Thông tin chung

• Quy Chế Hoạt Động Sàn TMĐT Maison Online

  I. Nguyên tắc chung

  1. Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

  • Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi;
  • Voucher/Mã giảm giá;

  Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Maison Online do Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International (“Công ty”, “Maison Online”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Maison Online chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Maison Online và các bên liên quan cung cấp.

  Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Người mua, tạo lập gian hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Maison Online tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Maison Online.

  Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn Maison Online.

  Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Maison Online phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

  Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Maison Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online và các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng được Maison Online đăng tải công khai trên trang web https://www.maisononline.vn/. 

  II. Quy định chung

  1. Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử:

  a. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online do Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International phát triển với tên miền Sàn giao dịch là:https://www.maisononline.vn/ và ứng dụng Maison Online trên iOS và Android (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Maison Online”)

  2. Định nghĩa chung:

  a. Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Maison Online bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được được đăng bán sản phẩm.

  b. Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Maison Online. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

  c. Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

  - Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Maison Online là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

  - Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Maison Online chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  - Khi đăng ký là thành viên của Maison Online, thành viên hiểu rằng:

  i. Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

  ii. Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

  d. Voucher/Mã giảm giá

  Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được Maison Online xác định và tuân thủ các quy định của Maison Online trong việc sử dụng các Voucher này.

  Thành viên sẽ nhận được Voucher thông website/ứng dụng hoặc hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm trên Sàn TMĐT Maison Online.

  Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Maison Online phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  III. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại Maison Online

  1. Quy trình dành cho Người Mua

  Khi có nhu cầu mua hàng trên Maison Online, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:

  • Đăng nhập tài khoản Maison Online;
  • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
  • Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Maison Online để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
  • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
  • Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”;
  • Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người mua lựa chọn mua hàng;
  • Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận đơn hàng (chấp nhận đơn hàng) trong thời gian quy định. Nếu không đơn hàng được coi là bị hủy;
  • Thông tin đơn hàng sau khi được Người Bán xác nhận sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT Maison Online. 
  • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán COD);
  • Người Mua có quyền thắc mắc, khiếu nại Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách có hiệu lực tại thời điểm yêu cầu của Maison Online.

  2. Quy trình dành cho Người Bán

  • Đăng ký tài khoản Maison Online và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Maison Online;
  • Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Maison Online, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:

  +    Chuẩn bị tin bài bằng chữ, hình ảnh, video hoặc livestream;

  +    Các tin bài đăng bán phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

  +    Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Maison Online sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

  +    Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

  +    Các nội dung bằng video tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, Định dạng: MP4

  • Đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online;
  • Maison Online sẽ kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Maison Online.

  3. Chính sách giao nhận vận chuyển

  a. Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống Maison Online sẽ chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để Người Bán xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (dựa trên danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng cho mỗi phương thức vận chuyển trên Maison Online mà Người Bán và Người Mua lựa chọn). Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Maison Online điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của Người Bán (hoặc do Người Bán đem hàng đến các địa điểm cung ứng dịch vụ của đơn vị vận chuyển) và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Maison Online gửi tới cho cả Người Bán và Người Mua.

  b. Đối với những Sản phẩm có bán trên Maison Online nhưng Maison Online chưa có dịch vụ vận chuyển liên kết phù hợp để giao Sản phẩm (ví dụ hàng có kích thước/ khối lượng lớn hơn giới hạn kích thước/ khối lượng được các đơn vị vận chuyển chấp nhận chẳng hạn như xe máy, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, v.v… hoặc những Người Bán tự chủ động kênh vận chuyển) thì người bán cần đăng ký dịch vụ Người Bán Tự Vận Chuyển trên Maison Online. Theo đó, Người mua sẽ được thông báo là đang sử dụng dịch vụ Tự Vận Chuyển của Người Bán và theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách trao đổi trực tiếp với Người Bán thông qua kênh Chat của Maison Online. . Người Mua sau khi nhận được hàng cần phải nhấn xác nhận “Đã nhận được hàng” trong trường hợp hàng hóa được giao đảm bảo chất lượng, số lượng, chủng loại, màu sắc hoặc "Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền" nếu có khiếu nại về chất lượng hàng hóa trong thời hạn quy định trên Sàn Maison Online để được hưởng chính sách Maison Online Bảo đảm, quyền khiếu nại, yêu cầu trả hàng, v.v.

  c. Thời gian giao hàng

  • Dưới đây là các phương thức vận chuyển và Danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng cho từng phương thức trên sàn Maison Online được thể hiện như dưới đây:

  Phương thức vận chuyển	Hỏa Tốc	Nhanh	Tiết Kiệm	Hàng Cồng Kềnh
  Đơn vị vận chuyển	SPX Instant GrabExpress beDelivery Ahamove	SPX Viettel Post Giao Hàng Nhanh (GHN) Ninja Van VNPost Nhanh	VNPost Tiết Kiệm Giao Hàng Nhanh (GHN) Ninja Van	Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh Ahamove Ninja Van VNPost Nhanh
  Thời gian giao hàng (*)	01 - 02 giờ	01 - 04 ngày	01 - 04 ngày	01 - 04 ngày
  Phí vận chuyển	Phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển	Phụ thuộc vào khoảng cách vận chuyển + khối lượng đơn hàng

   

  (*) Tính từ thời điểm Người bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển

  • Các đơn vị vận chuyển trong bảng nêu trên có thể thay đổi trong từng thời điểm;
  • Việc kiểm soát toàn trình của việc giao nhận hàng hóa Người mua hàng có thể kiểm tra trên website/ ứng dụng Maison Online hoặc tiến hành tra cứu trên trang web của đơn vị vận chuyển. 
  • Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
  • Dịch vụ vận chuyển được cung cấp trên Maison Online cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng trong trường hợp đơn hàng thuộc diện được “Đồng kiểm” theo Chính sách có hiệu lực của Maison Online tại thời điểm đặt đặt đơn hàng thành công.

  Chi tiết của chính sách giao nhận, vận chuyển vui lòng tham khảo Chính sách vận chuyển Maison Online được công bố trên Sàn TMĐT Maison Online.

  4. Chính sách bảo hành

  • Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Người Mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người bán và/hoặc của nhà sản xuất và thông tin về Chính sách bảo hành này phải được được đăng tải trên Sàn Maison Online trong phần mô tả về sản phẩm, dịch vụ.
  • Người Mua có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người Bán hoặc Nhà sản xuất khi đáp ứng các điều kiện để được bảo hành theo Chính sách đã công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.
  • Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.
  • Maison Online khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo trì đối với hàng hóa có dự định mua trước khi đặt hàng. Maison Online sẽ không chịu trách nhiệm trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Maison Online sẽ chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán. Để cho rõ ràng, Maison Online không phải là bên thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với bất cứ sản phẩm, dịch vụ nào được đăng bán trên Maison Online trừ trường hợp Sản phẩm do chính Maison Online đăng bán.
  • Đối với Sản phẩm, dịch vụ do Maison Online đăng bán,trực tiếp, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành đối với từng sản phẩm, dịch vụ được công bố trong phần mô tả của sản phẩm, dịch vụ tương ứng. 

  Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

  Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà Maison Online khuyến cáo Người Mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn TMĐT Maison Online. Trong mọi trường hợp Người Mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm, dịch vụ được đăng bán của Người Bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.

  • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
  • Còn tem/phiếu bảo hành
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do lỗi của Người Mua

  Người Mua cần lưu ý về một số trường hợp có thể phát sinh chi phí như dưới đây

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;
  • Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng;
  • Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm, dịch vụ được công bố bởi Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.

  (Hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người bán/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người bán đăng tải trên Maison Online, hoặc được gửi kèm theo Sản phẩm).

  Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Người bán hoặc của Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán/Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

  5. Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền

  Vui lòng tham khảo Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền được công bố trên Sàn TMĐT Maison Online

  6. Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

  Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Maison Online khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người Bán, Người Mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, Maison Online có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Sàn Maison Online. Quyết định của Maison Online là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Maison Online xử lý theo trình tự sau:

  • Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền tới Maison Online, Người Mua cần bấm khiếu nại ngay trong ứng dụng Maison Online/website https://www.maisononline.vn/, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua.. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền có thể được gửi đến cho Maison Online thông qua các phương thức liên hệ TẠI ĐÂY.
  • Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Maison Online sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Maison Online sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
  • Bước 3: Khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Maison Online. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền, Maison Online yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.
  • Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Maison Online sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Maison Online tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Maison Online cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

  Quy định dành riêng cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng

  a. Trong trường hợp Người Khiếu Nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Người Khiếu Nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan;

  b. Khi Người Khiếu Nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, Maison Online trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người Khiếu Nại so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà Maison Online đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

  c. Người Bán và các bên có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán) có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách của riêng mỗi bên về Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 

  Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Maison Online.vn , được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy Chế Hoạt Động”), các quy định, chính sách khác của Maison Online được công bố trên website/ứng dụng Maison Online trong từng thời điểm. Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy Chế Hoạt Động.

  Đối với Người Bán nước ngoài: Maison Online là đại diện giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp theo quy định của Bộ Luật Dân Sự về đại diện.

  Chi tiết vui lòng tham khảo Quy trình giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại được công bố trên Sàn TMĐT Maison Online. 

  IV. Quy trình thanh toán

  Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán và các bước thực hiện giao dịch sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

  Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

  Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

  Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Maison Online;

  Bước 3: Maison Online xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

  Bước 4: Người Bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển;

  Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho đơn hàng;

  Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Maison Online thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua cách thức và thời hạn thanh toán được quy định trên Sàn Maison Online.

  Cách 2: Thanh toán online qua Ví điện tử Maison OnlinePay, ApplePay, Google Pay hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:

  Maison Online chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa, Master Card JCB hoặc AMEX.

  Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

  Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Maison Online;

  Bước 3: Người mua thanh toán sử dụng phương thức thanh toán Ví điện tử Maison OnlinePay hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ, ApplePay, Google Pay;

  Bước 4: Maison Online xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

  Bước 5: Người Bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển;

  Bước 6: Người Mua nhận hàng;

  Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Maison Online thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Số dư Tài khoản Maison Online.

  Cách 3: Thanh toán vào Mã đơn hàng thông qua việc chuyển khoản vào tài khoản của Maison Online hoặc tài khoản của Tổ chức do Maison Online chỉ định:

  Maison Online chấp nhận thanh toán vào các Mã đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản từ tất cả các ngân hàng tại Việt Nam

  Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

  Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Maison Online;

  Bước 3: Người Mua thanh toán theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản của Maison Online hoặc tài khoản của Tổ chức do Maison Online chỉ định thông qua Mã Đơn hàng do Maison Online cung cấp;

  Bước 4: Maison Online xác nhận thông tin Người Mua thông qua Mã Đơn hàng đã được ghi nhận thành công và chuyển tới Người Bán;

  Bước 5: Người Bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển;

  Bước 6: Người Mua nhận hàng;

  Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Maison Online thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Số dư Tài khoản Maison Online.

  Cách 4: Thanh toán bằng hình thức SPayLater (trong trường hợp đã kích hoạt SPayLater):

  Người Mua có thể lựa chọn thanh toán bằng SPayLater như sau:

  Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

  Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Maison Online;

  Bước 3: Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán bằng SpayLater, lựa chọn kỳ hạn thanh toán và thực hiện thanh toán;

  Bước 4: Maison Online xác nhận thông tin Người Mua thông qua Mã Đơn hàng đã được ghi nhận thành công và chuyển tới Người Bán;

  Bước 5: Người Bán chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển;

  Bước 6: Người Mua nhận hàng;

  Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Maison Online thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Số dư Tài khoản Maison Online.

  Bước 8: Người Mua thực hiện thanh toán số tiền mua hàng theo kỳ hạn đã lựa chọn với Ngân hàng.

  VI. Đảm bảo an toàn giao dịch

  Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên Maison Online. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.

  Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Maison Online không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.

  Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch vụ giao nhận của Maison Online thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.

  Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

  Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

  VII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin thu thập thông tin

  a. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Maison Online bao gồm: email, điện thoại, họ và tên, giới tính, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên), v.v.. Đây là các thông tin mà Maison Online cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Maison Online liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

  b. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Maison Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

  2. Phạm vi sử dụng thông tin

  Sàn giao dịch TMĐT Maison Online sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  a. để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ;

  b. để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc bạn sử dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ và các Nền tảng của chúng tôi (bao gồm các sở thích của bạn), cũng như quan hệ và tài khoản người dùng của bạn với chúng tôi;

  c. để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;

  d. để thực thi các Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người dùng cuối nào áp dụng;

  e. để bảo vệ sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;

  f. để phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng;

  g. để đánh giá và đưa ra các quyết định liên quan đến hồ sơ tín dụng và rủi ro của bạn và tính đủ điều kiện để cho vay, trả sau hoặc cho các sản phẩm tín dụng, nếu có;

  h. để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Các Dịch Vụ của chúng tôi hoạt động suôn sẻ;

  i. để giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;

  j. để liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho bạn liên quan đến Các Dịch Vụ của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;

  k. để cho phép các người dùng khác tương tác hoặc liên lạc với bạn hoặc thấy một số hoạt động của bạn trên Nền tảng, bao gồm để thông báo cho bạn khi một người dùng khác đã gửi cho bạn một tin nhắn riêng tư hoặc đăng nhận xét về bạn trên Nền tảng hoặc để liên kết với việc bạn sử dụng các tính năng xã hội trên Nền tảng;

  l. để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;

  m. để cho phép kiểm tra và khảo sát khác để, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của chúng tôi, và hiểu được trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ của Maison Online;

  n. vì mục đích tiếp thị và quảng cáo, trong trường hợp này, để gửi cho bạn qua các phương tiện và phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (bao gồm, nhưng không giới hạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Maison Online có thể hợp tác hoặc liên kết) mà Maison Online (và/hoặc các bên liên kết hoặc công ty có liên quan của nó) có thể bán, tiếp thị hoặc quảng bá, cho dù các sản phẩm hoặc dịch vụ đó tồn tại vào lúc này hoặc được tạo ra trong tương lai. Bạn có thể hủy đăng ký nhận các thông tin tiếp thị tại bất cứ thời điểm nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các tài liệu tiếp thị điện tử. Chúng tôi có thể sử dụng các thông tin liên hệ của bạn để gửi các bản tin và/hoặc tài liệu truyền thông từ chúng tôi hoặc từ các công ty có liên quan của chúng tôi;

  o. để cung cấp các chương trình và ưu đãi khách hàng thường xuyên, đối tác và tiền thưởng, cũng như các chiến dịch marketing đồng thương hiệu khác, ví dụ như: chương trình khách hàng thân thiết của người bán, ưu đãi của người bán hoặc thẻ tín dụng đồng thương hiệu với sự hợp tác của các bên thứ ba;

  p. để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi chúng tôi thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Maison Online hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của Maison Online (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, chi tiết liên hệ và chi tiết công ty của bạn);

  q. để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;

  r. để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;

  s. để kiểm tra Các Dịch Vụ của chúng tôi hoặc hoạt động của Maison Online

  t. để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;

  u. để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại Maison Online hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các Nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;

  v. để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn;

  w. để xử lý và/hoặc tạo thuận tiện cho một giao dịch tài sản kinh doanh hoặc một giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng, trường hợp giao dịch đó liên quan đến Maison Online như một bên tham gia hoặc chỉ liên quan đến một công ty hay công ty liên kết của Maison Online như một bên tham gia hoặc liên quan đến Maison Online và/hoặc bất kỳ một hay nhiều công ty hoặc công ty liên kết của Maison Online như (các) bên tham gia, và có thể có các tổ chức bên thứ ba khác tham gia giao dịch như thế. "Giao dịch tài sản kinh doanh" là các giao dịch mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay tài trợ nào của một tổ chức hoặc một phần của một tổ chức hoặc của bất kỳ hoạt động kinh doanh hay tài sản nào của một tổ chức; và/hoặc

  x. bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho bạn tại thời điểm xin sự cho phép của bạn.

  3. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

  Maison Online sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi Maison Online có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Maison Online, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của Maison Online bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của Maison Online theo các quy định của pháp luật có liên quan. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Maison Online có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của người dùng một cách an toàn mà không cần thông báo trước.

  4. Địa chỉ của Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân

  Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International

  Địa chỉ: 189 - 197, Dương Bá Trạc, Phường Chánh Hưng, TP.Hồ Chí Minh

  Liên hệ: https://www.maisononline.vn/pages/lien-he

  5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  a. Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Maison Online thực hiện việc này.

  b. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Maison Online. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Maison Online sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

  Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại:  https://www.maisononline.vn/pages/lien-he  

  6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  a. Thông tin cá nhân của thành viên trên Maison Online được Maison Online cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Maison Online. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

  b. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ thành viên, trừ trường hợp việc này là cần thiết để thực hiện giao dịch giữa thành viên với Maison Online và/hoặc các bên có liên quan khác hoặc trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

  c. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Maison Online sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

  d. Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Maison Online.

  e. Ban quản lý Maison Online yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Maison Online không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác, không trung thực.

  7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm

  Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gởi khiếu nại đến  https://www.maisononline.vn/pages/lien-he với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

  Vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật được đăng tải trên Sàn Maison Online tại đây.

  VIII. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

  1. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Maison Online không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy các thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

  2. Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu Người bán bồi thường đến Maison Online trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

  3. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu khiếu nại cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp phát sinh mâu thuẫn giữa các bên gây ảnh hưởng đến lợi ích của người tiêu dùng phù hợp với các quy định của pháp luật hiện hành.

  4. Trong trường hợp Sàn TMĐT Maison Online đã áp dụng các biện pháp, thực hiện các quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo các quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Sàn Maison Online nhưng không thể giải quyết được vụ việc, hoặc mặc dù đã đưa ra quyết định cuối cùng nhưng một trong các bên hoặc tất cả các bên đều không đồng ý với quyết định giải quyết của Sàn TMĐT Maison Online, thì Sàn TMĐT Maison Online có quyền yêu cầu bên không đồng ý với kết quả xử lý đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tại tòa án theo quy định của pháp luật.

  IX. Quản lý thông tin xấu

  🗹 Cơ chế kiểm soát tự động               🗹 Cơ chế kiểm soát riêng

  🗹 Có quy định về đăng thông tin        🗹 Cơ chế giám sát khác

  1. Quy định thành viên

  1.1 Kiểm soát thành viên:

  a. Thành viên bao gồm Người Mua, Người Bán và các đối tượng khác có đăng ký tài khoản Maison Online trong từng thời kỳ. Khi đăng ký mở tài khoản, Thành viên phải cung cấp các thông tin để mở tài khoản theo chính sách của Maison Online trong từng thời kỳ. Việc đăng ký mở tài khoản Maison Online, thành viên được coi là đồng ý và chấp nhận mọi chính sách, điều kiện giao dịch chung, quy định, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Maison Online có hiệu lực tại thời điểm lập tài khoản. Các điều kiện giao dịch chung, chính sách, quy định, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Maison Online có thể thay đổi, bổ sung trong từng thời điểm, việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có các thay đổi này được coi là đồng ý với các thay đổi, bổ sung.

  b. Người Mua: Để được sử dụng dịch vụ trên Maison Online, Người dùng phải cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: số điện thoại hoặc email. Để được mua hàng trên Maison Online, Người dùng phải cung cấp thêm các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ liên hệ, họ tên, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin tài khoản thanh toán khác (trong trường hợp lựa chọn phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trên Sàn Maison Online), thông tin, tài liệu chứng minh mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (nếu có).  

  c. Người Bán: Để được phép bán hàng trên Maison Online, Người Bán phải cung cấp các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ, địa chỉ gửi hàng. Tùy thuộc Người Bán là cá nhân hay tổ chức mà Người Bán sẽ phải cung cấp thông tin CCCD/Mã số thuế (đối với cá nhân), thông tin đăng ký doanh nghiệp, hộ kinh doanh (đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh). Người Bán cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, họ và tên chủ tài khoản). Riêng Người bán tại Maison Online Mall cần cung cấp tài liệu đăng ký kinh doanh, chứng từ chứng minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm… trước khi đăng bán. Đối với Người Bán nước ngoài, cần phải cung cấp các thông tin như Người Bán trong nước kèm theo các tài liệu theo quy định của nước nơi Người Bán cư trú (chẳng hạn như tài liệu chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, ID, Hộ chiếu,…).

  d. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin, tài liệu cung cấp cho Maison Online cũng như tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Thành viên không được phép mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ tài khoản của mình trong bất cứ trường hợp nào.

  e. Thành viên (và các tổ chức, cá nhân không phải là thành viên) không được sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò/thu thập/khai thác thông tin bất hợp pháp hoặc khi chưa có sự cho phép của Maison Online, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường hoặc tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường, hoặc thực hiện các hành vi thông đồng giữa Người Mua với Người Bán, giữa Người Mua với nhau hoặc giữa Người Bán với nhau. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật, Maison Online có quyền áp dụng các biện pháp xử lý đối với thành viên vi phạm theo các quy định, chính sách đang có hiệu lực trên Sàn Maison Online tại thời điểm Maison Online phát hiện hành vi vi phạm của thành viên.

  f. Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Maison Online cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online trong bản Quy chế này.

  g. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và/hoặc giao dịch có điều kiện tại Maison Online

  2.1. Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

  2.2. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ

  a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.

  b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.

