Thông tin chung

• Vì sao tôi cần thường xuyên cập nhật Ứng dụng Maison Online?

  Maison khuyến khích người dùng nên thường xuyên cập nhật Ứng dụng Maison Online với phiên bản mới nhất để có thể sử dụng và trải nghiệm được những tính năng mới nhất trên Ứng dụng Maison Online, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật nhất cho người dùng khi sử dụng 

  Nếu bạn tiếp tục dùng phiên bản cũ, có thể sẽ gặp phải một số lỗi hoặc sự cố không mong muốn do phiên bản này không còn tương thích với những tính năng và thiết lập mới nhất của Maison Online.

• Maison có hỗ trợ đơn hàng doanh nghiệp hoặc mua số lượng lớn không?

  Có. Maison luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp, trường học và tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm làm quà tặng nhân viên, khách hàng hoặc phục vụ cho các sự kiện nội bộ.

  Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý doanh nghiệp trong:

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng và ngân sách.
  • Cung cấp báo giá chi tiết, ưu đãi theo số lượng.
  • Hướng dẫn quy trình ký kết hợp đồng, xuất hóa đơn và phương thức giao hàng.
  • Hỗ trợ dịch vụ hậu mãi tận tâm sau mua.

  Mọi yêu cầu liên quan đến đơn hàng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ:
  Email: [email protected]
  Hotline: 1900 252 538
   

• Hướng dẫn Chat/Nhắn tin trên Maison Online

  Trên Ứng dụng Maison Online, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ Maisonista để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, chương trình khuyến mãi,…

  Cách bắt đầu chat với Maison

  • Bước 1: Mở Ứng dụng Maison Online và đăng nhập tài khoản của bạn.
  • Bước 2: Ở thanh menu dưới cùng, chọn tab Tài khoản.
  • Bước 3: Trong màn hình Tài khoản, chọn mục “Chat với Maison”.
  • Bước 4: 
    • Màn hình cửa sổ chat sẽ hiện ra (We Are Maisonista).
    • Bạn nhập nội dung tin nhắn tại ô “Type a message” và nhấn biểu tượng gửi để bắt đầu cuộc trò chuyện.

  Bạn có thể nhắn gì cho Maisonista?

  • Hỏi thông tin sản phẩm: size, màu, chất liệu, cách bảo quản…
  • Hỏi về trạng thái đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng.
  • Hỏi về khuyến mãi, voucher, điểm Loyalty, Coin.
  • Góp ý về trải nghiệm mua sắm, chất lượng dịch vụ, app…
     

   Lưu ý khi sử dụng chat

  • Thời gian phản hồi có thể hiển thị trong khung chat (ví dụ: “Typically replies within 2 hours”). Vào giờ cao điểm / mùa sale, thời gian phản hồi có thể lâu hơn một chút, bạn vui lòng chờ thêm nhé.
  • Hãy mô tả rõ vấn đề của bạn (kèm mã đơn hàng, hình ảnh, số điện thoại đặt hàng…) để Maisonista hỗ trợ nhanh hơn.
  • Không cung cấp thông tin nhạy cảm qua cửa sổ chat như:
    • Mật khẩu tài khoản,
    • Mã OTP ngân hàng / ví điện tử,
    • Số thẻ, mã CVV,…
  • Nếu lâu không nhận được phản hồi, bạn có thể:
    • Thoát ra và vào lại mục “Chat với Maison”,
    • Hoặc liên hệ thêm qua hotline / email CSKH được hiển thị trên ứng dụng và website Maison Online.
• Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng như thế nào?

  Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

  Hotline: 1900 252 538
  Email: [email protected]
  Thời gian làm việc: 9h – 18h từ thứ Hai đến thứ Sáu
  Địa chỉ: 189-197 Dương Bá Trạc, phường Chánh Hưng, TP.HCM

  
   

• Các kênh thông tin chính thức của Maison Online là những kênh nào?

