử maisononline.vn (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “MAISON ONLINE”).

2. Phương thức giao hàng

Nền tảng cung cấp các phương thức giao hàng sau:

• Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển (SPX, J&T ...) do Nền tảng chỉ định;
• Giao hàng tiêu chuẩn/ Giao hàng nhanh (tùy khu vực);
• Giao hàng thu tiền khi nhận (COD) hoặc thanh toán trước.

Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển hợp tác với Nền tảng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

3.1. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi xác nhận thanh toán/ thành công đặt hàng.

Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định

3.2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Đối với khu vực nội thành (Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội): Thời gian giao hàng tối đa là 03 ngày làm việc.
• Đối với các tỉnh và thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa là 06 ngày làm việc.
• Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

3.3 Thời gian có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết;
• Khu vực giao hàng;
• Các sự kiện bất khả kháng.

4. Phí giao hàng

Cách tính phí: Phí giao hàng được tính dựa trên:
1. Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (dài × rộng × cao / 6000);
2. Khoảng cách giao hàng;
3. Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển của MAISON ONLINE (nếu có).

5. Quy trình giao hàng

Đơn hàng của Người Mua sẽ được thực hiện theo các bước:
1. Xác nhận đơn hàng bởi Người Bán
2. Người Bán chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
3. Vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng
4. Giao hàng thành công
5. Người Mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên hệ thống.

6. Trách nhiệm của MAISON ONLINE

1. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm;
2. Chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa đúng thời hạn đã cam kết;
3. Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.

7. Trách nhiệm của khách hàng

1. Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;
2. Đảm bảo có người nhận hàng trong thời gian giao dự kiến;
3. Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

8. Giao hàng không thành công 

Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp:
• Không liên hệ được Người Mua;
• Người Mua từ chối nhận hàng;
• Thông tin địa chỉ Người Mua cung cấp không chính xác;
• Trong các trường hợp này, đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về theo quy định của MAISON ONLINE

9. Kiểm tra hàng khi nhận 

Người Mua được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận.
Nếu phát hiện:
• Hàng hóa bị hư hỏng;
• Giao sai sản phẩm;
• Thiếu hàng.
Người Mua vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với MAISON ONLINE để được hỗ trợ.
Trong trường hợp Người Mua không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), Người Mua có thể từ chối nhận hàng.

10. Trường hợp phát sinh sự cố 

Trong trường hợp đơn hàng bị:
• Giao chậm;
• Thất lạc;
• Hư hỏng.
MAISON ONLINE sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành.

11. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận:

a. Trách nhiệm của MAISON ONLINE : MAISON ONLINE có trách nhiệm cung cấp:
Hóa đơn tài chính: Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng theo quy định hiện hành của pháp luật (dạng giấy đi kèm hàng hóa hoặc dạng điện tử gửi qua thư điện tử).
Phiếu đóng gói: Thể hiện chi tiết số lượng, chủng loại và quy cách hàng hóa để làm căn cứ đối chiếu khi giao nhận.
Chứng từ khác: Phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng (nếu có).
b. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Trong quá trình giao nhận, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp:
Chứng từ vận chuyển: Cung cấp vận đơn hoặc mã phiếu gửi để xác nhận việc tiếp nhận hàng hóa từ MAISON ONLINE.
Xác nhận giao nhận: Cung cấp bằng chứng giao hàng (chữ ký Người Mua hoặc hình ảnh xác nhận) hoặc biên bản bàn giao hàng hóa có chữ ký xác nhận của các bên trong trường hợp đồng kiểm.
Trường hợp giao hàng không thành công: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản và hoàn trả đầy đủ hàng hóa cùng các chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu đóng gói) cho MSO , đồng thời xác nhận trạng thái trên hệ thống quản lý của MAISON ONLINE. MAISON ONLINE có trách nhiệm tiếp nhận lại các chứng từ này để thực hiện các thủ tục điều chỉnh kế toán hoặc hủy hóa đơn theo quy định của pháp luật về thuế. 

c. Trách nhiệm của MAISON ONLINE : MAISON ONLINE có trách nhiệm: 

Thông báo xác nhận đơn hàng: Gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Người Mua qua thư điện tử ngay sau khi giao dịch được xác lập. 