  2.3. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia

  a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.

  b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…

  c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

  d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.

  e. Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.

  2.4. Dịch vụ bất hợp pháp

  a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

  b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.

  c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.

  d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.

  e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Maison Online.

  2.5. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí 

  a. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

  - Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;

  - Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.

  - Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.

  b. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.

  c. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.

  d. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.

  e. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.

  f. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  - Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả.

  - Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng.

  - Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng Maison Online có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.

  g. Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  - Dao bấm/Dao bướm.

  - Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao.

  - Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).

  2.6. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

  a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp)

  - Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

  - Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…

  b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.

  c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...

  d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...

  2.7. Thuốc lá

  a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...

  b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...

  c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...

  2.8. Sản phẩm dành cho người lớn

  a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...

  b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/ miệng…

  c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…

  d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)

  2.9. Thiết bị xâm nhập

  Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

  - Thiết bị chia cáp truyền hình.

  - Thiết bị chắn/phá sóng.

  - Thiết bị cắt/phá khóa.

  - Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.

  - Máy quét radar.

  - Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.

  - Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…

  2.10. Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ

  a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,..

  b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,..

  c. Xăng, dầu, gas

  d. Bật lửa

  e. Thuốc trừ sâu

  2.11. Bộ phận cơ thể người và hài cốt

  a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..

  b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

  c. Hài cốt

  2.12. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng

  a. Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;...

  b. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích trắng, v.v)

  c. Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.

  d. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền

  e. Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Maison Online quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác.

  f. Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

  g. Nấm dại;

  h. Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

  i. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)

  2.13. Thuốc, vắc xin các loại

  a. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

  b. Thuốc dùng cho động vật.

  c. Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác)

  d. Vacxin các loại.

  2.14. Thực vật và động vật

  a. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

  b. Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,...)

  c. Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật.

  d. Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật.

  2.15. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

  2.16. Tiền giả, con dấu giả

  2.17. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

  2.18. Tiền tệ

  2.19. Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

  2.20. Các mặt hàng bị cấm vận

  2.21. Thực phẩm không thuộc các danh mục bị cấm nêu trên phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu sau:

  - Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng..

  - Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

  2.22. Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

  2.23. Bảo mật và quyền riêng tư

  Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:

  - Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.

  - Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo.

  - Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.

  - Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.

  - Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

  2.24. Cấm theo quy định Pháp Luật 

  Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần:

  (i) Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật.

  (ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

  2.25. Các loại mã giảm giá do Maison Online cung cấp. Các sản phẩm có logo Maison Online.

  2.26. Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan

  Vật phẩm có chứa từ khóa 'trì chú', 'làm phép'; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hồ yêu...; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin số; nhang cúng kumanthong,...

  2.27. Sản phẩm kỹ thuật số

  Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/ứng dụng

   2.28. Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia

  - Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G hoặc 5G

  - Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng (tham khảo).

  3. Hành vi cấm trong hoạt động trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên Sàn Maison Online

  3.1. Các nội dung không được phép đăng bán

  Người Bán được quyền đăng các sản phẩm lên Maison Online nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

  a. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam;

  b. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Maison Online cung cấp;

  c. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

  d. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của, vv… (VD: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);

  e. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

  f. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm); 

  g. Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

  h. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

  i. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

  j. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

  k. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

  l. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

  m. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Maison Online.

  3.2. Các hành vi không được thực hiện

  a. Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam. 

  b. Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

  c. Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  d. Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  e. So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  f. Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  g. Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác;

  h. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.

  i. Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá ;

  j. Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

  k. Tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khuyến mãi.

  l. Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.

  Vui lòng tham khảo quy định về đăng bán sản phẩm trên Maison Online để có thêm thông tin chi tiết.

  4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online 

  a. Người Bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải xác minh số điện thoại và các thông tin khác với Maison Online. Việc đăng bán phải tuân thủ quy định về Đăng bán sản phẩm trên Maison Online.

  b. Maison Online sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người Bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục, ngành hàng quy định sẽ bị xóa hoặc Maison Online chuyển sang chuyên mục, ngành hàng khác cho là hợp lý. Việc cố tình để sai chuyên mục, ngành hàng của Người Bán sẽ bị Maison Online áp dụng các biện pháp xử lý gian lận, vi phạm theo các quy định, chính sách của Maison Online.

  c. Maison Online giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

  X. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

  Sàn giao dịch TMĐT Maison Online cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Maison Online, Maison Online sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.

  Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn Maison Online, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

  Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua  https://www.maisononline.vn/pages/lien-he, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

  XI. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online

  1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online

  Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International giao trách nhiệm cho Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online thực hiện các quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc quản lý sử dụng Sàn giao dịch TMĐT Maison Online của thành viên tham gia như sau:

  1.1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Maison Online:

  a. Ban hành, thi hành các quy định, chính sách, hướng dẫn, thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Maison Online;

  b. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, hoặc sử dụng tài khoản đã được mua bán, cho thuê, cho mượn hoặc có hành vi vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Maison Online có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

  c. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online, vi phạm các nghĩa vụ của thành viên trên Sàn Maison Online trong Mục XII.2 dưới đây hoặc có những hành vi khác gây thiệt hại cho Maison Online hoặc các bên khác hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online;

  d. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Maison Online phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. 

  e. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Sàn TMĐT Maison Online có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm để thu hồi các tài sản, thiệt hại mà thành viên gây ra cho Maison Online.

  f. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

  g. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online và sẽ báo trước cho thành viên một thời hạn hợp lý. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến Người tiêu dùng, thời hạn báo trước sẽ tuân theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  h. Sàn giao dịch TMĐT Maison Online giữ quyền được áp dụng các biện pháp xử lý các hành vi gian lận theo các chính sách, quy định, hướng dẫn trên Sàn TMĐT Maison Online trong từng thời điểm.

  1.2. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Maison Online:

  a. Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Sau đây gọi chung là Nghị định 52) và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 trên trang chủ website.

  b. Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  c. Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

  d. Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

  e. Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

  f. Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.

  g. Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

  h. Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

  i. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

  ii. Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

  iii. Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn Maison Online được công bố trên Sàn Maison Online tại đây;

  iv. Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

  v. Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

  i. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

  i. Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

  ii. Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

  iii. Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

  j. Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

  k. Đối với những sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm:

  i. Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

  ii. Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;

  iii. Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

  iv. Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

  l. Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Điều 36 của Nghị định 52 mà gây thiệt hại.

  m. Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến (i) Tuân thủ các quy định của luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, (ii) Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định tại Mục 1, Chương V của Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung (“Nghị định 52”), (iii) Công bố đầy đủ các nội dung như được quy định tại Điều 40 của Nghị định 52, (iv) Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, (v) Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó, (vi) Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II và Mục 2 Chương V Nghị định 52; 

  XII. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch Maison Online

  1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online

  a. Khi đăng ký trở thành thành viên của Maison Online và được Maison Online đồng ý, thành viên sẽ được mua và bán hàng hóa đăng trên Maison Online.

  b. Đối với thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Maison Online và đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  c. Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online

  a. Thành viên có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng một cách trung thực và chính xác bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. Riêng đối với Người Bán phải cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác, các thông tin, tài liệu khác theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online trong từng thời điểm;

  b. Thành viên trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán online Maison Online.

  c. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

  d. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

  e. Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online hoặc cho những cá nhân, bộ phận có liên quan của Sàn Maison Online trong quá trình đăng bán, đăng ký thành viên, xử lý tranh chấp, khiếu nại hoặc các hoạt động khác trên Sàn Maison Online là chính xác, trung thực, không xâm phạm bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của bất cứ tổ chức, cá nhân nào bao gồm cả thông tin cá nhân, bí mật đời tư, bí mật kinh doanh của Maison Online cũng như cả nhân viên, đối tác của Maison Online.

  f. Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT Maison Online.

  g. Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và các thông tin khác cho Sàn giao dịch TMĐT Maison Online trong quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Sàn phù hợp với các quy định, chính sách, quy chế của Sàn Maison Online.

  h. Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.

  i. Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật, chính sách, quy định, hướng dẫn của Maison Online.

  j. Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Maison Online cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online trong Quy định này.

  k. Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online, gây thiệt hại đến quyền và lợi ích chính đáng của Maison Online, nhân viên và các đối tác của Maison Online.

  l. Thành viên không được có các hoạt động mang tính gây rối cản trở hoạt động kinh doanh bình thường của Sàn Maison Online cũng như của những thành viên khác trên Sàn Maison Online bao gồm nhưng không giới hạn (i) thực hiện việc khiếu nại vô căn cứ về các hoạt động trên Sàn Maison Online của các thành viên khác, (ii) thực hiện khiếu nại, gửi email, tin nhắn, thông báo nhiều lần về cùng một vụ việc đã được Sàn Maison Online đưa ra quyết định cuối cùng (iii) gửi email, tin nhắn, thông báo đến nhiều tổ chức cũng như cá nhân (bao gồm nhân viên, người quản lý của Sàn Maison Online, đối tác của Sàn Maison Online) không liên quan, không có thẩm quyền trong quá trình giải quyết các khiếu nại, tranh chấp trên Sàn Maison Online, hoặc (iv) có các hành vi đe dọa tính mạng, danh dự, nhân phẩm của thành viên khác trên Sàn Maison Online cũng như của nhân viên, người quản lý, đối tác của Sàn Maison Online trong quá trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên Sàn Maison Online.

  m. Bồi thường cho Maison Online, nhân viên, đối tác của Maison Online hoặc các bên có liên quan trong trường hợp vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, Tiêu chuẩn cộng đồng của Maison Online và gây ra các thiệt hại này.

  n. Không được mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ tài khoản hoặc bằng cách thức khác cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình trừ trường hợp pháp luật cho phép;

  o. Tuân thủ các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn giao dịch TMĐT Maison Online và các quy định của pháp luật có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ. 

  3. Quyền và trách nhiệm của Người bán trên website/ứng dụng Maison Online

  Ngoài các quyền và nghĩa vụ chung của Thành viên trên website/ứng dụng Maison Online, Người bán còn có các quyền và nghĩa vụ như sau:

  a. Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52 cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

  b. Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52 khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  c. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  d. Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  e. Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

  f. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

  g. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

  h. Đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân có hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.

  i. Đối với Người bán nước ngoài: phải đặt tên bằng ký tự Latinh hoặc phải được phiên âm tiếng Việt. Việc bán hàng của Người bán nước ngoài trên Sàn Maison Online phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về nhập khẩu theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Người bán nước ngoài phải đảm bảo một trong các điều kiện sau đây:

  i. Phải thực hiện quyền nhập khẩu của thương nhân nước ngoài không có hiện diện tại Việt Nam theo quy định của pháp luật; hoặc

  ii. Thực hiện nhập khẩu theo ủy thác của người mua đối với hàng hóa do thương nhân, tổ chức nước ngoài giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

  iii. Chỉ định đại lý thương mại của mình tại Việt Nam;

  4. Phân định trách nhiệm giữa Người Bán, Người Mua và Maison Online trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng

  Nếu có tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Người dùng với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sở tự thỏa thuận, thương lượng và hoà giải. Maison Online sẽ hỗ trợ người dùng xử lý khiếu nại bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho Maison Online. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, Maison Online sẽ đề nghị người bị vi phạm quyền lợi chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Maison Online vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

  Nếu có khiếu nại phát sinh giữa Người mua và Người bán hàng nước ngoài, Maison Online có trách nhiệm đại diện cho Người bán hàng giải quyết tranh chấp phát sinh theo quy định của Bộ luật dân sự về đại diện.

  Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với Maison Online, thì Maison Online sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/Ứng dụng. Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, Maison Online sẽ thông báo cho Người dùng về thời gian, biện pháp giải quyết cụ thể theo từng trường hợp.

  XIII. Điều khoản áp dụng

  Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Maison Online chính thức có hiệu lực thi hành sau năm (05) ngày kể từ ngày đăng tải lên website. Sàn giao dịch thương mại điện tử Maison Online có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách đăng tải bản sửa đổi lên Sàn giao dịch thương mại điện tử Maison Online và/hoặc website https://www.maisononline.vn/ cho các thành viên biết và thực hiện theo quy định pháp luật. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

  XIV. Điều khoản cam kết

  Mọi thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng Maison Online làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

  Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Maison Online theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

  Hỗ trợ khách hàng

  Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International

  Địa chỉ: 189 - 197, Dương Bá Trạc, Phường Chánh Hưng, TP.Hồ Chí Minh

  Liên hệ: https://www.maisononline.vn/pages/lien-he

   

                                                                                       

                                                    CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL

                                                                                                                     Giám đốc

   

                                                                                                  [đã ký và đóng dấu]

   

                                                                                                            

   

• Quy Định Về Đăng Bán Sản Phẩm Trên Maison Online

  A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

  1. Đối tượng áp dụng

  Quy định này áp dụng đối với tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Maison Online (“Sàn Maison Online”)

  2. Phạm vi áp dụng

  Quy định này quy định về việc đăng bán các sản phẩm trên Sàn Maison Online.

  B. QUY ĐỊNH CHUNG:

  1. Nguyên tắc chung

  a. Đăng bán sản phẩm trên Maison Online là hoạt động của Người Bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.

  b. Khi đăng bán sản phẩm trên Maison Online, Người Bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật Thương Mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với Người Bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, Người Bán cần có Giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

  c. Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Maison Online đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.

   

  2. Các nội dung không được phép đăng bán

  Người Bán được quyền đăng các sản phẩm lên Maison Online nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

  a. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam;

  b. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do Maison Online cung cấp;

  c. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;

  d. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv… (Ví dụ: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);

  e. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);

  f. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm); 

  g. Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;

  h. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;

  i. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

  j. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;

  k. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);

  l. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;

  m. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của Maison Online.

   

  3. Các hành vi không được thực hiện

  a. Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam. 

  b. Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

  c. Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

  d. Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

  e. So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  f. Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

  g. Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác.

  h. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.

  i. Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá.

  j. Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

  k. Tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khuyến mãi.

  l. Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.

  C. HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN SHOPEE

  Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin của Maison Online. Cụ thể như sau: 

  1. Hình ảnh sản phẩm

  a. Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán.

  b. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.

  c. Ngôn ngữ trên phông nền hình ảnh là tiếng Việt, không dùng ngôn ngữ nước ngoài.

  d. Hình ảnh không chứa yếu tố ghê rợn gây khó chịu cho người xem.

  e. Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.

   

  2. Tên sản phẩm

  a. Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.

  b. Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.

  c. Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực; các nội dung có tính chất kỳ thị dân tộc, vùng miền, xúc phạm tôn giáo, gây định kiến về giới, người khuyết tật.

  d. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.

  e. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm

  f. Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự hoặc thực hiện các biện pháp để che dù một phần hoặc toàn bộ tên, thương hiệu/nhãn hiệu của hàng hóa, dịch vụ được đăng bán.

  g. Không chứa các từ khóa như “Sản phẩm hot”, “Bán chạy” hoặc giá/thông báo khuyến mãi như “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” trong tên sản phẩm.

   

  3. Quy định riêng với một số ngành hàng

  3.1. Mỹ phẩm

  - Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin mô tả sản phẩm có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm và hạn sử dụng;

  - Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng;

  - Không đăng bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ (ví dụ như sản phẩm handmade, kem trộn, v.v…);

  - Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:

  + Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường;

  + Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý);

  + Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian).

  3.2. Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe

  - Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe cần có các giấy tờ sau:

  + Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm;

  + Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng (nếu sản phẩm nhập khẩu);

  + Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.

  - Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh".

  - Thông tin sản phẩm phải phù hợp với nội dung của giấy xác nhận quảng cáo, không được lạm dụng quảng cáo sai sự thật.

  - Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay.

  3.3. Thời trang/Đồ lót nữ - Đồ lót nam

  - Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm;

  - Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải chiếm ít nhất 40-50% diện tích toàn ảnh;

  - Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung khiêu dâm, trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.

  3.4. Thời trang/Giày dép/Phụ kiện

  - Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm. Riêng đối với sản phẩm thuộc ngành hàng Thời trang phải có bảng quy đổi kích thước.

  - Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.

  - Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.

  3.5. Nhà cửa & Đời sống

  Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  3.6. Bách hóa Online

  a. Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.

  b. Đồ uống có cồn: 

  i. Người Bán phải tuân thủ quy định tại Điều 16 của Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14 về điều kiện bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử; Nghị định số 24/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật phòng, chống tác hại của rượu, bia và các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh rượu, bia;

  ii. Về nguồn gốc sản phẩm: Người Bán lưu ý chỉ đăng bán sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp theo quy định ghi trong giấy phép bán lẻ rượu;

  iii. Đối với các sản phẩm trưng bày, giới thiệu trên Maison Online là các sản phẩm trên 15 độ cồn cần đáp ứng các quy định dưới đây:

  + Về nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa (mục 7 Phụ lục I);

  + Mô tả sản phẩm dưới dạng tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng trong hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ theo quy định tại Điều 117, Điều 120, Điều 121) Luật Thương mại 2005;

  + Phù hợp với quy định về cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;

  + Việc đăng bán phải phù hợp với quy định về giảm tính dễ tiếp cận của rượu, bia tại Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia.

  Lưu ý: Người Bán có thể tham khảo thông tin chi tiết về việc đăng bán sản phẩm đồ uống có cồn theo đường dẫn. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo Quy định về đăng bán đồ uống có cồn trên Maison Online trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng

  3.7. Mẹ & Bé

  Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  3.8. Đồng Hồ

  Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  3.9. Voucher & Dịch vụ

  - Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  - Chứng từ cần cung cấp xem tại đây.

  3.10. Đồ chơi

  Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  3.11. Nhà sách Online

  - Người Bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Maison Online Mall.

  - Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Maison Online Mall: Giấy phép đăng ký kinh doanh; và 01 trong 04 loại giấy tờ sau bao gồm: 

  + Quyết định xuất bản sách (đối với nhà xuất bản); 

  + Quyết định phát hành sách (đối với nhà phát hành);

  + Giấy ủy quyền phân phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối); 

  + Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền phân phối từ các đơn vị trên.

  - Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.

  - Maison Online nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử dụng.

  3.12. Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu

  Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát + giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế).

  3.13. Sản phẩm thuốc không kê đơn (trừ thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc)

  a. Nội dung giới thiệu sản phẩm: Phải đảm bảo tuân thủ các quy định của Luật Dược và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Dược. NGHIÊM CẤM Người Bán lợi dụng việc đăng bán thuốc không kê đơn trên Maison Online để thực hiện hoạt động quảng cáo thuốc trái pháp luật.

  b. Người Bán khi đăng bán sản phẩm thuốc không kê đơn cần có các giấy tờ sau:

  - Đối với nhà sản xuất:

  + Đăng ký kinh doanh/ chứng nhận đầu tư;

  + Đăng ký thương hiệu (Giấy chứng nhận thương hiệu hoặc giấy xác nhận hồ sơ đăng ký thương hiệu hợp lệ của Cơ quan Nhà nước);

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược; Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GMP (trong trường hợp Giấy chứng nhận GMP không nằm trong phạm vi của tài liệu được nêu tại điểm (iii) nêu trên);

  + Giấy phép lưu hành sản phẩm.

  - Đối với nhà phân phối:

  + Đăng ký kinh doanh/ chứng nhận đầu tư; Chứng nhận đại lý/ hợp đồng phân phối từ hãng;

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược; Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GDP đối với nhà phân phối bán buôn và GPP đối với nhà bán lẻ;

  + Giấy phép lưu hành sản phẩm.