  Bạn có thể tra cứu và cập nhật thông tin về Maison Online thông qua các kênh chính thức sau:

  • Các tài khoản mạng xã hội chính thức của Maison Online:
    Nơi cập nhật nhanh chóng các thông tin mới nhất về chương trình mua sắm, trải nghiệm người dùng và các hoạt động liên quan. Bao gồm:
    – Facebook
    – Instagram
    – LinkedIn
  • Mục “Thông báo” trên hoặc ứng dụng Maison Online:
    
  •  Email: được gửi từ [email protected] hoặc các mail có đuôi là @maisonrmi.com
  • SMS: người gửi được hiển thị là MAISONLINE
• Thay đổi và cập nhật số điện thoại đang liên kết với tài khoản Maison Online như thế nào?

  Bạn có thể tra cứu và cập nhật thông tin về Maison Online thông qua các kênh chính thức sau:

  • Các tài khoản mạng xã hội chính thức của Maison Online:
    Nơi cập nhật nhanh chóng các thông tin mới nhất về chương trình mua sắm, trải nghiệm người dùng và các hoạt động liên quan. Bao gồm:
    – Facebook
    – Instagram
    – LinkedIn
  • Mục “Thông báo” trên hoặc ứng dụng Maison Online:
    Cách thay đổi/cập nhật số điện thoại liên kết với tài khoản Maison Online:

  • Nhấn vào phần Tài Khoản, giao diện hiện lên phần Chỉnh sửa thông tin
  • Tiếp tục nhấn vào Số điện thoại, chọn 1 trong 2 cách:

  • Cách 1: Liên hệ với bộ phận CSKH bằng cách gọi số hotline để gửi yêu cầu thay đổi số điện thoại.
  • Cách 2: Nhấn vào Maison Stores, chọn Nhãn hàng bất kỳ và Thành phố bạn sinh sống, nhấn vào biểu tượng cuộc gọi để liên hệ nhân viên cửa hàng yêu cầu thay đổi số điện thoại.

  

  
   

• Làm sao cập nhật thông tin cá nhân & địa chỉ giao hàng trên ứng dụng Maison Online ?

  Bạn có thể tự chỉnh sửa thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng ngay trên app, không cần liên hệ trước với CSKH.

  Cập nhật họ tên, ngày sinh, email:

  • Bước 1: Mở Ứng dụng Maison Online và đăng nhập tài khoản của bạn.
  • Bước 2: Chọn tab Tài khoản ở thanh menu dưới cùng.
  • Bước 3: Trong màn hình Tài khoản ngay tên tài khoản, bấm vào biểu tượng dấu >.
  • Bước 4:
  • Tại đây, bạn có thể chỉnh sửa:
    • Họ và tên
    • Ngày sinh
    • Địa chỉ email
    • Sau khi chỉnh sửa, nhấn Lưu thay đổi. 

  

• Bắt đầu với Ứng dụng Maison Online như thế nào?

  Bạn có thể tải và sử dụng Ứng dụng Maison Online để mua sắm thời trang, tích điểm thành viên và nhận ưu đãi từ các thương hiệu thuộc Maison Group.

  Để bắt đầu sử dụng Ứng dụng Maison Online, bạn thực hiện:

  • Tải app “Maison Online” trên App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).
  • Mở ứng dụng và chọn Tạo tài khoản / Đăng ký.
  • Đăng ký bằng số điện thoại đang sử dụng và nhập mã OTP được gửi đến điện thoại.
  • Bổ sung các thông tin cơ bản: Họ tên, email, ngày sinh… để hoàn tất hồ sơ thành viên.
  • Sau khi đăng ký thành công, bạn có thể dùng cùng một số điện thoại để:

  1. Đăng nhập app Maison Online
  2. Mua sắm trên website maisononline.vn
  3. Tích điểm khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng Maison Group.

  Lưu ý:

  Tài khoản app và tài khoản web đều dựa trên cùng một số điện thoại. Nếu trước đây bạn đã mua tại cửa hàng nhưng dùng số khác, bạn có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ gộp điểm.

  Hãy cập nhật đúng ngày sinh để nhận ưu đãi sinh nhật trên app.