Hỗ trợ tra cứu: Cho phép Người Mua và MAISON ONLINE theo dõi tiến trình đơn hàng, lịch sử giao nhận và các chứng từ liên quan. 

Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và hỗ trợ điều phối giữa các bên trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc thiếu hụt hoặc thất lạc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

12. Quy trình xử lý trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng

Quy định về thời hạn giao hàng tiêu chuẩn
MAISON ONLINE cam kết thời hạn giao hàng tối đa làm căn cứ để xác định tình trạng chậm trễ và bảo vệ quyền lợi Người Mua (tính từ thời điểm MAISON ONLINE gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho Người Mua qua thư điện tử).
Đối với khu vực nội thành (Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội): Thời gian giao hàng tối đa là 03 ngày làm việc.
Đối với các tỉnh và thành phố khác: Thời gian giao hàng tối đa là 06 ngày làm việc.
Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với Người Mua tại thời điểm đặt hàng.
Giám sát và xác minh tình trạng chậm trễ trong việc giao hàng: MAISON ONLINE có trách nhiệm quản lý và giám sát lộ trình đơn hàng thông qua các bước:
• Theo dõi trạng thái vận chuyển của các đơn hàng.
• Chủ động rà soát các đơn hàng đã quá thời hạn giao hàng tiêu chuẩn nhưng chưa được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã giao hàng thành công.
• Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân cụ thể và yêu cầu xử lý ưu tiên đối với các đơn hàng đang bị gián đoạn. 

Thông báo kịp thời cho Người Mua: Ngay khi ghi nhận việc phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, MAISON ONLINE sẽ thực hiện thông báo cho Người Mua:
• Thời hạn thông báo: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác định việc giao hàng không thể thực hiện đúng tiến độ.
• Hình thức thông báo: Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại di động (gọi điện thoại hoặc nhắn tin) hoặc gửi thư điện tử theo thông tin Người Mua đã cung cấp.
• Nội dung thông báo: Cung cấp thông tin cụ thể về lý do khách quan dẫn đến việc chậm trễ, thông báo thời gian dự kiến giao hàng mới và gửi lời xin lỗi đến Người Mua.

Giải quyết quyền lợi của Người Mua
MAISON ONLINE đảm bảo Người Mua có đầy đủ quyền chủ động đối với đơn hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng:
Quyền hủy đơn: Tại thời điểm nhận được thông báo về việc chậm trễ trong việc giao hàng, Người Mua có toàn quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi nhận hàng hoặc yêu cầu hủy bỏ đơn hàng ngay lập tức.

Thủ tục xử lý: Trường hợp Người Mua yêu cầu hủy đơn do chậm trễ trong việc giao hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện thao tác hủy bỏ mà không áp dụng bất kỳ khoản phí phạt hay chi phí vận chuyển nào đối với Người Mua.
Hoàn trả tiền: Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, MAISON ONLINE có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền Người Mua đã thanh toán trong thời hạn từ 03 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình của tổ chức tín dụng liên quan.

13. Điều khoản chung

Trường hợp chính sách giao hàng của MAISON ONLINE được sửa đổi, bổ sung, MAISON ONLINE sẽ thông báo tới Người Mua về các nội dung sửa đổi, bổ sung này bằng cách hiển thị thông báo (dưới dạng banner) trên trang chủ của MAISON ONLINE ít nhất 05 ngày trước ngày các thay đổi có hiệu lực.
Việc Người Mua tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MAISON ONLINE được hiểu là Người Mua đã chấp nhận bản chính sách giao hàng được cập nhật.