  - Đối với nhà nhập khẩu:

  + Đăng ký kinh doanh/ chứng nhận đầu tư;

  + Tờ khai hải quan hàng hóa nhập khẩu của Người Bán;

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;

  + Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GSP;

  + Bản sao có chứng thực Giấy phép nhập khẩu thuốc;

  + Giấy phép lưu hành sản phẩm.

  c. Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng".

  d. NGƯỜI BÁN chịu hoàn toàn trách nhiệm với Người Mua/sử dụng thuốc nếu vi phạm các quy định về đăng bán sản phẩm thuốc không kê đơn trên Sàn Maison Online.

  4. Thông tin mô tả

  a. Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, v.v… để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.

  b. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.

  c. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.

  d. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website khác.

  e. Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.

  f. Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán.

  g. Không chứa từ khóa fake/nhái, các ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự.

  Lưu ý:

  - Ngoài các quy định về thông tin mô tả như nêu trên, thông tin về hàng hóa được đăng bán phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy;

  - Người Bán hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của ngành, nghề đó.

  5. Danh mục ngành hàng

  a. Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục ngành hàng cho sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng.

  b. Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác.

  c. Nếu Người Bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị ẩn hiển thị cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu Người Bán chỉ bấm "cập nhật" mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa. 

  d. Người bán lưu ý, việc lựa chọn sai danh mục ngành hàng có thể bị coi là hành vi gian lận mã giảm giá của Maison Online trong một số trường hợp và sẽ bị Maison Online xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của Maison Online. 

   

  6. Giá sản phẩm

  a. Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.

  b. Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm.

  c. Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.

  d. Nghiêm cấm người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.

  e. Giá sản phẩm không được thấp hoặc cao hơn một cách bất hợp lý so với mặt bằng giá của sản phẩm cùng loại trên Sàn Maison Online. Người bán lưu ý việc để giá bán bất hợp lý có thể bị coi là hành vi gian lận trong một số trường hợp và sẽ bị Maison Online xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của Maison Online.

  7. Phí vận chuyển

  a. Người Bán phải xác định chính xác khối lượng sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng chi phí vận chuyển.

  b. Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi. Người Bán chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với khối lượng sản phẩm đăng ký này.

  c. Với các sản phẩm cồng kềnh, Người Bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.

  Tham khảo Cách tính phí vận chuyển Maison Online cho Người bán tại đây.

   

  8. Chất lượng sản phẩm

  Người Bán cần đảm bảo chất lượng sản phẩm phải đúng như mô tả. Sản phẩm đăng bán trên Sàn Maison Online cần có chất lượng tốt theo các tiêu chuẩn hiện hành, phản ánh đúng kỳ vọng Người mua. Trong trường hợp Người bán bị nhiều Người mua tố cáo, đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, Maison Online có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp lên sản phẩm/tài khoản của Người Bán.

  Tham khảo quy định về chất lượng sản phẩm tại đây.

   

  D. QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG CỦA SẢN PHẨM

  1. Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì

  a. Dược phẩm

  b. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh

  c. Mỹ phẩm

  d. Nước hoa

  e. Tã, băng vệ sinh

  f. Thực phẩm

  g. Thực phẩm chức năng;

  h. Các sản phẩm khác bắt buộc phải có hạn sử dụng theo quy định của Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan về ghi nhãn hàng hóa.

  2. Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính

  a. Người Bán chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ thời điểm hiện tại đến ngày hết hạn.

  b. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của Maison Online.

  c. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "sử dụng trước tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó.Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "hạn sử dụng: tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó.

  d. Trường hợp Người Bán thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.

  3. Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm

  a. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.

  b. Khi quà tặng kèm không được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, Maison Online sẽ không can thiệp xử lý khiếu nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua trên đơn hàng.

  E. XỬ LÝ VI PHẠM  

  Người Bán vi phạm một trong các quy định trên trong quá trình đăng bán sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, Maison Online sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp bao gồm nhưng không giới hạn (i) xóa/khóa/tạm ẩn hiển thị sản phẩm; (ii) giới hạn/khóa tài khoản; (iii) yêu cầu Người bán đền bù thiệt hại cho Người mua hàng/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (iv) cấn trừ tiền từ Số dư Tài Khoản Maison Online, (v) khóa tính năng rút tiền từ Số dư Tài Khoản Maison Online, (vi) cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người Mua/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (vii) khởi kiện tại Tòa án để đảm bảo bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của Maison Online và các bên có liên quan, v.v...hoặc các biện pháp khác theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm trên Sàn Maison Online.

  Khuyến cáo: Người Bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Maison Online và các quy định của pháp luật hiện hành. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên hoặc các văn bản quy phạm pháp luật sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước. 

  Người Bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà pháp luật Việt Nam không cho phép./.

• Chính Sách Cấm/ Hạn Chế Sản Phẩm

  1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

  Chính sách này áp dụng đối với tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT Maison Online (“Sàn Maison Online”).

  2. PHẠM VI ÁP DỤNG

  Chính sách này áp dụng đối với việc đăng bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên Sàn Maison Online. Mỗi khi đăng bán sản phẩm, Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa của mình tuân thủ Luật pháp hiện hành đồng thời không vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng và Chính Sách Maison Online. Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn dưới đây về Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm mua bán trên Maison Online.

  Danh sách có thể sẽ thay đổi dựa theo tình hình thực tế, vui lòng cập nhật thường xuyên để đảm bảo hàng hóa của bạn không vi phạm Chính Sách Maison Online.

  3. HÀNH VI VI PHẠM VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ

  Việc vi phạm Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm có thể dẫn đến việc Người Bán phải chịu một loạt các chế tài, bao gồm nhưng không giới hạn các chế tài sau:  

  (i) Sản phẩm bị xóa;

  (ii) Tài khoản bị giới hạn quyền;

  (iii) Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;

  (iv) Cấn trừ số dư tài khoản Maison Online, phong tỏa quyền rút tiền từ số dư tài khoản Maison Online;

  (v) Các chế tài khác theo chính sách của Maison Online hoặc theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại. 

  Việc áp dụng các biện pháp chế tài cụ thể khác sẽ thuộc toàn quyền quyết định của Maison Online theo Chính Sách Xử Lý Gian Lận/Vi Phạm có hiệu lực trong từng thời điểm trên Sàn Maison Online.

   

  4. DANH SÁCH SẢN PHẨM BỊ CẤM/HẠN CHẾ MUA BÁN TRÊN SHOPEE

  4.1. Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

  4.2. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ

  a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.

  b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.

  4.3. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia

  a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.

  b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…

  c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

  d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.

  e. Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.

  4.4. Dịch vụ bất hợp pháp

  a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

  b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.

  c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.

  d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.

  e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Maison Online.

  4.5. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí 

  a. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

  • Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;
  • Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.
  • Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.

  b. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.

  c. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.

  d. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.

  e. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.

  f. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả.
  • Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng.
  • Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng Maison Online có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.

  g. Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Dao bấm/Dao bướm.
  • Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao.
  • Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).

  4.6. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp

  a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp)

  • Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật.
  • Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…

  b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.

  c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...

  d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...

  4.7. Thuốc lá

  a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...

  b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...

  c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...

  4.8. Sản phẩm dành cho người lớn

  a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...

  b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/ miệng…

  c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…

  d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)

  4.9. Thiết bị xâm nhập

  Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

  • Thiết bị chia cáp truyền hình.
  • Thiết bị chắn/phá sóng.
  • Thiết bị cắt/phá khóa.
  • Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.
  • Máy quét radar.
  • Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.
  • Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…

  4.10. Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ

  a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng…

  b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit…

  c. Xăng, dầu, gas

  d. Bật lửa

  e. Thuốc trừ sâu

  4.11. Bộ phận cơ thể người và hài cốt

  a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..

  b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

  c. Hài cốt

  4.12. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng

  a. Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;...

  b. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích trắng, v.v)

  c. Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.

  d. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền

  e. Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Maison Online quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác.

  f. Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;

  g. Nấm dại;

  h.  Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

  i. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)

  4.13. Thuốc, vắc xin các loại

  a. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

  b. Thuốc dùng cho động vật.

  c. Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác)

  d. Vacxin các loại.

  4.14. Thực vật và động vật

  a. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

  b. Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,...)

  c. Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật.

  d. Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật.

  4.15. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

  4.16. Tiền giả, con dấu giả

  4.17. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

  4.18. Tiền tệ

  4.19. Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén

  4.20. Các mặt hàng bị cấm vận

  4.21. Thực phẩm không thuộc các danh mục bị cấm nêu trên phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu sau:

  a. Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng..

  b. Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

  4.22. Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

  4.23. Bảo mật và quyền riêng tư

  Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:

  • Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.
  • Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo.
  • Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.
  • Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.
  • Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

  4.24. Cấm theo quy định Pháp Luật 

  Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần:

  a. Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đất, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiếm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng).

  b. Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

  Để hiểu rõ hơn về các mặt hàng bị cấm theo quy định tại Mục này, Người Bán vui lòng tham khảo thêm TẠI ĐÂY.

  4.25 Các loại mã giảm giá do Maison Online cung cấp. Các sản phẩm có logo Maison Online.

  4.26 Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan

  Vật phẩm có chứa từ khóa 'trì chú', 'làm phép'; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hồ yêu...; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin số; nhang cúng kumanthong,...

  4.27 Sản phẩm kỹ thuật số

  Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/ứng dụng

  4.28 Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia

  a. Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G hoặc 5G

  b. Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng (tham khảo)

• Điều Khoản Dịch Vụ

  1. GIỚI THIỆU

  1.1. Chào mừng bạn đến với Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử MaisonOnline qua giao diện website hoặc ứng dụng di động (“Trang MaisonOnline” hoặc “Sàn MaisonOnline”). Trước khi sử dụng Trang MaisonOnline hoặc tạo tài khoản MaisonOnline (“Tài Khoản”), vui lòng đọc kỹ các Điều Khoản Dịch Vụ dưới đây và Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử MaisonOnline để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ hợp pháp của mình đối với Công ty TNHH MaisonOnline và các công ty liên kết và công ty con của MaisonOnline (sau đây được gọi riêng là “MaisonOnline”, gọi chung là “chúng tôi”, “của chúng tôi”). “Dịch Vụ” chúng tôi cung cấp hoặc sẵn có bao gồm (a) Trang MaisonOnline, (b) các dịch vụ được cung cấp bởi Trang MaisonOnline và bởi phần mềm dành cho khách hàng của MaisonOnline có sẵn trên Trang MaisonOnline, và (c) tất cả các thông tin, đường dẫn, tính năng, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, biểu đồ, âm nhạc, âm thanh, video (bao gồm cả các đoạn video được đăng tải trực tiếp theo thời gian thực (livestream)), tin nhắn, tags, nội dung, chương trình, phần mềm, ứng dụng dịch vụ (bao gồm bất kỳ ứng dụng dịch vụ di động nào) hoặc các tài liệu khác có sẵn trên Trang MaisonOnline hoặc các dịch vụ liên quan đến Trang MaisonOnline (“Nội Dung”). Bất kỳ tính năng mới nào được bổ sung hoặc mở rộng đối với Dịch Vụ đều thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều Khoản Dịch Vụ này. Điều Khoản Dịch Vụ này điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch Vụ cung cấp bởi MaisonOnline.

  1.2. Dịch Vụ bao gồm dịch vụ sàn giao dịch trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhau nhằm mang đến cơ hội kinh doanh giữa người mua (“Người Mua”) và người bán (“Người Bán”) (gọi chung là “bạn”, “Người Sử Dụng” hoặc “Các Bên”). Hợp đồng mua bán thật sự là trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán. Các Bên liên quan đến giao dịch đó sẽ chịu trách nhiệm đối với hợp đồng mua bán giữa họ, việc đăng bán hàng hóa, bảo hành sản phẩm và tương tự. MaisonOnline không can thiệp vào giao dịch giữa các Người Sử Dụng. MaisonOnline có thể hoặc không sàng lọc trước Người Sử Dụng hoặc Nội Dung hoặc thông tin cung cấp bởi Người Sử Dụng. MaisonOnline bảo lưu quyền loại bỏ bất cứ Nội Dung hoặc thông tin nào trên Trang MaisonOnline theo Điều 6.4 bên dưới. MaisonOnline không bảo đảm cho việc các Người Sử Dụng sẽ thực tế hoàn thành giao dịch. Lưu ý, MaisonOnline sẽ là bên trung gian quản lý tình trạng hàng hóa và mua bán giữa Người Mua và Người Bán và quản lý vấn đề vận chuyển, trừ khi Người Mua và Người Bán thể hiện mong muốn tự giao dịch với nhau một cách rõ ràng.

  1.3. Trước khi trở thành Người Sử Dụng của Trang MaisonOnline, bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong, và dẫn chiếu đến, Điều Khoản Dịch Vụ này, các quy chế, quy định, chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của MaisonOnline và Chính Sách Bảo Mật được dẫn chiếu theo đây.

  1.4. MaisonOnline bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Trang MaisonOnline hoặc Dịch Vụ vào bất cứ thời điểm nào theo quy định pháp luật. Phiên Bản thử nghiệm của Dịch Vụ hoặc tính năng của Dịch Vụ có thể không hoàn toàn giống với phiên bản cuối cùng.

  1.5. MaisonOnline bảo lưu quyền từ chối yêu cầu mở Tài Khoản hoặc các truy cập của bạn tới Trang MaisonOnline hoặc Dịch Vụ theo quy định pháp luật và Điều Khoản Dịch Vụ.

  BẰNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ HAY TẠO TÀI KHOẢN TẠI MAISON ONLINE, BẠN ĐÃ CHẤP NHẬN VÀ ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY VÀ CHÍNH SÁCH BỔ SUNG ĐƯỢC DẪN CHIẾU THEO ĐÂY.

  NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HOẶC TRUY CẬP VÀO TRANG MAISON ONLINE. NẾU BẠN LÀ NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN HOẶC BỊ GIỚI HẠN VỀ NĂNG LỰC HÀNH VI DÂN SỰ THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT TẠI QUỐC GIA BẠN SINH SỐNG, BẠN CẦN NHẬN ĐƯỢC SỰ HỖ TRỢ HOẶC CHẤP THUẬN TỪ CHA MẸ HOẶC NGƯỜI GIÁM HỘ HỢP PHÁP, TÙY TỪNG TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG, ĐỂ MỞ TÀI KHOẢN HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ. TRONG TRƯỜNG HỢP ĐÓ, CHA MẸ HOẶC NGƯỜI GIÁM HỘ HỢP PHÁP, TÙY TỪNG TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG, CẦN HỖ TRỢ ĐỂ BẠN HIỂU RÕ HOẶC THAY MẶT BẠN CHẤP NHẬN NHỮNG ĐIỀU KHOẢN TRONG THỎA THUẬN DỊCH VỤ NÀY. NẾU BẠN CHƯA CHẮC CHẮN VỀ ĐỘ TUỔI CŨNG NHƯ NĂNG LỰC HÀNH VI DÂN SỰ CỦA MÌNH, HOẶC CHƯA HIỂU RÕ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY CŨNG NHƯ QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT CÓ LIÊN QUAN ÁP DỤNG CHO ĐỘ TUỔI HOẶC NĂNG LỰC HÀNH VI DÂN SỰ CỦA MÌNH, VUI LÒNG KHÔNG TẠO TÀI KHOẢN HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO ĐẾN KHI NHẬN ĐƯỢC SỰ GIÚP ĐỠ TỪ CHA MẸ HOẶC NGƯỜI GIÁM HỘ HỢP PHÁP. NẾU BẠN LÀ CHA MẸ HOẶC NGƯỜI GIÁM HỘ HỢP PHÁP CỦA NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN HOẶC BỊ GIỚI HẠN VỀ NĂNG LỰC HÀNH VI DÂN SỰ, TÙY TỪNG TRƯỜNG HỢP THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT, BẠN CẦN HỖ TRỢ ĐỂ NGƯỜI ĐƯỢC GIÁM HỘ HIỂU RÕ HOẶC ĐẠI DIỆN NGƯỜI ĐƯỢC GIÁM HỘ CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY VÀ CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG TÀI KHOẢN HOẶC CÁC DỊCH VỤ CỦA MAISON ONLINE MÀ KHÔNG PHÂN BIỆT TÀI KHOẢN ĐÃ HOẶC SẼ ĐƯỢC TẠO LẬP.

   

  2. QUYỀN RIÊNG TƯ

  2.1. MaisonOnline coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Để bảo vệ quyền lợi người dùng, MaisonOnline cung cấp Chính Sách Bảo Mật để giải thích chi tiết các hoạt động bảo mật của MaisonOnline. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật để biết cách thức MaisonOnline thu thập và sử dụng thông tin liên quan đến Tài Khoản và/hoặc việc sử dụng Dịch Vụ của Người Sử Dụng (“Thông Tin Người Sử Dụng”). Điều Khoản Dịch Vụ này có liên quan mật thiết với Chính Sách Bảo Mật. Bằng cách sử dụng Dịch Vụ hoặc cung cấp thông tin trên Trang MaisonOnline, Người Sử Dụng:

  a. cho phép MaisonOnline thu thập, sử dụng, công bố và/hoặc xử lý các Nội Dung, dữ liệu cá nhân của bạn và Thông Tin Người Sử Dụng như được quy định trong Chính Sách Bảo Mật;

  b. đồng ý và công nhận rằng các thông tin được cung cấp trên Trang MaisonOnline sẽ thuộc sở hữu chung của bạn và MaisonOnline; và

  c. sẽ không, dù là trực tiếp hay gián tiếp, tiết lộ các Thông Tin Người Sử Dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào, hoặc bằng bất kỳ phương thức nào cho phép bất kỳ bên thứ ba nào được truy cập hoặc sử dụng Thông Tin Người Dùng của bạn.

  2.2. Trường hợp Người Sử Dụng sở hữu dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác thông qua việc sử dụng Dịch Vụ (“Bên Nhận Thông Tin”), Người Sử Dụng là Bên Nhận Thông Tin theo đây đồng ý rằng Bên Nhận Thông Tin  sẽ (i) tuân thủ mọi quy định pháp luật về bảo vệ an toàn thông tin cá nhân liên quan đến những thông tin đó; (ii) cho phép Người Sử Dụng là chủ sở hữu của các thông tin cá nhân mà Bên Nhận Thông Tin thu thập được (“Bên Tiết Lộ Thông Tin”) được phép xóa bỏ thông tin của mình được thu thập từ cơ sở dữ liệu của Bên Nhận Thông Tin; và (iii) cho phép Bên Tiết Lộ Thông Tin rà soát những thông tin đã được thu thập về họ bởi Bên Nhận Thông Tin, phù hợp với hoặc theo yêu cầu của các quy định pháp luật hiện hành.

   

  3. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  3.1. MaisonOnline trao cho Người Sử Dụng quyền phù hợp để truy cập và sử dụng các Dịch Vụ theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ này. Tất cả các Nội Dung, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, biểu tượng và tài sản sở hữu trí tuệ khác độc quyền (“Tài Sản Sở Hữu Trí Tuệ”) hiển thị trên Trang MaisonOnline đều thuộc sở hữu của MaisonOnline và bên sở hữu thứ ba (nếu có). Không một bên nào truy cập vào Trang MaisonOnline được cấp quyền hoặc cấp phép trực tiếp hoặc gián tiếp để sử dụng hoặc sao chép bất kỳ Tài Sản Sở Hữu Trí Tuệ nào, cũng như không một bên nào truy cập vào Trang MaisonOnline được phép truy đòi bất kỳ quyền, quyền sở hữu hoặc lợi ích nào liên quan đến Tài Sản Sở Hữu Trí Tuệ. Bằng cách sử dụng hoặc truy cập Dịch Vụ, bạn đồng ý tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bản quyền, thương hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc bất cứ quy định pháp luật nào khác bảo vệ Dịch Vụ, Trang MaisonOnline và Nội Dung của Trang MaisonOnline. Bạn đồng ý không được phép sao chép, phát tán, tái bản, chuyển giao, công bố công khai, thực hiện công khai, sửa đổi, phỏng tác, cho thuê, bán, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh của bất cứ phần nào thuộc Dịch Vụ, Trang MaisonOnline và Nội Dung của Trang MaisonOnline. Bạn không được nhân bản hoặc chỉnh sửa bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ nội dung của Trang MaisonOnline trên bất kỳ máy chủ hoặc như là một phần của bất kỳ website nào khác mà chưa nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của MaisonOnline. Ngoài ra, bạn đồng ý rằng bạn sẽ không sử dụng bất kỳ robot, chương trình do thám (spider) hay bất kỳ thiết bị tự động hoặc phương thức thủ công nào để theo dõi, thống kê, thu thập hoặc sao chép Nội Dung của MaisonOnline khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của MaisonOnline (sự chấp thuận này được xem như áp dụng cho các công cụ tìm kiếm cơ bản trên các website tìm kiếm trên mạng kết nối người dùng trực tiếp đến website đó).

  3.2. MaisonOnline cho phép kết nối từ website Người Sử Dụng đến Trang MaisonOnline, với điều kiện website của Người Sử Dụng không được hiểu là bất kỳ việc xác nhận hoặc liên quan nào đến MaisonOnline.

   

  4. PHẦN MỀM

  Bất kỳ phần mềm nào được cung cấp bởi MaisonOnline tới Người Sử Dụng đều thuộc phạm vi điều chỉnh của các Điều Khoản Dịch Vụ này. MaisonOnline bảo lưu tất cả các quyền liên quan đến phần mềm không được cấp một các rõ ràng bởi MaisonOnline theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Bất kỳ tập lệnh hoặc mã code, liên kết đến hoặc dẫn chiếu từ Dịch Vụ, đều được cấp phép cho bạn bởi các bên thứ ba là chủ sở hữu của tập lệnh hoặc mã code đó chứ không phải bởi MaisonOnline.

   

  5. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

  5.1. Một vài tính năng của Dịch Vụ chúng tôi yêu cầu phải đăng ký một Tài Khoản bằng cách lựa chọn một tên người sử dụng không trùng lặp (“Tên Đăng Nhập”) và mật khẩu đồng thời cung cấp một cách trung thực và chính xác một số thông tin cá nhân nhất định. Bạn có thể sử dụng Tài Khoản của mình để truy cập vào các sản phẩm, website hoặc dịch vụ khác mà MaisonOnline cho phép, hoặc có mối liên hệ hoặc đang hợp tác với MaisonOnline. MaisonOnline không kiểm tra và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ nội dung, tính năng năng, bảo mật, dịch vụ, chính sách riêng tư, hoặc cách thực hiện khác của các sản phẩm, website hay dịch vụ đó. Trường hợp bạn sử dụng Tài Khoản của mình để truy cập vào các sản phẩm, website hoặc dịch vụ khác mà MaisonOnline cho phép, hoặc có mối liên hệ hoặc đang hợp tác với MaisonOnline, các điều khoản dịch vụ của những sản phẩm, website hoặc dịch vụ đó, bao gồm các chính sách bảo mật tương ứng vẫn được áp dụng khi bạn sử dụng các sản phẩm, website hoặc dịch vụ đó ngay cả khi những điều khoản dịch vụ này khác với Điều Khoản Dịch Vụ và/hoặc Chính Sách Bảo Mật của MaisonOnline.

  5.2. Bằng việc đăng ký một Tài Khoản, bạn đồng ý và hiểu rằng:

  (a) Bạn có thể sử dụng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ sẵn có trên Sàn MaisonOnline hoặc ứng dụng được cung cấp bởi và/hoặc vận hành bởi MaisonOnline (theo các Chính Sách MaisonOnline);

  (b) MaisonOnline có thể thông qua Sàn MaisonOnline để cung cấp một số sản phẩm và/hoặc dịch vụ có nguồn gốc từ hoặc được cung cấp bởi các chi nhánh, công ty con hoặc đối tác của MaisonOnline và các sản phẩm khác được cung cấp bởi các chi nhánh, công ty con hoặc đối tác đó trên Sàn MaisonOnline vào từng thời điểm cụ thể. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng việc mua hoặc giao dịch các sản phẩm và/hoặc dịch vụ này phải tuân theo các điều khoản dịch vụ cho các sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng mà bạn đồng ý và chấp nhận riêng khi sử dụng hoặc truy cập các sản phẩm, ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ đó và do đó, MaisonOnline không chịu trách nhiệm và sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ lỗi hoặc sai sót nào liên quan đến việc mua hoặc giao dịch các sản phẩm  và/hoặc dịch vụ này. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp liên quan nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc mua hoặc giao dịch các sản phẩm hoặc dịch vụ này.  

  (c) Bạn có thể được kết nối trực tiếp và sử dụng sản phẩm và/hoặc dịch vụ có sẵn trong (các) ứng dụng ngoài nền tảng được cung cấp bởi một số chi nhánh và bên liên kết của MaisonOnline ("Ứng Dụng Ngoài Nền Tảng").

  Tài Khoản của bạn có thể được sử dụng để đăng nhập, sử dụng hoặc truy cập các sản phẩm, ứng dụng, trang web và dịch vụ do MaisonOnline cung cấp, cũng như những sản phẩm được cung cấp bởi một số chi nhánh hoặc đối tác của MaisonOnline. Các sản phẩm, trang web và dịch vụ đó sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện và chính sách bảo mật của đơn vị liên kết hoặc đối tác tương ứng, mà bạn đồng ý và chấp nhận khi sử dụng hoặc truy cập các sản phẩm, ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ đó. Bạn có thể sử dụng hoặc truy cập Tài Khoản của mình, bao gồm bất kỳ phương thức thanh toán liên quan, hồ sơ giao dịch hoặc các mã định danh khác, thông qua nhiều giao diện người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở ứng dụng hoặc trang web MaisonOnline, MaisonOnlinePay hoặc thông qua các sản phẩm, ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ khác.

  Bạn có thể đăng ký Tài Khoản thông qua MaisonOnline hoặc MaisonOnlinePay. Bằng cách đăng ký Tài Khoản, bạn đồng ý và hiểu rằng, để kết nối tất cả các dịch vụ MaisonOnlinePay của bạn và Dịch Vụ, Tài Khoản của bạn sẽ được liên kết với tài khoản của bạn với MaisonOnlinePay nếu bạn đã sử dụng cùng một số điện thoại di động để đăng ký cả hai tài khoản.

  Trường hợp bạn có cả Tài Khoản với MaisonOnline và một tài khoản với MaisonOnlinePay, bạn theo đây xác nhận và đồng ý cho phép MaisonOnline tiết lộ thông tin đó cho MaisonOnlinePay khi cần thiết để MaisonOnlinePay cung cấp dịch vụ (theo Điều Khoản Dịch Vụ của MaisonOnlinePay) cho bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ chi tiết thanh toán nào được liên kết với Tài Khoản của bạn.

  (d) Trong trường hợp bạn sử dụng Ứng Dụng Ngoài Nền Tảng như đã đề cập trong đoạn (c) ở trên, việc sử dụng sản phẩm và/hoặc dịch vụ đó sẽ tuân theo các điều khoản dịch vụ tương ứng được cung cấp bởi chi nhánh hoặc bên liên kết có liên quan của MaisonOnline. 

  5.3. Bạn đồng ý (a) giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng Tên Đăng Nhập và mật khẩu khi đăng nhập, (b) đảm bảo bạn sẽ đăng xuất khỏi tài khoản của mình sau mỗi phiên đăng nhập trên Trang MaisonOnline, và (c) thông báo ngay lập tức với MaisonOnline nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản, Tên Đăng Nhập và/hoặc mật khẩu của bạn. Bạn phải chịu trách nhiệm với hoạt động dưới Tên Đăng Nhập và Tài Khoản của mình, bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép liên quan đến mật khẩu hoặc từ việc không tuân thủ Điều Khoản này của Người Sử Dụng.

  5.4. Bạn đồng ý rằng MaisonOnline có toàn quyền xóa Tài Khoản và Tên Đăng Nhập của Người Sử Dụng ngay lập tức, gỡ bỏ hoặc hủy từ Trang MaisonOnline bất kỳ Nội Dung nào liên quan đến Tài Khoản và Tên Đăng Nhập của Người Sử Dụng với bất kỳ lý do nào mà theo đó MaisonOnline có thể thông báo hoặc không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với Người Sử Dụng hay bên thứ ba nào khác. Căn cứ để thực hiện các hành động này có thể bao gồm (a) Tài Khoản và Tên Đăng Nhập không hoạt động trong thời gian nhất định theo Chính Sách MaisonOnline, (b) vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của các Điều Khoản Dịch Vụ này cũng như quy chế, chính sách, quy định và tiêu chuẩn cộng đồng của MaisonOnline, (c) có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng, (d) có nhiều tài khoản người dùng khác nhau, (e) mua sản phẩm trên Trang MaisonOnline với mục đích kinh doanh, (f) mua hàng số lượng lớn từ một Người Bán hoặc một nhóm Người Bán có liên quan, (g) lạm dụng mã giảm giá hoặc tài trợ hoặc quyền lợi khuyến mại (bao gồm việc bán mã giảm giá cho các bên thứ ba cũng như lạm dụng mã giảm giá ở Trang MaisonOnline), (h) có hành vi gây hại tới những Người Sử Dụng khác, các bên thứ ba hoặc các lợi ích kinh tế của MaisonOnline, (i) sử dụng thông tin giả mạo hoặc không trung thực hoặc sử dụng công cụ đăng ký tài khoản tự động khi đăng ký Tài Khoản và (j) mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ Tài Khoản. Việc sử dụng Tài Khoản cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng có thể được gửi cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

  5.5. Người Sử Dụng có thể yêu cầu xóa Tài Khoản bằng cách thông báo bằng văn bản đến MaisonOnline (tại đây). Tuy nhiên, Người Sử Dụng vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi Tài Khoản bị xóa) hay việc vận chuyển hàng hóa liên quan đến Tài Khoản bị yêu cầu xóa. Khi đó, theo Điều Khoản Dịch Vụ, Người Sử Dụng phải liên hệ với MaisonOnline sau khi đã nhanh chóng và hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm đối với yêu cầu xóa Tài Khoản của mình.

  5.6. Bạn chỉ có thể sử dụng Dịch Vụ và/hoặc mở Tài Khoản tại MaisonOnline nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện để chấp nhận Điều Khoản Dịch Vụ này cũng như quy chế, chính sách, quy định và tiêu chuẩn cộng đồng của MaisonOnline.

  5.7. Nếu bạn là Người Bán, bạn được quyền tạo ra tài khoản phụ (“Tài Khoản Phụ”) trên trang tài khoản phụ được vận hành bởi MaisonOnline (“Trang Tài Khoản Phụ”) và được kết nối với Tài Khoản của bạn. Bạn xác nhận và đồng ý rằng:

  (a) mục đích của Tài Khoản Phụ là để gia tăng việc quản lý Tài Khoản của bạn với tư cách là Người Bán, và bạn sẽ không sử dụng Tài Khoản Phụ cho bất kỳ mục đích nào khác (bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp);

  (b) Tài Khoản Phụ không được xem là “Tài Khoản” cho mục đích của Điều Khoản Dịch Vụ này, và các quy định tại Điều 5 này sẽ được áp dụng với những điều chỉnh tương ứng đối với Tài Khoản Phụ, ngoại trừ việc viện dẫn đến “Tài Khoản” sẽ được xem là viện dẫn đến cả Tài Khoản Phụ;

  (c) Tài Khoản Phụ có thể được định cấu hình để có quyền truy cập vào Tài Khoản và có quyền tương tự như Tài Khoản (hoặc một phần của các quyền đó), và đồng thời bạn xác nhận và đồng ý rằng:

  i. bạn chịu trách nhiệm duy nhất cho việc tạo và cấu hình Tài Khoản Phụ, và cấp quyền và kiểm soát việc truy cập của bên thứ ba đối với Tài Khoản Phụ;

  ii. bất kỳ bên thứ ba nào mà được bạn cấp quyền truy cập Tài Khoản Phụ sẽ có khả năng truy cập và vận hành Tài Khoản của bạn;

  iii. MaisonOnline sẽ được quyền xem các hoạt động của Tài Khoản Phụ như là hoạt động của Tài Khoản; và

  iv. bạn sẽ chịu trách nhiệm đối với các hoạt động của Tài Khoản Phụ.

  (d) MaisonOnline bảo lưu quyền sửa đổi hoặc chấm dứt hoạt động của Trang Tài Khoản Phụ và việc đóng bất kỳ Tài Khoản Phụ vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định riêng biệt của MaisonOnline.

   

  6. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

  6.1. Quyền được phép sử dụng Trang MaisonOnline và Dịch Vụ có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc trường hợp Người Sử Dụng vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp đó, MaisonOnline có thể chấm dứt việc sử dụng của Người Sử Dụng bằng cách thông báo hoặc không cần thông báo cho Người Sử Dụng.

  6.2. Người Sử Dụng không được phép:

  (a) tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ Nội Dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;

  (b) vi phạm pháp luật, quyền lợi của bên thứ ba hoặc Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm của MaisonOnline;

  (c) đăng tải, truyền tin, hoặc bằng bất kỳ hình thức nào khác hiển thị bất kỳ Nội Dung nào có sự xuất hiện của người chưa thành niên hoặc sử dụng Dịch Vụ gây tổn hại cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào;

  (d) sử dụng Dịch Vụ hoặc đăng tải Nội Dung để mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;

  (e) giả mạo các tiêu đề hoặc bằng cách khác ngụy tạo các định dạng nhằm che giấu nguồn gốc của bất kỳ Nội Dung nào được truyền tải thông qua Dịch Vụ;

  (f) gỡ bỏ bất kỳ thông báo độc quyền nào từ Trang MaisonOnline;

  (g) gây ra, chấp nhận hoặc ủy quyền cho việc sửa đổi, cấu thành các sản phẩm phái sinh, hoặc chuyển thể của Dịch Vụ mà không được sự cho phép rõ ràng của MaisonOnline;

  (h) sử dụng Dịch Vụ phục vụ lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc bất kỳ hành vi nào không được chấp nhận theo Điều Khoản Dịch Vụ này;

  (i) sử dụng Dịch Vụ hoặc đăng tải Nội Dung cho mục đích gian lận, không hợp lý, sai trái, gây hiểu nhầm hoặc gây nhầm lẫn;

  (j) mở và/hoặc vận hành nhiều tài khoản người dùng khác nhau liên quan đến bất kỳ hành vi nào vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc các quy định, Chính Sách MaisonOnline trong từng thời điểm;

  (k) truy cập Trang MaisonOnline, mở tài khoản hoặc bằng cách khác truy cập tài khoản người dùng của mình thông qua bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng không được chấp thuận hoặc không được cung cấp bởi MaisonOnline, bao gồm phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động, phần mềm thay đổi thông tin thiết bị, hoặc bất kỳ phần mềm, thiết bị hoặc phần cứng nào khác nhằm mục đích thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng các Chính Sách MaisonOnline hoặc có chức năng tương tự.

  (l) chỉnh sửa giá của bất kỳ sản phẩm nào hoặc can thiệp vào danh mục hàng hóa của Người Sử Dụng khác.

  (m) thực hiện bất kỳ hành động nào làm sai lệch hệ thống đánh giá hoặc tiếp nhận phản hồi của MaisonOnline;

  (n) cố gắng chuyển đổi mã chương trình, đảo ngược kỹ thuật, tháo gỡ hoặc xâm nhập (hack) Dịch Vụ (hoặc bất cứ hợp phần nào theo đó); hoặc phá bỏ hoặc vượt qua bất kỳ công nghệ mã hóa hoặc biện pháp bảo mật nào được MaisonOnline áp dụng đối với các Dịch Vụ và/hoặc các dữ liệu được truyền tải, xử lý hoặc lưu trữ bởi MaisonOnline;

  (o) khai thác hoặc thu thập bất kỳ thông tin nào liên quan đến Tài Khoản của Người  Sử Dụng khác, bao gồm bất kỳ thông tin hoạt động hoặc dữ liệu cá nhân nào;

  (p) tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội Dung nào mà bạn không được cho phép theo bất kỳ luật hoặc quan hệ hợp đồng hoặc tín thác nào (chẳng hạn thông tin nội bộ, thông tin độc quyền và thông tin mật được biết hoặc tiết lộ như một phần của quan hệ lao động hoặc theo các thỏa thuận bảo mật);

  (q) tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ Nội Dung nào dẫn đến trường hợp vi phạm các quyền về sáng chế, thương hiệu, bí quyết kinh doanh, bản quyền hoặc bất cứ đặc quyền nào của bất cứ bên nào;

  (r) tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất kỳ quảng cáo, các tài liệu khuyến mại, “thư quấy rối”, “thư rác”, “chuỗi ký tự” không được phép hoặc không hợp pháp, hoặc bất kỳ hình thức lôi kéo không được phép nào khác;

  (s) tải lên, gửi thư điện tử, đăng, chuyển tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ tài liệu chứa các loại vi-rút, worm, trojan hoặc bất kỳ các mã, tập tin hoặc chương trình máy tính được thiết kế để trực tiếp hoặc gián tiếp gây cản trở, điều khiển, gián đoạn, phá hỏng hoặc hạn chế các chức năng hoặc tổng thể của bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng hoặc dữ liệu hoặc thiết bị viễn thông của máy tính;

  (t) làm gián đoạn các dòng tương tác thông thường, đẩy nhanh tốc độ “lướt (scroll)” màn hình hơn những Người Sử Dụng khác có thể đối với Dịch Vụ, hoặc bằng cách khác thực hiện thao tác gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng tham gia giao dịch thực của những Người Sử Dụng khác,

  (u) can thiệp, điều khiển hoặc làm gián đoạn Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống được liên kết với Dịch Vụ hoặc tới việc sử dụng và trải nghiệm Dịch Vụ của Người Sử Dụng khác, hoặc không tuân thủ bất kỳ các yêu cầu, quy trình, chính sách và luật lệ đối với các hệ thống được liên kết với Trang MaisonOnline;

  (v) thực hiện bất kỳ hành động hoặc hành vi nào có thể trực tiếp hoặc gián tiếp phá hủy, vô hiệu hóa, làm quá tải, hoặc làm suy yếu Dịch Vụ hoặc máy chủ hoặc hệ thống liên kết với Dịch Vụ;

  (w) sử dụng Dịch Vụ để vi phạm pháp luật, quy chế, quy tắc, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách áp dụng của địa phương, liên bang, quốc gia hoặc quốc tế (có hoặc chưa có hiệu lực) một cách có chủ ý hoặc vô ý liên quan đến phòng chống rửa tiền hoặc phòng chống khủng bố;

  (x) sử dụng Dịch Vụ để vi phạm hoặc phá vỡ bất kỳ hình phạt hay lệnh cấm vận nào được quản lý hay thực thi bởi các cơ quan có liên quan (gọi chung là "Các Biện Pháp Trừng Phạt").

  (y) sử dụng Dịch Vụ để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác;

  (z) xâm phạm các quyền của MaisonOnline, bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ và gây nhầm lẫn cho các quyền đó;

  (aa) sử dụng Dịch vụ để thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người Sử Dụng khác liên quan đến các hành vi và hoạt động bị cấm như đề cập ở trên; và/hoặc

  (ab) liệt kê, đăng bán các hàng hóa, nội dung xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch Vụ theo các cách thức có thể xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các bên khác.

  6.3. Người Sử Dụng hiểu rằng các Nội Dung, dù được đăng công khai hoặc truyền tải riêng tư, là hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người đã tạo ra Nội Dung đó. Điều đó nghĩa là bạn, không phải MaisonOnline, phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với những Nội Dung mà bạn tải lên, đăng, gửi thư điện tử, chuyển tải hoặc bằng cách nào khác công khai trên Trang MaisonOnline. Người Sử Dụng hiểu rằng bằng cách sử dụng Trang MaisonOnline, bạn có thể gặp phải Nội Dung mà bạn cho là phản cảm, không đúng đắn hoặc chưa phù hợp. MaisonOnline sẽ không chịu trách nhiệm đối với Nội Dung, bao gồm lỗi hoặc thiếu sót liên quan đến Nội Dung, hoặc tổn thất hoặc thiệt hại xuất phát từ việc sử dụng, hoặc dựa trên, Nội Dung được đăng tải, gửi thư, chuyển tải hoặc bằng cách khác công bố trên Trang MaisonOnline.

  6.4. Người Sử Dụng thừa nhận rằng MaisonOnline và các bên được chỉ định của MaisonOnline có toàn quyền (nhưng không có nghĩa vụ) sàng lọc, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng, gỡ bỏ hoặc dời bất kỳ Nội Dung có sẵn trên Trang MaisonOnline, bao gồm bất kỳ Nội Dung hoặc thông tin nào bạn đã đăng.  MaisonOnline có quyền gỡ bỏ Nội Dung (i) xâm phạm đến Điều Khoản Dịch Vụ; (ii) trong trường hợp MaisonOnline nhận được khiếu nại hơp lệ theo quy định pháp luật từ Người Sử Dụng khác; (iii) trong trường hợp MaisonOnline nhận được thông báo hợp lệ về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc yêu cầu pháp lý cho việc gỡ bỏ; hoặc (iv) những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật. MaisonOnline có quyền chặn các liên lạc (bao gồm việc cập nhật trạng thái, đăng tin, truyền tin và/hoặc tán gẫu) về hoặc liên quan đến Dịch Vụ như nỗ lực của chúng tôi nhằm bảo vệ Dịch Vụ hoặc Người Sử Dụng của MaisonOnline, hoặc bằng cách khác thi hành các điều khoản trong Điều Khoản Dịch Vụ này. Người Sử Dụng đồng ý rằng mình phải đánh giá, và chịu mọi rủi ro liên quan đến, việc sử dụng bất kỳ Nội Dung nào, bao gồm bất kỳ việc dựa vào tính chính xác, đầy đủ, hoặc độ hữu dụng của Nội Dung đó. Liên quan đến vấn đề này, Người Sử Dụng thừa nhận rằng mình không phải và, trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép, không cần dựa vào bất kỳ Nội Dung nào được tạo bởi MaisonOnline hoặc gửi cho MaisonOnline, bao gồm các thông tin trên các Diễn Đàn MaisonOnline hoặc trên các phần khác của Trang MaisonOnline.

  6.5. Người Sử Dụng chấp thuận và đồng ý rằng MaisonOnline có thể truy cập, duy trì và tiết lộ thông tin Tài Khoản của Người Sử Dụng, Nội Dung và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác mà Người Sử Dụng cung cấp cho MaisonOnline trong trường hợp pháp luật có yêu cầu hoặc theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan chính phủ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu MaisonOnline hoặc những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật: (a) tuân thủ các thủ tục pháp luật; (b) thực thi Điều Khoản Dịch Vụ; (c) phản hồi các khiếu nại về việc Nội Dung xâm phạm đến quyền lợi của bên thứ ba; (d) phản hồi các yêu cầu của Người Sử Dụng liên quan đến chăm sóc khách hàng; hoặc (e) bảo vệ các quyền, tài sản hoặc an toàn của MaisonOnline, Người Sử Dụng và/hoặc cộng đồng.

   

  7. VI PHẠM ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

  7.1. Việc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này có thể dẫn tới một số hành động, bao gồm bất kỳ hoặc tất cả các hành động sau:

  (a) Xóa danh mục sản phẩm;

  (b) Giới hạn quyền sử dụng Tài Khoản;

  (c) Đình chỉ và chấm dứt Tài Khoản;

  (d) Thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận, và các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán…;

  (e) Cáo buộc hình sự;

  (f) Áp dụng biện pháp dân sự, bao gồm khiếu nại bồi thường thiệt hại và/hoặc áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời;

  (g) Các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách MaisonOnline.

  7.2. Nếu bạn phát hiện Người Sử Dụng trên Trang MaisonOnline của chúng tôi có hành vi vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ, vui lòng liên hệ MaisonOnline Tại đây.

   

  8. BÁO CÁO HÀNH VI CÓ KHẢ NĂNG XÂM PHẠM QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

  8.1. Người Sử Dụng là các cá nhân hoặc tổ chức độc lập và họ không có bất kỳ mối liên kết nào với MaisonOnline dưới bất kỳ hình thức nào. MaisonOnline cũng không phải là đại lý hay đại diện của Người Sử Dụng và không nắm giữ và/hoặc sở hữu bất kỳ hàng hóa nào được chào bán trên Trang MaisonOnline. 

  8.2. Nếu bạn là Chủ Sở Hữu Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (“Chủ Sở Hữu Quyền SHTT”) hoặc là đại diện được ủy quyền Chủ Sở Hữu Quyền SHTT (“Đại Diện Quyền SHTT”) và bạn tin rằng các quyền sở hữu trí tuệ của bạn hoặc của người mà bạn đại diện đang bị xâm phạm,  vui lòng thực hiện khiếu nại tại MaisonOnline's Brand IP Portal và cung cấp cho MaisonOnline các tài liệu chứng minh cho yêu cầu của bạn. Hãy cho chúng tôi thời gian để xử lý thông tin được cung cấp. MaisonOnline sẽ phản hồi khiếu nại của bạn ngay khi có thể.  

  8.3. MaisonOnline xác nhận rằng một nhãn hàng hoặc nhà sản xuất có thể, phù hợp với quy định pháp luật có liên quan, có quyền ký kết các thỏa thuận phân phối độc quyền nhất định hoặc thỏa thuận giá tối thiểu cho sản phẩm của mình với bên thứ ba khác. Tuy nhiên, việc vi phạm các thỏa thuận này không cấu thành hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Vì việc thực hiện các thỏa thuận này là vấn đề giữa nhãn hàng hoặc nhà sản xuất với bên thứ ba tương ứng mà họ ký thỏa thuận, MaisonOnline sẽ không hỗ trợ việc thực thi những quyền phân phối độc quyền đó hoặc vấn đề kiểm soát giá, ngoại trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu.

  8.4. Không giới hạn đối với khoản bồi thường tại Điều 25, Người Bán đồng ý bồi thường và giữ cho MaisonOnline và Bên Liên Kết của MaisonOnline không bị tổn hại trước bất kỳ và tất cả các khiếu nại, khiếu nại, tổn thất và phán quyết phát sinh từ hoặc liên quan đến (a) bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện hoặc hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến Nội Dung hoặc sản phẩm đăng bán, và/hoặc (b) bất kỳ việc xóa Nội Dung hoặc sản phẩm đăng bán nào liên quan đến bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện hoặc vi phạm sở hữu trí tuệ nào.

   

  9. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

  9.1. Vào từng thời điểm, phương thức thanh toán cho hàng hóa mua trên Sàn MaisonOnline có thể được thực hiện bằng một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:

  (i) Thẻ Tín Dụng/Ghi Nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng

  Hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng được thực hiện thông qua kênh thanh toán của bên thứ ba và danh sách thẻ được chấp nhận phụ thuộc vào kênh thanh toán mà bạn đang sử dụng.

  (ii) Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)

  MaisonOnline cung cấp dịch vụ COD ở một số nước. Người Mua có thể trả tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển vào thời điểm nhận hàng.

  (iii) Thẻ ATM Nội Địa – Internet Banking

  Hình thức thanh toán bằng thẻ ATM nội địa – internet banking chỉ dành cho Người Mua có thẻ ATM nội địa có liên kết internet banking (thanh toán trực tuyến), và không áp dụng đối với các thẻ VISA và Mastercard.

  (iv) SPayLater

  SpayLater là phương thức thanh toán được cung cấp bởi (các) ngân hàng cho phép Người Mua mua trước trả sau trên Trang MaisonOnline thông qua hình thức thẻ tín dụng phi vật lý. Khi kích hoạt SpayLater thành công, Người Mua có thể mua sắm trong hạn mức được cấp và trả sau theo số kỳ thanh toán đã chọn.

  (v) Ví MaisonOnlinePay

  Ví MaisonOnlinePay là một ví điện tử được tích hợp bên trong Trang MaisonOnline. Sau khi đã thiết lập thành công tài khoản Ví MaisonOnlinePay và tiến hành nạp đủ số dư, Người Mua có thể sử dụng Ví MaisonOnlinePay để thanh toán khi mua sắm trên Trang MaisonOnline.

  (vi) Apple Pay/ Google Pay

  Hình thức thanh toán bằng Apple Pay/ Google Pay áp dụng cho Người Mua có liên kết và lựa chọn Apple Pay/ Google Pay làm phương thức thanh toán khi mua hàng.

  (vii) Chuyển Khoản Ngân Hàng

  Hình thức thanh toán này cho phép Người Mua thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet banking).

  Theo đó, người mua sẽ thao tác và thực hiện việc thanh toán theo hình thức này tới các tài khoản của đối tác cung ứng dịch vụ thanh toán/dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt có hợp tác với MaisonOnline.

  (viii) Các phương thức thanh toán khác khả dụng trên Sàn MaisonOnline trong từng thời điểm.

  9.2. Các dịch vụ của MaisonOnlinePay được cung cấp theo các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng dịch vụ do MaisonOnlinePay xác định. Bằng cách kích hoạt Tài khoản MaisonOnlinePay và sử dụng dịch vụ MaisonOnlinePay, bạn phải đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách do MaisonOnlinePay quy định và bạn đồng ý cho MaisonOnline chia sẻ dữ liệu/thông tin cá nhân của bạn thuộc quyền sở hữu của MaisonOnline và/hoặc dưới sự kiểm soát của MaisonOnline cho MaisonOnlinePay nhằm mục đích kích hoạt Tài khoản MaisonOnlinePay và để quản lý, vận hành, quản lý và cung cấp dịch vụ MaisonOnlinePay cho bạn, và cho tất cả các mục đích liên quan và ngẫu nhiên. Việc thu thập, sử dụng và xử lý dữ liệu của bạn được điều chỉnh bởi Chính Sách Bảo Mật của MaisonOnline và Chính Sách Bảo Mật của MaisonOnlinePay.

  9.3. Trường hợp Người Mua đồng ý cho MaisonOnline liên kết hoặc lưu bất kỳ phương thức thanh toán nào vào Tài Khoản của Người Mua, Người Mua theo đó đồng ý cho MaisonOnline chia sẻ thông tin phương thức thanh toán đó với bất kỳ bộ xử lý thanh toán, cổng thanh toán, người hỗ trợ thanh toán hoặc trung gian thanh toán, kênh hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác nhằm mục đích lưu trữ thông tin phương thức thanh toán và xử lý thanh toán bằng các phương thức thanh toán đó.

  9.4. Tính khả dụng của một phương thức thanh toán nhất định hoặc khả năng tương thích của nó với MaisonOnline có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn và các yếu tố khác và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.

  9.5. Bạn có thể lưu phương thức thanh toán vào Tài Khoản của mình thông qua ứng dụng hoặc trang web MaisonOnline, hoặc ứng dụng hoặc trang web của nhà phát hành phương thức thanh toán. Để lưu phương thức thanh toán, bạn phải hoàn thành thông tin bắt buộc trên bất kỳ biểu mẫu đăng ký nào được xuất trình cho bạn. Thông tin bạn cung cấp phải cập nhật, đầy đủ và chính xác, đồng thời bạn phải duy trì tính đầy đủ và chính xác của các thông tin đó.

  9.6. Khi bạn lưu phương thức thanh toán, MaisonOnline có thể lưu trữ thông tin liên quan đến phương thức thanh toán, chẳng hạn như tên, CCCD người dùng, số điện thoại, số tài khoản, thông tin tài khoản, địa chỉ thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng và các thông tin khác liên quan đến Tài Khoản của bạn. MaisonOnline có quyền sửa đổi, tạm ngừng, hủy bỏ và/hoặc đặt ra bất kỳ điều kiện nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thiết lập số tiền chi tiêu tối thiểu, cho bất kỳ phương thức thanh toán nào.

  9.7. Trường hợp Tài Khoản của bạn được liên kết với tài khoản của bên thứ ba của bạn, các phương thức thanh toán đã lưu của bạn sẽ có thể được sử dụng trong cả Tài Khoản của bạn và tài khoản của bên thứ ba, và bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán đã lưu trên nền tảng của bên thứ ba hoặc Sàn MaisonOnline.

  9.8. Bạn cho phép chúng tôi xác nhận rằng phương thức thanh toán của bạn ở trạng thái hoạt động tốt, bao gồm nhưng không giới hạn bằng cách gửi yêu cầu ủy quyền thanh toán và/hoặc tín dụng và/hoặc ghi nợ có giá trị thấp cho phương thức thanh toán, phù hợp với các quy tắc mạng thanh toán hoặc các yêu cầu khác áp dụng cho phương thức thanh toán.

  9.9. Trừ trường hợp MaisonOnline là nhà phát hành, MaisonOnline không phải là một bên tham gia thỏa thuận tài khoản, chính sách bảo mật hoặc các điều khoản sử dụng khác của phương thức thanh toán của bạn. Không có nội dung nào trong Điều Khoản Dịch Vụ này sửa đổi bất kỳ điều khoản nào của nhà phát hành phương thức thanh toán. Trong trường hợp có bất kỳ sự mâu thuẫn nào giữa các điều khoản này và các điều khoản hoặc chính sách bảo mật của tổ chức phát hành phương thức thanh toán của bạn, các Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và MaisonOnline và các điều khoản của nhà phát hành phương thức thanh toán sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và nhà phát hành phương thức thanh toán. MaisonOnline không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc thực hiện việc xác minh rằng bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn ở trạng thái hoạt động tốt hoặc nhà phát hành phương thức thanh toán của bạn sẽ ủy quyền hoặc phê duyệt bất kỳ giao dịch nào với Người Bán khi bạn sử dụng MaisonOnline.

  9.10. Trừ trường hợp MaisonOnline là tổ chức phát hành, MaisonOnline không tham gia vào việc phát hành tín dụng hoặc xác định tính đủ điều kiện nhận tín dụng, cũng như không thực hiện quyền kiểm soát tính khả dụng hoặc độ chính xác của phương thức thanh toán hoặc các khoản tài chính, việc cung cấp (hoặc bổ sung) các phương thức thanh toán cho MaisonOnline hoặc bổ sung tiền vào số dư phương thức thanh toán. Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến những nội dung quy định ở trên, vui lòng liên hệ với công ty phát hành phương thức thanh toán của bạn.

  9.11. Người Mua chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

  9.12. MaisonOnline không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Người Mua hoặc Người Bán phải chịu từ việc nhập sai thông tin vận chuyển và/hoặc thông tin thanh toán cho đơn hàng đã đặt và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không được liệt kê ở khoản 9.1 ở trên hoặc thanh toán bên ngoài Sàn MaisonOnline. MaisonOnline bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp, quyền sử dụng phương thức thanh toán của Người Mua và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.  

  Lưu ý: MaisonOnline sẽ chỉ chịu trách nhiệm với những đơn hàng có sử dụng các dịch vụ hỗ trợ vận chuyển của MaisonOnline.

  9.13. Hiện tại, MaisonOnline có thể thực hiện thanh toán cho Người Sử Dụng qua chuyển khoản ngân hàng. Do vậy, Người Sử Dụng cần cung cấp cho MaisonOnline thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán, nghĩa là thanh toán cho đơn hàng đã bán hoặc đơn hàng trả hàng/hoàn tiền theo Chính Sách MaisonOnline.

   

  10. SỐ DƯ TÀI KHOẢN MAISON ONLINE

  10.1. Số Dư Tài Khoản MaisonOnline là một tính năng do MaisonOnline hoặc nhà cung cấp dịch vụ được phép của MaisonOnline cung cấp để hỗ trợ việc ghi nhận tiền bán hàng hoặc giá trị tiền được hoàn trả cho các giao dịch trả hàng/hoàn tiền. Tổng giá trị ghi nhận này, trừ đi các khoản đã được thanh toán, sẽ được thể hiện ở mục Số Dư Tài Khoản MaisonOnline.

  10.2. Bạn có thể yêu cầu được nhận toàn bộ giá trị được ghi nhận tại Số Dư Tài Khoản MaisonOnline (tối đa toàn bộ số dư trong Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của bạn) bằng yêu cầu chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng có thông tin được cung cấp một cách chính xác và trung thực cho MaisonOnline (“Tài Khoản Nhận Tiền”) thông qua thao tác gửi yêu cầu chuyển tiền (“Yêu Cầu Thanh Toán”). MaisonOnline cũng có thể chuyển khoản tự động giá trị được ghi nhận tại Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của bạn đến Tài Khoản Nhận Tiền định kỳ, theo thiết lập của bạn. MaisonOnline chỉ thực hiện việc chuyển khoản vào ngày làm việc và việc chuyển khoản đó có thể cần tối đa 04 (bốn) ngày làm việc để Tài Khoản Nhận Tiền được ghi có, theo nghiệp vụ ngân hàng liên quan. Không ảnh hưởng đến các điều khoản khác trong Điều Khoản Dịch Vụ này, MaisonOnline có quyền giữ/ tạm giữ hoặc tạm hoãn ghi nhận tiền bán hàng hoặc giá trị tiền được hoàn trả cho các giao dịch trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp MaisonOnline có chứng cứ về hành vi gian lận hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, hoặc hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn MaisonOnline. Thời gian giữ/tạm giữ và tạm hoãn sẽ do MaisonOnline quyết định tùy thuộc vào yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong trường hợp vụ việc đang được điều tra, xác minh bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền) hoặc tùy theo thủ tục xác minh nội bộ của MaisonOnline.

  10.3. Khoản tiền Người Mua thanh toán đơn hàng cho Người Bán, có sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Trang MaisonOnline (“Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua”) sẽ được ghi nhận vào Số Dư Tài Khoản MaisonOnline như sau:

  a) Đối với trường hợp Người Mua không nhấn “Đã nhận được hàng” hoặc “Trả hàng/Hoàn tiền”: 

  MaisonOnline sẽ thanh toán Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua (được định nghĩa bên dưới) nhanh nhất vào ngày thứ 04 (bốn) kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao Hàng Thành Công (hoặc các trạng thái tương tự trên Trang MaisonOnline) hoặc thời hạn khác chậm hơn theo quyết định của riêng MaisonOnline trong trường hợp đơn hàng có nghi ngờ thực hiện hành vi gian lận. 

  b) Đối với trường hợp Người Mua nhấn “Đã nhận được hàng”:

  i. MaisonOnline sẽ thanh toán Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua ngay sau khi Người Mua xác nhận “Đã nhận được hàng” trên Trang MaisonOnline;

  ii. Không ảnh hưởng đến Điểm b (i) nêu trên, trong trường hợp MaisonOnline nhận thấy cần thêm thời gian để xem xét, kiểm tra đơn hàng, MaisonOnline sẽ thanh toán Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua sau khi hết Thời Gian MaisonOnline Đảm Bảo.

  c) Đối với trường hợp Người Mua yêu cầu “Trả hàng/Hoàn tiền”:

  i. Đối với các đơn hàng có phát sinh trả hàng/hoàn tiền trước khi MaisonOnline thanh toán Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua cho Người Bán và MaisonOnline đồng ý hoàn tiền cho Người Mua: Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua còn lại (nếu có) sẽ được thanh toán cho Người Bán ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được MaisonOnline xử lý hoàn tất theo Chính Sách MaisonOnline;

  ii. Đối với  đơn hàng phát sinh trả hàng/hoàn tiền sau khi MaisonOnline đã thanh toán Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua cho Người Bán và được MaisonOnline đồng ý hoàn tiền cho Người Mua: MaisonOnline sẽ điều chỉnh khoản Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua cho Người Bán để hoàn lại cho Người Mua ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được MaisonOnline hoàn tất xử lý theo Chính Sách MaisonOnline.

  10.4. Sau khi đã gửi Yêu Cầu Thanh Toán, bạn không thể thay đổi hoặc hủy bỏ yêu cầu này.

  10.5. Nếu xảy ra lỗi trong quá trình xử lý bất kỳ giao dịch nào, bạn đồng ý ủy quyền cho MaisonOnline chỉnh sửa lỗi đó và thực hiện ghi có hoặc ghi nợ trong Tài Khoản Nhận Tiền của bạn, với điều kiện là việc chỉnh sửa này được thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan. Nếu MaisonOnline không thể ghi có hoặc ghi nợ vào Tài Khoản Nhận Tiền vì bất kỳ lý do nào, bạn cũng sẽ ủy quyền cho chúng tôi tiếp tục thực hiện việc ghi có hoặc ghi nợ vào Tài Khoản Nhận Tiền, sau khi áp dụng bất kỳ khoản phí có liên quan nào, vào bất kỳ tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán nào khác mà bạn đã cung cấp cho MaisonOnline hoặc cấn trừ việc ghi có hoặc ghi nợ cùng các khoản phí có liên quan vào số dư được ghi nhận tại Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của bạn trong tương lai, trong giới hạn pháp luật cho phép.

  10.6. Bạn ủy quyền cho chúng tôi được thực hiện các bút toán ghi có hoặc ghi nợ liên quan đến giá trị được ghi nhận tại Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của bạn, cho mục đích:

  (i) điều chỉnh các sai sót trong việc thực hiện bất kỳ giao dịch nào;

  (ii) trường hợp MaisonOnline cho rằng bạn thực hiện hành vi và/hoặc giao dịch gian lận hoặc đáng ngờ;

  (iii) liên quan đến bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc các khoản không chính xác nào;

  (iv) liên quan đến bất kỳ điểm thưởng hay hoàn lại nào;

  (v) liên quan đến bất kỳ loại phí chưa được thanh toán nào;

  (vi) liên quan đến việc giải quyết bất kỳ tranh chấp giao dịch nào, bao gồm bất kỳ các bồi thường cho hoặc từ phía bạn;

  (vii) liên quan đến các sản phẩm bị cấm hoặc các sản phẩm bị cơ quan có thẩm quyền thu hồi; 

  (viii) liên quan đến việc xử lý các khoản thanh toán còn tồn đọng (hoặc các nghĩa vụ khác) của bạn đối với MaisonOnline hoặc công ty liên kết của MaisonOnline phù hợp với quy định của pháp luật; và

  (ix) liên quan đến bất kỳ việc thay đổi thỏa thuận đã cam kết giữa Người Mua và Người Bán.

   

  11. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO CỦA MAISON ONLINE

  11.1. Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline là dịch vụ cung cấp bởi MaisonOnline hoặc đơn vị được MaisonOnline ủy quyền nhằm bảo đảm cho các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên Trang MaisonOnline.  Để bảo đảm các rủi ro về trách nhiệm pháp lý, Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua sẽ được lưu giữ bởi MaisonOnline hoặc đơn vị được MaisonOnline ủy quyền (“Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline”).  Người Bán sẽ không nhận được lãi hoặc bất kỳ khoản phát sinh nào từ khoản tiền trong Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline.

  11.2. Trừ trường hợp các Chính sách MaisonOnline hiện hành có quy định khác, sau khi Người Mua thanh toán đơn hàng, Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua sẽ được lưu giữ trong Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline cho đến khi:

  (a) Trừ trường hợp quy định tại Điều 11.2(d), trong trường hợp Người Mua gửi xác nhận cho MaisonOnline rằng Người Mua đã nhận được hàng, MaisonOnline sẽ chuyển Tiền Thanh Toán từ Người Mua từ  Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline sang Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán. Tuy nhiên nếu thời gian trả hàng/hoàn tiền vẫn chưa kết thúc, và sau đó Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và MaisonOnline xác định được rằng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp thuận, MaisonOnline có quyền điều chỉnh Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua để thực hiện hoàn tiền cho Người Mua theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền;

  (b) Trong trường hợp Thời Gian MaisonOnline Đảm Bảo (hoặc thời hạn gia hạn đã được chấp thuận theo Điều 11.3) đã hết hạn, trừ trường hợp áp dụng Điều 11.2(c) và 11.2(d), MaisonOnline sẽ chuyển Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua từ Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline sang Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán;

  (c) Trường hợp MaisonOnline xác định được rằng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp thuận, trừ khi áp dụng Điều 11.2(d), MaisonOnline sẽ hoàn tiền cho Người Mua theo các điều khoản trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của MaisonOnline và chuyển phần còn lại (nếu có) vào Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán. Trong trường hợp yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua không được chấp thuận, MaisonOnline sẽ chuyển Tiền Thanh Toán từ Người Mua vào Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline vào Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán.

  (d) Thời điểm mà MaisonOnline xác định một cách hợp lý rằng việc thanh toán Tiền Thanh Toán từ Người Mua là hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn khi MaisonOnline xem như là cần thiết hợp lý để tuân thủ các quy định pháp luật hoặc theo lệnh của tòa án hoặc để thực thi Điều Khoản Dịch Vụ này.

  Hình thức tự thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán sẽ không được áp dụng Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline.

  11.3. Trừ trường hợp các Chính sách MaisonOnline hiện hành có quy định khác, các khoản thanh toán thực hiện qua các kênh thanh toán MaisonOnline sẽ được giữ lại trong Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline trong một khoảng thời gian nhất định (“Thời Gian MaisonOnline Đảm Bảo”). Để biết thêm thông tin về Thời Gian MaisonOnline Đảm Bảo.

  11.4. Trường hợp tài khoản ngân hàng của Người Bán không thể ghi có và / hoặc không thể liên lạc được với Người Bán, MaisonOnline sẽ nỗ lực liên lạc với Bên Bán bằng các thông tin do Người Bán cung cấp. Trong trường hợp Người Bán không thể liên lạc được và sau thời hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày Khoản Tiền Thanh Toán của Người Mua đến hạn thanh toán cho Người Bán nhưng chưa được trả cho Người Bán, MaisonOnline sẽ xử lý Khoản Tiền Thanh Toán này theo quy định pháp luật.

  11.5. Người Bán/Người Mua phải là bên thụ hưởng Tài Khoản và tự thực hiện giao dịch trên Trang MaisonOnline. MaisonOnline có quyền yêu cầu Người Bán hoặc Người Mua cung cấp các dữ liệu cá nhân như ảnh chân dung, thông tin tài khoản ngân hàng và/hoặc bất cứ tài liệu cần thiết nào khác để sử dụng vào mục đích xác nhận thông tin, bao gồm cả việc xác nhận theo yêu cầu của bên thứ ba thực hiện thanh toán và các bên cung cấp dịch vụ vận chuyển. Người Bán/Người Mua theo đây chấp thuận cho MaisonOnline sử dụng hoặc cung cấp các dữ liệu cá nhân của mình nhằm phục vụ cho việc sử dụng Trang MaisonOnline của Người Bán/Người Mua. Ngoài ra, Người Bán/Người Mua ủy quyền cho MaisonOnline sử dụng các dữ liệu cá nhân của mình để giải đáp bất kỳ thắc mắc nào MaisonOnline cho là cần thiết để xác nhận danh tính của Người Bán/Người Mua với các tổ chức khác như ngân hàng của Người Bán/Người Mua. Để biết thêm thông tin về cách thức MaisonOnline xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo tại trang Chính Sách Bảo Mật.

  11.6. Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline là nội dung thêm vào và không giới hạn các nghĩa vụ của Người Bán và Người Mua theo quy định pháp luật hiện hành mà các quy định pháp luật này có thể rộng hơn hoặc chặt chẽ hơn những quy định trong Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline. Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline không nhằm mục đích cũng như không được xây dựng nhằm hỗ trợ Người Bán hoặc Người Mua tuân thủ các trách nhiệm pháp lý của chính họ mà các trách nhiệm này phải tự chịu trách nhiệm bởi chính Người Bán hoặc Người Mua, và MaisonOnline không chịu trách nhiệm đối với việc tuân thủ pháp luật  của Người Bán hoặc Người Mua như vừa đề cập. Trong mọi trường hợp, Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline không cấu hành việc bảo hành sản phẩm.

  11.7. Để tránh nhầm lẫn, bất kỳ giao dịch nào không được thực hiện trên Trang MaisonOnline sẽ không được áp dụng Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline.

   

  12. HỆ THỐNG ĐIỂM THƯỞNG MAISON ONLINE XU

  12.1. Người Sử Dụng có thể tích lũy điểm thưởng (“MaisonOnline Xu”) khi mua hàng trên Trang MaisonOnline thông qua việc sử dụng hệ thống Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline hoặc thông qua việc tham gia các hoạt động của MaisonOnline do MaisonOnline toàn quyền quyết định vào từng thời điểm (“Hoạt Động Hợp Lệ”) dựa trên tỷ lệ quy đổi do MaisonOnline toàn quyền quyết định. Nhìn chung, MaisonOnline Xu sẽ được ghi nhận vào Tài Khoản của Người Sử Dụng sau khi hoàn tất một giao dịch thành công hoặc hoàn tất hoạt động được MaisonOnline chấp thuận.  Bạn có đủ điều kiện tham gia hệ thống điểm thưởng MaisonOnline Xu nếu bạn là Người Sử Dụng và Tài Khoản của bạn không thuộc đối tượng không áp dụng việc tham gia.

  12.2. Giao dịch chưa hoàn thành trên Trang MaisonOnline khi sử dụng Chính Sách Đảm Bảo MaisonOnline sẽ không đủ điều kiện tham gia hệ thống điểm thưởng MaisonOnline Xu. MaisonOnline có toàn quyền loại trừ các mặt hàng không thuộc đối tượng của hệ thống điểm thưởng MaisonOnline Xu.

  12.3. MaisonOnline Xu không có giá trị tiền tệ, không cấu thành tài sản của Người Sử Dụng và không thể được mua, bán, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt.

  12.4. Tùy thuộc vào các quy tắc và quy định được MaisonOnline quyết định, thay đổi và chỉnh sửa vào từng thời điểm, tùy thuộc vào bất cứ hạn mức theo toàn quyền quyết định của MaisonOnline, Người Sử Dụng có thể sử dụng MaisonOnline Xu  tại các chương trình khuyến mại hợp lệ có sẵn trên Trang MaisonOnline vào từng thời điểm. MaisonOnline Xu có thể được hoàn lại trong trường hợp đơn hàng bị hủy, trả hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của MaisonOnline.

  12.5. MaisonOnline Xu mà bạn đã sử dụng sẽ được trừ vào số dư MaisonOnline Xu. Mỗi MaisonOnline Xu đều có hạn sử dụng. Lưu ý kiểm tra chi tiết Tài Khoản của bạn trên Trang MaisonOnline để biết số dư MaisonOnline Xu cũng như hạn sử dụng.

  12.6. Vào từng thời điểm, MaisonOnline sẽ thông tin đến bạn điểm thưởng MaisonOnline Xu sẽ được áp dụng đối với Hoạt Động Hợp Lệ cụ thể nào. Hoạt Động Hợp Lệ có thể bao gồm việc bạn thực hiện mua sắm với Người Bán đang tham gia chương trình hoặc các chương trình khuyến mãi cụ thể của MaisonOnline. Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn các điều khoản của các chương trình điểm thưởng đó nếu được áp dụng vào từng thời điểm.

  12.7. Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến số lượng MaisonOnline Xu nhận được từ Hoạt Động Hợp Lệ, thì khiếu nại đó phải được gửi đến MaisonOnline (tại đây) trong vòng một (01) tháng kể từ ngày bạn thực hiện thành công giao dịch. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho việc khiếu nại của bạn. MaisonOnline bảo lưu quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu thời gian gửi khiếu nại đã qua.

  12.8. MaisonOnline không đảm bảo và không chấp nhận trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thuế cho MaisonOnline Xu. Bạn cần kiểm tra với chuyên viên tư vấn thuế của bạn xem là việc nhận MaisonOnline Xu có ảnh hưởng đến nghĩa vụ thuế của bạn hay không.

  12.9. Trong giới hạn quy định pháp luật áp dụng, MaisonOnline bảo lưu quyền (i) ngưng hệ thống điểm thưởng MaisonOnline Xu bất cứ lúc nào, và (ii) hủy hoặc hoãn quyền tham gia vào hệ thống điểm thưởng MaisonOnline Xu của Người Sử Dụng, bao gồm cả khả năng có được hoặc sử dụng MaisonOnline Xu.

   

  13. VẬN CHUYỂN

  13.1. Khi vận chuyển thành công đơn hàng, MaisonOnline sẽ thông báo đến Người Bán về việc đã nhận được tiền thanh toán từ phía Người Mua. Trừ trường hợp có thỏa thuận khác với MaisonOnline, Người Bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để MaisonOnline tiến hành chuyển tiền thanh toán cho đơn hàng đó.

  13.2. Người Bán phải luôn nỗ lực để đảm bảo Người Mua sẽ nhận được hàng đúng hẹn trong Thời Gian MaisonOnline Đảm Bảo.

  Đối với việc vận chuyển sản phẩm bởi Người Bán đến cho Người Mua trong lãnh thổ Việt Nam, MaisonOnline đóng vai trò như một bên trung gian nhằm kết nối Người Bán và Người Mua với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (“Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển”). 

  Việc vận chuyển sẽ được thực hiện bởi Đơn Vi Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển, mà không phải do MaisonOnline. MaisonOnline chịu trách nhiệm hỗ trợ các báo cáo/khiếu nại từ Người Mua nếu Người Mua không nhận được các sản phẩm đã mua trong thời gian dự kiến. Trong trường hợp Người Mua không nhận được sản phẩm đã mua trong thời gian dự kiến mà theo đó sản phẩm đã mua lẽ ra phải được giao nhận theo Chính Sách MaisonOnline và Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline, Người Mua phải thông báo cho MaisonOnline thông qua dịch vụ khách hàng của Sàn MaisonOnline. MaisonOnline sẽ chuyển các thông báo của Người Mua sang cho Người Bán và/hoặc Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển để đưa ra giải pháp tốt nhất cho Người Bán và Người Mua.  

  13.3. Người Sử Dụng hiểu rằng Người Bán chịu toàn bộ rủi ro liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa được mua và bảo đảm rằng Người Bán đã hoặc sẽ mua bảo hiểm hàng hóa, bao gồm cả việc vận chuyển. Trong trường hợp hàng hóa được mua bị hư hỏng, thất lạc hoặc không chuyển phát được trong quá trình vận chuyển, Người Sử Dụng thừa nhận và đồng ý rằng MaisonOnline sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, chi phí, phí tổn hoặc bất kỳ khoản phí nào phát sinh từ sự cố đó.

  13.4. Đối với Giao Dịch Xuyên Quốc Gia. 

  Người Sử Dụng hiểu rằng, khi một đăng bán có mô tả rằng sản phẩm được đăng bán sẽ được gửi từ nước ngoài ("Sản Phẩm Ở Nước Ngoài"), sản phẩm đó được bán bởi Người Bán ngoài Việt Nam, và việc xuất/nhập khẩu sản phẩm đó chịu sự điều chỉnh của pháp luật. Người Sử Dụng cần hiểu rõ các hạn chế về xuất/nhập khẩu hàng hóa của quốc gia nhập khẩu. Người Sử Dụng đồng ý rằng MaisonOnline không thể tư vấn pháp lý liên quan đến vấn đề này và đồng ý rằng MaisonOnline sẽ không thể chịu các rủi ro hoặc trách nhiệm pháp lý đối với hoạt động xuất/nhập khẩu hàng hóa vào Việt Nam.

  Để tránh hiểu lầm, đối với tất các dịch vụ vận chuyển, trách nhiệm của MaisonOnline chỉ giới hạn ở việc hỗ trợ thực hiện các báo cáo/khiếu nại của Người Mua đến Người Mua và/hoặc Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển có liên quan. Nếu Người Mua không đưa ra các thông báo trong một khoảng thời gian được quy định tại Chính Sách MaisonOnline và Chính Sách Bảo Đảm của MaisonOnline, Người Mua sẽ được xem như là đã nhận được sản phẩm đã mua theo Chính Sách MaisonOnline. Mỗi Người Mua và Người Bán hiểu rõ và đồng ý rằng MaisonOnline sẽ không chịu trách nhiệm cho, và giữ cho MaisonOnline khỏi các thiệt hại, chi phí, phí tổn, phí phát sinh từ việc vận chuyển các sản phẩm đã mua. Người Bán và/hoặc Người Mua sẽ thảo luận về bất kỳ khiếu nại nào với Đơn Vị Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyển thông qua MaisonOnline để giải quyết vấn đề.

  Bằng việc chọn mua Sản Phẩm Ở Nước Ngoài, Người Sử Dụng theo đây đồng ý ủy thác cho MaisonOnline, tự mình hoặc thông qua bên thứ ba, thực hiện các thủ tục/công đoạn cần thiết cho việc nhập khẩu Sản Phẩm Ở Nước Ngoài vào Việt Nam theo quy định pháp luật.

  13.5. Người Bán đồng ý rằng MaisonOnline được phép ngưng và/hoặc tạm ngưng hành trình vận chuyển của đơn hàng và tạm giữ hàng hóa tại kho của đơn vị vận chuyển để phục vụ công tác điều tra nội bộ, hoặc để phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền phục vụ công tác điều tra đối với những đơn hàng, hàng hóa vi phạm chính sách của MaisonOnline hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.

   

  14. HỦY ĐƠN HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

  14.1. Theo Chính Sách MaisonOnline vào từng thời điểm, Người Mua  có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  (a) Ở giai đoạn “Chờ Xác Nhận” hoặc “Chờ Lấy Hàng” nếu được Người Bán chấp nhận;

  (b) Ở giai đoạn “Đã Bàn Giao Cho Đơn Vị Vận Chuyển” nếu được Đơn Vị Vận Chuyển chấp nhận.

  Để biết thêm thông tin về các trường hợp Người Mua được hủy đơn hàng, vui lòng nhấn vào đây 

  14.2. Người Mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền theo Chính Sách Đổi Trả của MaisonOnline.

  14.3. MaisonOnline không quản lý việc hủy đơn hàng, trả hàng, hoàn tiền của các đơn hàng tự giao dịch giữa Người Bán và Người Mua.

  14.4. Nếu bạn dùng MaisonOnline Xu để thanh toán và được hoàn trả dựa trên Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của MaisonOnline, MaisonOnline sẽ tách biệt hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán cho món hàng đó và số MaisonOnline Xu bạn đã dùng vào Tài Khoản của bạn.

  14.5. Phụ thuộc vào quy định tại Điều 14.6, việc hoàn tiền cho Người Mua sẽ được thực hiện cùng một phương thức thanh toán mà Người Mua đã sử dụng khi mua hàng ban đầu (“Phương Thức Thanh Toán Ban Đầu”) trong khoảng thời gian được công bố tùy từng thời điểm

  14.6. Trong trường hợp MaisonOnline không thể thực hiện việc hoàn tiền thông qua Phương Thức Thanh Toán Ban Đầu vì bất kỳ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp Phương Thức Thanh Toán Ban Đầu không còn hiệu lực hoặc không thể sử dụng để nhận tiền), Người Mua xác nhận và đồng ý rằng (i) MaisonOnline có thể thực hiện việc hoàn tiền bằng cách phát hành phiếu mua hàng có giá trị tương đương giá trị số tiền hoàn lại, (ii) khi phát hành phiếu mua hàng đó, Người Mua sẽ không có bất kỳ quyền lợi nào thêm hoặc sẽ không có quyền yêu cầu MaisonOnline bồi thường đối với khoản tiền hoàn lại đó, và (iii) thời hạn của phiếu mua hàng sẽ theo quyết định của MaisonOnline tại thời điểm phát hành. 

   

  15. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN

  15.1. Người Bán phải quản lý và đảm bảo độ chính xác và đầy đủ của các thông tin chẳng hạn liên quan đến giá cả và chi tiết sản phẩm, số lượng sản phẩm trong kho cũng như các điều khoản và điều kiện bán hàng được cập nhật trong danh mục sản phẩm của Người Bán và không được phép đăng tải các thông tin không chính xác hoặc gây nhầm lẫn.

  15.2. Giá sản phẩm hợp lệ được Người Bán toàn quyền quyết định phù hợp với mặt bằng giá trên thị trường và/hoặc chi phí mà Người Bán đã bỏ ra để có được sản phẩm, trừ các sản phẩm được ấn định giá bởi cơ quan có thẩm quyền. Giá sản phẩm nên bao gồm toàn bộ số tiền mà Người Mua cần thanh toán (ví dụ: các loại thuế, phí, v.v.) và Người Bán sẽ không yêu cầu Người Mua thanh toán thêm hoặc riêng bất kỳ khoản tiền nào khác. Nếu thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan nói trên.

  15.3. Trong giới hạn pháp luật cho phép, Người Bán đồng ý rằng MaisonOnline có thể, theo toàn quyền quyết định của MaisonOnline, thực hiện các hoạt động khuyến mãi bằng chi phí của MaisonOnline và/hoặc bằng chi phí của Người Bán (với sự đồng ý của Người Bán trong từng trường hợp) để hỗ trợ các giao dịch giữa Người Bán và Người Mua thông qua việc giảm, chiết khấu hoặc hoàn lại phí hoặc thông qua những cách khác. Giá cuối cùng Người Mua cần thanh toán thực tế là giá đã áp dụng những điều chỉnh trên.

  15.4. Để thúc đẩy việc mua các sản phẩm Người Bán đăng bán, MaisonOnline có thể đăng những sản phẩm đó (theo mức giá đã điều chỉnh) lên các website của bên thứ ba (chẳng hạn các cổng thông tin và cổng so sánh giá) và những website khác (nội địa hoặc quốc tế) được vận hành bởi hoặc hợp tác với MaisonOnline.

  15.5. Người Bán chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho Người Mua theo quy định pháp luật.

  15.6. Người Bán thừa nhận và đồng ý rằng Người Bán chịu trách nhiệm chi trả các loại thuế, phí hải quan và bất kỳ loại phí nào đối với sản phẩm được bán (bao gồm phí vận chuyển chiều hoàn trả theo tiêu chí và quyết định của MaisonOnline tại từng thời điểm) và MaisonOnline không cung cấp bất kỳ tư vấn về pháp lý hay tư vấn thuế nào liên quan đến vấn đề này. Bên Bán nên sử dụng dịch vụ tư vấn thuế chuyên nghiệp nếu cần thiết.

  15.7. Người Bán thừa nhận và đồng ý rằng bất kỳ sự vi phạm nào của Người Bán đối với các chính sách của MaisonOnline sẽ dẫn đến các biện pháp đề cập tại Điều 7.1.

   

  16. PHÍ 

  16.1. Nếu Điều Khoản Dịch Vụ này không có quy định nào khác hoặc các bên không có thỏa thuận nào khác, Người Mua không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào khi sử dụng dịch vụ trên Trang MaisonOnline.

  16.2. Người Bán thừa nhận và đồng ý rằng MaisonOnline có thể khấu trừ các khoản phí phải trả cho MaisonOnline và các khoản thuế theo quy định của pháp luật (nếu có) áp dụng đối với Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua. MaisonOnline sẽ xuất hóa đơn tài chính cho khoản phí và khoản thuế do Người Bán chi trả. Vui lòng tham khảo cách thức nhận hóa đơn tài chính.

  16.3. Phí Thanh Toán (hay còn gọi là “Phí Xử Lý Giao Dịch”):

  Phí Thanh Toán là phí áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên Trang MaisonOnline (không áp dụng cho đơn hàng bị Người Mua hủy hoặc đơn hàng được MaisonOnline chấp thuận trả hàng và hoàn tiền cho Người Mua đối với tất cả sản phẩm trong đơn hàng) (“Phí Thanh Toán”). Trong mọi trường hợp, Người Bán chịu trách nhiệm chi trả Phí Thanh Toán. 

  Phí Thanh Toán được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi Khoản Tiền Thanh Toán từ Người Mua được ghi nhận vào Số Dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán.

  Mức Phí Thanh Toán được áp dụng cho mỗi đơn hàng tùy vào phương thức thanh toán mà Người Mua đã chọn như sau:

  Phương thức thanh toán	Mức Phí Thanh Toán
  Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc  Trả góp bằng thẻ tín dụng	4,91%
  Thanh toán khi nhận hàng (COD)	4,91%
  Thẻ ATM nội địa/ Internet banking	4,91%
  SPayLater	4,91%
  Ví MaisonOnlinePay	4,91%
  Apple Pay	4,91%
  Google Pay	4,91%
  Chuyển khoản ngân hàng	4,91%
  Các phương thức thanh toán khác khả dụng trên Sàn MaisonOnline trong từng thời điểm	4,91%

  Phí Thanh Toán được tính trên tổng giá trị sản phẩm sau khuyến mại của Người Bán (nếu có) và phí vận chuyển mà Người Mua thực trả. 

  Cách tính: 

  Phí Thanh Toán = (Tổng tiền sản phẩm chưa bao gồm các khoản khuyến mại – khuyến mại của Người Bán (nếu có) + phí vận chuyển Người Mua trả) x Mức Phí Thanh Toán (đã bao gồm thuế GTGT)

  16.4. Phí Cố Định 

  MaisonOnline áp dụng phí hoa hồng cố định (“Phí Cố Định”) đối với mỗi đơn hàng thành công (nằm ở mục “Đã giao”)  hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người Bán/MaisonOnline chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng). Người Bán có nghĩa vụ chi trả toàn bộ Phí Cố Định và các khoản thuế/ lệ phí có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn ở thuế GTGT).

  Cách tính:

  Phí Cố Định = (Giá trị sản phẩm – khuyến mại của Người Bán (nếu có)) x Tỷ lệ phần trăm phí cố định theo ngành hàng (đã bao gồm thuế GTGT)

  Tỷ lệ phần trăm phí cố định theo ngành hàng sẽ do MaisonOnline toàn quyền quyết định, sẽ được MaisonOnline cập nhật và thông báo cụ thể đến Người Bán

  Lưu ý: 

  Phí Cố Định được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào Số dư Tài Khoản MaisonOnline của Người Bán.

  Phí Cố Định được quy định tại Điều này không áp dụng cho Người Bán tại MaisonOnline Mall.

  16.5. Phí Dịch Vụ

  (i) Dành cho Người Mua

  Phí Dịch Vụ là khoản phí mà Người Mua phải thanh toán khi sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ thực hiện thanh toán đối với các sản phẩm, dịch vụ tại mục “Nạp thẻ và Dịch vụ” (trừ MaisonOnlinePay gần bạn, Khách sạn, Vé tham quan, Bảo hiểm), được tính trên giá trị đơn hàng của Người Mua trừ đi giá trị các ưu đãi (nếu có).

  Cách tính: 

  Phí Dịch Vụ = (Giá sản phẩm – Mã ưu đãi (nếu có)) x 2% + 1.800 VND

  Phí Dịch Vụ trên đã bao gồm thuế GTGT.

  (ii) Dành cho Người Bán

  Phí Dịch Vụ dành cho Người Bán là khoản phí áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên Sàn MaisonOnline cho Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn đối với chương trình, tính năng hoặc hạ tầng do MaisonOnline triển khai. Hình thức áp dụng và mức thu sẽ được quy định cụ thể đối với từng loại hình dịch vụ. Vui lòng tham khảo chi tiết tại đây.

  16.6. Người Sử Dụng đồng ý và uỷ quyền không huỷ ngang cho MaisonOnline được toàn quyền cấn trừ các khoản phí được quy định ở Điều 16 của Điều Khoản Dịch Vụ vào các khoản tiền của Người Sử Dụng tại Tài Khoản Đảm Bảo MaisonOnline, Số Dư Tài khoản MaisonOnline hoặc bất kỳ khoản tiền nào mà MaisonOnline giữ thay hoặc nhận hộ cho Người Sử Dụng theo từng thời kỳ vào bất kỳ lúc nào mà không cần chấp thuận của Người Sử Dụng.

  Thuế suất thuế GTGT áp dụng từ ngày 01/7/2025 là 8%.

   

  17. TRANH CHẤP

  17.1. Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Người Bán và Người Mua đồng ý đầu tiên sẽ đối thoại với nhau để cố gắng giải quyết tranh chấp đó bằng thảo luận hai bên, và MaisonOnline sẽ cố gắng một cách hợp lý để thu xếp. Nếu vấn đề không được giải quyết bằng thảo luận hai bên, Người Sử Dụng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền của địa phương để giải quyết tranh chấp phát sinh đối với giao dịch.

  17.2. Mỗi Người Bán và Người Mua cam kết và đồng ý rằng mình sẽ không tiến hành thủ tục tố tụng hoặc bằng cách khác khiếu nại đối với MaisonOnline hoặc các công ty liên kết của MaisonOnline (trừ trường hợp MaisonOnline hoặc các công ty liên kết của mình là Người Bán sản phẩm liên quan đến khiếu nại đó) liên quan đến bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trên Trang MaisonOnline hoặc bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó.

  17.3. Người Sử Dụng được áp dụng Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline có thể gửi yêu cầu bằng văn bản tới MaisonOnline để được hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh từ giao dịch. MaisonOnline sẽ thực hiện những bước cần thiết để hỗ trợ Người Sử Dụng giải quyết những tranh chấp này. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng xem Chính Sách Đổi Trả Hàng của MaisonOnline.

  17.4. Để rõ ràng hơn, việc hỗ trợ theo Mục 17 này chỉ áp dụng đối với Người Mua là đối tượng của Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline. Người Mua sử dụng những phương thức thanh toán khác có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán.

   

  18.  PHẢN HỒI

  MaisonOnline luôn đón nhận những thông tin và phản hồi từ phía Người Sử Dụng nhằm giúp MaisonOnline cải thiện chất lượng Dịch Vụ. Vui lòng xem thêm quy trình phản hồi của MaisonOnline dưới đây:

  (i) Phản hồi cần được thực hiện bằng văn bản qua email hoặc sử dụng mẫu phản hồi có sẵn trên ứng dụng.

  (ii) Tất cả các phản hồi ẩn danh đều không được chấp nhận.

  (iii) Người Sử Dụng liên quan đến phản hồi sẽ được thông báo đầy đủ và được tạo cơ hội cải thiện tình hình.

  (iv) Những phản hồi không rõ ràng và mang tính phỉ báng sẽ không được chấp nhận.

   

  19.  LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM

  19.1. DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP NHƯ ‘SẴN CÓ’ VÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ SỰ ĐẢM BẢO, KHIẾU NẠI HOẶC KHẲNG ĐỊNH NÀO TỪ MAISON ONLINE VỀ BẤT KỲ NỘI DUNG NÀO ĐƯỢC THỂ HIỆN, NGỤ Ý HOẶC BẮT BUỘC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ, BAO GỒM VIỆC ĐẢM BẢO VỀ CHẤT LƯỢNG, VIỆC THỰC HIỆN, KHÔNG VI PHẠM, VIỆC MUA BÁN, HAY SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, CŨNG NHƯ KHÔNG CÓ BẤT KỲ SỰ ĐẢM BẢO NÀO ĐƯỢC TẠO RA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH, THỰC HIỆN, MUA BÁN HOẶC SỬ DỤNG SẢN PHẨM SAU KHI MUA.

  19.2. NGƯỜI SỬ DỤNG CẦN THỪA NHẬN RẰNG MỌI RỦI RO PHÁT SINH NGOÀI VIỆC SỬ DỤNG HOẶC VẬN HÀNH CỦA TRANG MAISON ONLINE VÀ/HOẶC DỊCH VỤ MAISON ONLINE SẼ THUỘC VỀ NGƯỜI SỬ DỤNG TRONG GIỚI HẠN TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP.

  19.3. MaisonOnline không kiểm soát và không đảm bảo hoặc chấp nhận trách nhiệm đối với: (a) việc phù hợp mục đích, sự tồn tại, chất lượng, độ an toàn hoặc tính pháp lý của các sản phẩm có sẵn trên trang MaisonOnline; hoặc (b) khả năng Người Bán bán các sản phẩm hoặc khả năng của Người Mua mua và thanh toán cho các sản phẩm. Nếu có tranh chấp liên quan đến một hoặc nhiều người sử dụng, những người sử dụng này đồng ý tự giải quyết tranh chấp trực tiếp với nhau và miễn trừ MaisonOnline và các công ty liên kết của MaisonOnline khỏi khiếu nại, yêu cầu và tổn thất phát sinh hoặc liên quan đến tranh chấp.

   

  20.  CÁC LOẠI TRỪ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  20.1. MAISON ONLINE KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁT SINH TỪ HỢP ĐỒNG, BẢO HÀNH, LỖI (BAO GỒM NHỮNG BẤT CẨN (DÙ CHỦ ĐỘNG HAY BỊ ĐỘNG), TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ HOẶC TRÁCH NHIỆM KHÁC), HOẶC NGUYÊN NHÂN KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬT PHÁP, QUYỀN LỢI CHÍNH ĐÁNG, CÁC QUY CHẾ HOẶC CÁC HÌNH THỨC KHÁC ĐỐI VỚI:

  (i) (A) TỔN THẤT VỀ SỬ DỤNG; (B) TỔN THẤT VỀ LỢI NHUẬN; (C) TỔN THẤT VỀ DOANH THU; (D) TỔN THẤT VỀ DỮ LIỆU; (E) TỔN THẤT VỀ UY TÍN; HOẶC (F) KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC CÁC BIỆN PHÁP NGUY CẤP DỰ TRÙ, ĐỐI VỚI TỪNG TRƯỜNG HỢP DÙ TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP; HOẶC

  (ii) THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT HOẶC MANG TÍNH HỆ QUẢ NÀO (GỒM BẤT KỲ MẤT MÁT NÀO VỀ DỮ LIỆU, GIÁN ĐOẠN DỊCH VỤ, MÁY TÍNH, ĐIỆN THOẠI HOẶC CÁC THIẾT BỊ DI ĐỘNG KHÁC) PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG TRANG MAISON ONLINE HOẶC DỊCH VỤ, BAO GỒM THIỆT HẠI PHÁT SINH TỪ ĐÓ, NGAY CẢ KHI MAISON ONLINE ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG CỦA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ HOẶC ĐƯỢC GỢI Ý PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM.

  20.2. BẠN CÓ QUYỀN YÊU CẦU CHẤM DỨT TÀI KHOẢN CỦA BẠN VÀ/HOẶC DỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRONG TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỎA MÃN VỚI DỊCH VỤ.

  20.3. TRƯỜNG HỢP MAISON ONLINE, THEO PHÁN QUYẾT CỦA TÒA ÁN CÓ THẨM QUYỀN, PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG GIỚI HẠN TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP (BAO GỒM ĐỐI VỚI LỖI BẤT CẨN KHÔNG ĐÁNG KỂ) THÌ TRÁCH NHIỆM CỦA MAISON ONLINE ĐỐI VỚI BẠN HOẶC BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO CHỈ GIỚI HẠN TRONG MỨC THẤP HƠN ĐỐI VỚI (A) KHOẢN PHÍ PHẢI TRẢ CHO BẠN THEO CHÍNH SÁCH MAISON ONLINE ĐẢM BẢO; VÀ (B) 2.000.000 VND (HAI TRIỆU ĐỒNG CHẴN) HOẶC KHOẢN TIỀN KHÁC NHƯ XÁC ĐỊNH CỤ THỂ TRONG PHÁN QUYẾT CHUNG THẨM CỦA TÒA ÁN CÓ THẨM QUYỀN.

  20.4. KHÔNG CÓ NỘI DUNG NÀO TRONG ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY SẼ GIỚI HẠN HOẶC LOẠI TRỪ BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM NÀO ĐỐI VỚI THƯƠNG VONG HOẶC TAI NẠN CÁ NHÂN DO SỰ BẤT CẨN, GIAN LẬN CỦA MAISON ONLINE HOẶC BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM NÀO KHÁC CÓ PHẦN THAM GIA CỦA MAISON ONLINE MÀ TRÁCH NHIỆM ĐÓ KHÔNG ĐƯỢC HẠN CHẾ VÀ/HOẶC LOẠI TRỪ THEO QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT.

   

  21. LIÊN KẾT VÀ TƯƠNG TÁC VỚI TRANG ĐIỆN TỬ/DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

  Các đường dẫn của bên thứ ba có trên Trang MaisonOnline sẽ khiến Người Sử Dụng thoát khỏi Trang MaisonOnline. Các đường dẫn này có thể được cung cấp mang tính chất hình thức. Các trang điện tử hoặc ứng dụng truy cập từ các đường dẫn này không thuộc sự kiểm soát của MaisonOnline dưới bất kỳ hình thức nào và vì thế bạn phải tự chịu các rủi ro khi truy cập vào những trang điện tử này. 

  Người Sử Dụng có thể tương tác với, mua hàng hóa và/hoặc sử dụng dịch vụ từ, hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mãi của các bên thứ ba trong quá trình sử dụng Trang MaisonOnline. Bất kỳ hoạt động nào như vậy và bất kỳ điều khoản, điều kiện, bảo đảm hoặc cam đoan nào liên quan đến hoạt động đó, sẽ chỉ là quan hệ/giao dịch/thỏa thuận giữa Người Sử Dụng và bên thứ ba có liên quan.

  MaisonOnline cung cấp Dịch Vụ cho bạn theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Và Người Sử Dụng ghi nhận và đồng ý rằng, một số bên thứ ba cung cấp hàng hoá và/hoặc dịch vụ thông qua Trang MaisonOnline có thể yêu cầu bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện bổ sung hoặc điều khoản và điều kiện khác trước khi bạn sử dụng hoặc tiếp cận những hàng hóa hoặc dịch vụ đó thông qua Trang MaisonOnline. Việc chấp nhận các điều khoản và điều kiện bổ sung này sẽ cấu thành một ràng buộc pháp lý riêng biệt giữa bạn và các bên thứ ba đó.

  MaisonOnline không chịu trách nhiệm và cũng không có nghĩa vụ pháp lý, dù dưới bất kỳ hình thức nào, đối với những nội dung (bao gồm các đường dẫn hoặc liên kết), trao đổi, mua bán, và giao dịch nào giữa Người Sử Dụng với bất kỳ trang điện tử hoặc dịch vụ của bên thứ ba nào được dẫn đến, hoặc liên kết với MaisonOnline.  MaisonOnline cung cấp các đường dẫn hoặc tạo điều kiện cho sự tương tác này đơn thuần để tạo sự thuận lợi, và việc có bao gồm đường dẫn bất kỳ sẽ không, dù bất kỳ hình thức nào, hàm ý hoặc thể hiện việc liên kết, xác nhận hoặc bảo trợ của MaisonOnline đối với bất kỳ trang điện tử được liên kết nào và/hoặc bất kỳ nội dung nào trong đó.

  MaisonOnline cho phép bạn chia sẻ video từ YouTube trong tính năng MaisonOnline Livestream (“Nội Dung YouTube”). Thông qua việc chia sẻ Nội Dung YouTube, bạn theo đây đồng ý chịu sự điều chỉnh của Chính Sách Bảo Mật của YouTube (http://www.google.com/policies/privacy). 

   

  22. ĐÓNG GÓP CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

  22.1. Khi gửi bất kỳ Nội Dung nào cho MaisonOnline, bạn khẳng định và bảo đảm rằng bạn đã có đầy đủ tất cả các quyền và/hoặc các chấp thuận cần thiết để cấp các quyền dưới đây cho MaisonOnline. Bạn cũng thừa nhận và đồng ý rằng bạn là người chịu trách nhiệm duy nhất đối với bất cứ nội dung gì bạn đăng tải hoặc tạo sẵn trên hoặc qua Dịch Vụ, bao gồm trách nhiệm về độ chính xác, độ tin cậy, tính nguyên bản, rõ ràng các quyền, tính tuân thủ pháp luật và các giới hạn pháp lý liên quan đến bất kỳ Nội Dung đóng góp nào. Người Sử Dụng theo đây cấp quyền cho MaisonOnline và các bên kế thừa của MaisonOnline, một cách liên tục, không hủy ngang, mang tính toàn cầu, không độc quyền, không tiền bản quyền, có thể cấp quyền lại và có thể chuyển giao, quyền sử dụng, sao chép, phân phối, tái bản, chuyển giao, thay đổi, chỉnh sửa, tạo các sản phẩm phái sinh từ, thể hiện công khai, và thực hiện Nội Dung đóng góp đó, thông qua hoặc liên quan đến Dịch Vụ dưới bất kỳ phương tiện truyền thông nào và thông qua bất kỳ kênh truyền thông nào, bao gồm cho mục đích khuyến mãi hoặc phân phối lại một phần Dịch Vụ (hoặc các sản phẩm phái sinh của Dịch Vụ). Quyền mà bạn trao cho chúng tôi chỉ chấm dứt khi bạn hoặc MaisonOnline loại bỏ Nội Dung đóng góp ra khỏi Dịch Vụ. Bạn hiểu rằng sự đóng góp của bạn có thể được chuyển giao sang nhiều hệ thống khác nhau và được thay đổi để phù hợp và đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật.

  22.2. Bất kỳ Nội Dung, tài liệu, thông tin hoặc ý tưởng nào Người Sử Dụng đăng tải hoặc thông qua Dịch Vụ, hoặc bằng cách khác chuyển giao cho MaisonOnline dưới bất kỳ hình thức nào (mỗi hình thức được gọi là “Nội Dung Gửi”), sẽ không được bảo mật bởi MaisonOnline và có thể được phổ biến hoặc sử dụng bởi MaisonOnline hoặc các công ty liên kết mà không phải trả phí hoặc chịu trách nhiệm với Người Sử Dụng, để phục vụ bất kỳ mục đích nào, bao gồm việc phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm. Khi thực hiện Nội Dung Gửi đến MaisonOnline, bạn thừa nhận và đồng ý rằng MaisonOnline và/hoặc các bên thứ ba có thể độc lập phát triển các phần mềm, ứng dụng, giao diện, sản phẩm và chỉnh sửa và nâng cấp các phần mềm, ứng dụng, giao diện, sản phẩm mà chúng đồng nhất hoặc tương tự với các ý tưởng được nêu trong Nội Dung Gửi của bạn về chức năng, mã hoặc các đặc tính khác. Vì vậy, bạn theo đây trao cho MaisonOnline và các bên kế thừa của MaisonOnline, một cách liên tục, không hủy ngang, mang tính toàn cầu, không độc quyền, không tiền bản quyền, có thể cấp quyền lại và có thể chuyển giao, quyền sử dụng, sao chép, phân phối, tái bản, chuyển giao, thay đổi, chỉnh sửa, tạo các sản phẩm phái sinh từ, thể hiện công khai, và thực hiện Nội Dung Gửi đó, thông qua hoặc liên quan đến Nội Dung Gửi dưới bất kỳ phương tiện truyền thông nào và thông qua bất kỳ kênh truyền thông nào, bao gồm cho mục đích khuyến mãi hoặc phân phối lại một phần Dịch Vụ (hoặc các sản phẩm phái sinh của Dịch Vụ). Điều khoản này không áp dụng đối với các thông tin cá nhân là đối tượng của chính sách bảo mật của MaisonOnline trừ khi bạn công khai những thông tin đó trên hoặc thông qua Dịch Vụ.

   

  23. ĐÓNG GÓP CỦA BÊN THỨ BA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐƯỜNG DẪN BÊN NGOÀI

  23.1. Mỗi một bên đóng góp cho Dịch Vụ về dữ liệu, tin nhắn, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và Nội Dung khác, sẽ chịu trách nhiệm về độ chính xác, độ tin cậy, tính nguyên bản, rõ ràng các quyền, tính tuân thủ pháp luật và các giới hạn pháp lý liên quan đến bất kỳ Nội Dung đóng góp nào. MaisonOnline sẽ loại bỏ khỏi website/Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ, thông tin vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này. Người Sử Dụng không buộc MaisonOnline phải chịu trách nhiệm đối với bất kỳ các hoạt động hoặc không hoạt động nào của Người Sử Dụng, bao gồm nhưng không giới hạn, các vấn đề họ đăng tải hoặc bằng cách khác tạo sẵn qua Dịch Vụ.

  23.2. Ngoài ra, Trang MaisonOnline có thể chứa các đường dẫn tới sản phẩm, website, dịch vụ và các mời chào của bên thứ ba. Những đường dẫn, sản phẩm, websites, dịch vụ và các mời chào của bên thứ ba này không thuộc sở hữu và quản lý của MaisonOnline. Thực tế, các sản phẩm, website, dịch vụ và các mời chào đó được thực hiện bởi, và là tài sản của bên thứ ba tương ứng, và được bảo vệ bởi luật pháp và các điều ước về bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác. MaisonOnline không xem xét, và không có trách nhiệm đối với những nội dung, chức năng, độ an toàn, dịch vụ, các chính sách bảo mật, hoặc các hoạt động khác của những bên thứ ba này. MaisonOnline khuyến khích Người Sử Dụng tìm hiểu các điều khoản và các chính sách khác được niêm yết bởi bên thứ ba trên các website hoặc phương tiện khác của họ.  Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, bạn thừa nhận rằng MaisonOnline không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào do việc bạn sử dụng, hoặc không thể sử dụng được bất kỳ website hoặc các widget nào. Ngoài ra bạn thừa nhận và đồng ý rằng MaisonOnline có thể vô hiệu hóa việc sử dụng của bạn, hoặc gỡ bỏ, bất kỳ các đường dẫn của bên thứ ba nào, hoặc các ứng dụng trên Dịch Vụ trong giới hạn bên thứ ba vi phạm các Điều Khoản Dịch Vụ này.

   

  24. KHẲNG ĐỊNH VÀ ĐẢM BẢO CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG

  Người Sử Dụng khẳng định và đảm bảo rằng: 

  (a) Người Sử Dụng sở hữu năng lực, (và đối với trường hợp vị thành niên, có sự đồng ý hợp lệ từ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp), quyền và khả năng hợp pháp để giao kết các Điều Khoản Dịch Vụ này và để tuân thủ các điều khoản theo đó;

  (b) Người Sử Dụng chỉ sử dụng Dịch Vụ cho các mục đích hợp pháp và theo quy định của các Điều Khoản Dịch Vụ này cũng như tất cả các luật, quy tắc, quy chuẩn, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách và quy định áp dụng;

  (c) Người Sử Dụng không có trụ sở tại hoặc sinh sống tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà là đối tượng của Các Biện Phát Trừng Phạt (bao gồm Iran, Cuba, Bắc Triều Tiên, Crimea, Donetsk, Khu vực Luhansk tại Ukraine).

   

  25. CHÍNH SÁCH MÃ ƯU ĐÃI 

  25.1. Theo Chính Sách MaisonOnline vào từng thời điểm, mã ưu đãi là công cụ nhằm mang đến các ưu đãi mua sắm dành cho Người Mua trên Sàn MaisonOnline theo các chương trình khuyến mãi do MaisonOnline hoặc Người Bán thực hiện, hoặc các chương trình khuyến mãi có sự tham gia của Người Bán.

  25.2. Người Dùng tùy theo ngữ cảnh, khi phát hành, sử dụng, hoặc thụ hưởng mã ưu đãi khả dụng trên Sàn MaisonOnline phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho từng loại mã ưu đãi, Chính Sách Chung Về Mã Ưu Đãi MaisonOnline và Chính Sách MaisonOnline.

  25.3. Người Bán có thể chủ động thực hiện các chương trình khuyến mãi của Người Bán trên Sàn MaisonOnline dưới hình thức phát hành mã ưu đãi dành cho Người Mua. Bên cạnh hình thức Người Bán chủ động phát hành mã ưu đãi như nêu tại câu liền kề trước, Người Bán sẽ cùng với MaisonOnline đồng tài trợ cho các mã ưu đãi được phát hành và trao cho Người Mua trên Sàn MaisonOnline đối với các chương trình khuyến mãi khác theo một tỷ lệ chia sẻ nhất định, chi tiết cụ thể vui lòng xem tại đây. Người Bán phải đảm bảo tính tuân thủ khi thực hiện các chương trình khuyến mãi có liên quan theo quy định của pháp luật áp dụng hiện hành, cũng như các Chính Sách MaisonOnline.

  26. BỒI THƯỜNG

  Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và không gây hại cho MaisonOnline, các cổ đông, công ty con, công ty liên kết, giám đốc, viên chức, đại lý, đồng sở hữu thương hiệu hoặc đối tác, và nhân viên của MaisonOnline (gọi chung là “Bên Được Bồi Thường”) liên quan đến khiếu nại, hành động, thủ tục tố tụng, và các vụ kiện cũng như nghĩa vụ, tổn thất, thanh toán, khoản phạt, tiền phạt, chi phí và phí tổn có liên quan (bao gồm chi phí giải quyết tranh chấp) do Bên Được Bồi Thường gánh chịu, phát sinh từ (a) giao dịch được thực hiện trên Trang MaisonOnline, hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch đó (trừ trường hợp MaisonOnline hoặc các công ty liên kết của MaisonOnline là Người Bán đối với giao dịch liên quan đến khiếu nại), (b) Chính Sách Đảm Bảo của MaisonOnline, (c) việc tổ chức, hoạt động, quản trị và/hoặc điều hành các Dịch Vụ được thực hiện bởi hoặc đại diện cho MaisonOnline, (d) vi phạm hoặc không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào trong các Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc bất kỳ chính sách hoặc hướng dẫn nào được tham chiếu theo đây, (e) việc bạn sử dụng hoặc sử dụng không đúng Dịch Vụ, hoặc (f) vi phạm của bạn đối với bất kỳ luật hoặc bất kỳ các quyền của bên thứ ba nào, hoặc (g) bất kỳ Nội Dung nào được đăng tải bởi Người Sử Dụng.

   

  27. TÍNH RIÊNG LẺ

  Nếu bất kì điều khoản nào trong Điều Khoản Dịch Vụ này không hợp pháp, bị bãi bỏ, hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực thi theo pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được tách ra khỏi các điều khoản và điều kiện này và sẽ không ảnh hưởng tới hiệu lực cũng như tính thi hành của bất kỳ điều khoản còn lại nào cũng như không ảnh hưởng tới hiệu lực cũng như tính thi hành của điều khoản sẽ được xem xét theo luật.

   

  28. LUẬT ÁP DỤNG

  Các Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được điều chỉnh bởi và diễn giải theo luật pháp của Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi, khiếu nại hoặc sự bất đồng dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản Dịch Vụ này chống lại hoặc liên quan đến MaisonOnline hoặc bất kỳ Bên Được Bồi Thường nào thuộc đối tượng của các Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ được giải quyết bằng Trung Tâm Trọng Tài Quốc Tế Việt Nam (VIAC). Ngôn ngữ phán xử của trọng tài là Tiếng Việt.

   

  29.  QUY ĐỊNH CHUNG

  29.1. MaisonOnline bảo lưu tất cả các quyền lợi không được trao theo đây.

  29.2. MaisonOnline có quyền thay đổi, chỉnh sửa các Điều Khoản Dịch Vụ này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải các Điều Khoản Dịch Vụ được chỉnh sửa lên Trang MaisonOnline.  Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng Trang MaisonOnline sau khi việc thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Người Sử Dụng chấp nhận các Điều Khoản Dịch Vụ được chỉnh sửa. Nếu Người Dùng không đồng ý với những thay đổi, chỉnh sửa này, Người Dùng vui lòng không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ hoặc truy cập vào Trang MaisonOnline. 

  29.3. Người Sử Dụng không được phép chuyển giao, cấp lại quyền hoặc chuyển nhượng bất kỳ các quyền hoặc nghĩa vụ được cấp cho Người Sử Dụng theo đây.

  29.4. Không một quy định nào trong các Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ cấu thành quan hệ đối tác, liên doanh hoặc quan hệ đại lý – chủ sở hữu giữa bạn và MaisonOnline.

  29.5. Tại bất kỳ hoặc các thời điểm nào, nếu MaisonOnline không thể thực hiện được bất kỳ điều khoản nào theo đây sẽ không ảnh hưởng, dưới bất kỳ hình thức nào, đến các quyền của MaisonOnline vào thời điểm sau đó để thực thi các quyền này trừ khi việc thư thi các quyền này được miễn trừ bằng văn bản.

  29.6. Các Điều Khoản Dịch Vụ này hoàn toàn phục vụ cho lợi ích của MaisonOnline và Người Sử Dụng mà không vì lợi ích của bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác, trừ các công ty liên kết và các công ty con của MaisonOnline (và cho từng bên kế thừa hay bên nhận chuyển giao của MaisonOnline hoặc của các công ty liên kết và công ty con của MaisonOnline).

  29.7. Các điều khoản được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ này và bất kỳ các thỏa thuận và chính sách được bao gồm hoặc được dẫn chiếu trong các Điều Khoản Dịch Vụ này cấu thành nên sự thỏa thuận và cách hiểu tổng thể của các bên đối với Dịch Vụ và Trang MaisonOnline và thay thế bất kỳ thỏa thuận hoặc cách hiểu trước đây giữa các bên liên quan đến vấn đề đó. Với việc các bên giao kết thỏa thuận được tạo thành theo các Điều Khoản Dịch Vụ này, các bên không dựa vào bất kỳ tuyên bố, khẳng định, đảm bảo, cách hiểu, cam kết, lời hứa hoặc cam đoan nào của bất kỳ người nào trừ những điều được nêu rõ trong các Điều Khoản Dịch Vụ này. Các Điều Khoản Dịch Vụ này có thể sẽ không mâu thuẫn, giải thích hoặc bổ sung như là bằng chứng của các thỏa thuận trước, bất kỳ thỏa thuận miệng hiện tại nào hoặc bất kỳ các điều khoản bổ sung nhất quán nào.

  29.8. Bạn đồng ý tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành liên quan đến chống tham nhũng và chống hối lộ.

  29.9. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ trên Trang MaisonOnline, vui lòng liên hệ MaisonOnline

   

  THÔNG BÁO PHÁP LÝ: Xin vui lòng gửi tất cả các thông báo pháp lý đến MaisonOnline – Người nhận: Vietnam Legal Team.

  TÔI ĐÃ ĐỌC CÁC ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY VÀ ĐỒNG Ý VỚI TẤT CẢ CÁC ĐIỀU KHOẢN NHƯ TRÊN CŨNG NHƯ BẤT KỲ ĐIỀU KHOẢN NÀO ĐƯỢC CHỈNH SỬA SAU NÀY.  BẰNG CÁCH BẤM NÚT “ĐĂNG KÝ” HOẶC “ĐĂNG KÝ QUA FACEBOOK” KHI ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG TRANG MAISON ONLINE, TÔI HIỂU RẰNG TÔI ĐANG TẠO CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ MÀ TÔI HIỂU RẰNG NÓ CÓ GIÁ TRỊ VÀ HIỆU LỰC TƯƠNG TỰ NHƯ CHỮ KÝ TÔI KÝ BẰNG TAY.

   

  Điều Khoản Dịch Vụ này được đăng tải vào ngày 16/4/2026, có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải. 

  
  
• Vì sao tôi cần thường xuyên cập nhật Ứng dụng Maison Online?

  Maison khuyến khích người dùng nên thường xuyên cập nhật Ứng dụng Maison Online với phiên bản mới nhất để có thể sử dụng và trải nghiệm được những tính năng mới nhất trên Ứng dụng Maison Online, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật nhất cho người dùng khi sử dụng 

  Nếu bạn tiếp tục dùng phiên bản cũ, có thể sẽ gặp phải một số lỗi hoặc sự cố không mong muốn do phiên bản này không còn tương thích với những tính năng và thiết lập mới nhất của Maison Online.

• Maison có hỗ trợ đơn hàng doanh nghiệp hoặc mua số lượng lớn không?

  Có. Maison luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp, trường học và tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm làm quà tặng nhân viên, khách hàng hoặc phục vụ cho các sự kiện nội bộ.

  Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý doanh nghiệp trong:

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích sử dụng và ngân sách.
  • Cung cấp báo giá chi tiết, ưu đãi theo số lượng.
  • Hướng dẫn quy trình ký kết hợp đồng, xuất hóa đơn và phương thức giao hàng.
  • Hỗ trợ dịch vụ hậu mãi tận tâm sau mua.

  Mọi yêu cầu liên quan đến đơn hàng doanh nghiệp, vui lòng liên hệ:
  Email: [email protected]
  Hotline: 1900 252 538
   

• Hướng dẫn Chat/Nhắn tin trên Maison Online

  Trên Ứng dụng Maison Online, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ Maisonista để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, chương trình khuyến mãi,…

  Cách bắt đầu chat với Maison

  • Bước 1: Mở Ứng dụng Maison Online và đăng nhập tài khoản của bạn.
  • Bước 2: Ở thanh menu dưới cùng, chọn tab Tài khoản.
  • Bước 3: Trong màn hình Tài khoản, chọn mục “Chat với Maison”.
  • Bước 4: 
    • Màn hình cửa sổ chat sẽ hiện ra (We Are Maisonista).
    • Bạn nhập nội dung tin nhắn tại ô “Type a message” và nhấn biểu tượng gửi để bắt đầu cuộc trò chuyện.

  Bạn có thể nhắn gì cho Maisonista?

  • Hỏi thông tin sản phẩm: size, màu, chất liệu, cách bảo quản…
  • Hỏi về trạng thái đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng.
  • Hỏi về khuyến mãi, voucher, điểm Loyalty, Coin.
  • Góp ý về trải nghiệm mua sắm, chất lượng dịch vụ, app…
     

   Lưu ý khi sử dụng chat

  • Thời gian phản hồi có thể hiển thị trong khung chat (ví dụ: “Typically replies within 2 hours”). Vào giờ cao điểm / mùa sale, thời gian phản hồi có thể lâu hơn một chút, bạn vui lòng chờ thêm nhé.
  • Hãy mô tả rõ vấn đề của bạn (kèm mã đơn hàng, hình ảnh, số điện thoại đặt hàng…) để Maisonista hỗ trợ nhanh hơn.
  • Không cung cấp thông tin nhạy cảm qua cửa sổ chat như:
    • Mật khẩu tài khoản,
    • Mã OTP ngân hàng / ví điện tử,
    • Số thẻ, mã CVV,…
  • Nếu lâu không nhận được phản hồi, bạn có thể:
    • Thoát ra và vào lại mục “Chat với Maison”,
    • Hoặc liên hệ thêm qua hotline / email CSKH được hiển thị trên ứng dụng và website Maison Online.
• Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng như thế nào?

  Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua:

  Hotline: 1900 252 538
  Email: [email protected]
  Thời gian làm việc: 9h – 18h từ thứ Hai đến thứ Sáu
  Địa chỉ: 189-197 Dương Bá Trạc, phường Chánh Hưng, TP.HCM

  
   

• Các kênh thông tin chính thức của Maison Online là những kênh nào?

  Bạn có thể tra cứu và cập nhật thông tin về Maison Online thông qua các kênh chính thức sau:

  • Các tài khoản mạng xã hội chính thức của Maison Online:
    Nơi cập nhật nhanh chóng các thông tin mới nhất về chương trình mua sắm, trải nghiệm người dùng và các hoạt động liên quan. Bao gồm:
    – Facebook
    – Instagram
    – LinkedIn
  • Mục “Thông báo” trên hoặc ứng dụng Maison Online:
    
  •  Email: được gửi từ [email protected] hoặc các mail có đuôi là @maisonrmi.com
  • SMS: người gửi được hiển thị là MAISONLINE
• Thay đổi và cập nhật số điện thoại đang liên kết với tài khoản Maison Online như thế nào?

  Bạn có thể tra cứu và cập nhật thông tin về Maison Online thông qua các kênh chính thức sau:

  • Các tài khoản mạng xã hội chính thức của Maison Online:
    Nơi cập nhật nhanh chóng các thông tin mới nhất về chương trình mua sắm, trải nghiệm người dùng và các hoạt động liên quan. Bao gồm:
    – Facebook
    – Instagram
    – LinkedIn
  • Mục “Thông báo” trên hoặc ứng dụng Maison Online:
    Cách thay đổi/cập nhật số điện thoại liên kết với tài khoản Maison Online:

  • Nhấn vào phần Tài Khoản, giao diện hiện lên phần Chỉnh sửa thông tin
  • Tiếp tục nhấn vào Số điện thoại, chọn 1 trong 2 cách:

  • Cách 1: Liên hệ với bộ phận CSKH bằng cách gọi số hotline để gửi yêu cầu thay đổi số điện thoại.
  • Cách 2: Nhấn vào Maison Stores, chọn Nhãn hàng bất kỳ và Thành phố bạn sinh sống, nhấn vào biểu tượng cuộc gọi để liên hệ nhân viên cửa hàng yêu cầu thay đổi số điện thoại.

  

  
   

• Làm sao cập nhật thông tin cá nhân & địa chỉ giao hàng trên ứng dụng Maison Online ?

  Bạn có thể tự chỉnh sửa thông tin cá nhân và địa chỉ giao hàng ngay trên app, không cần liên hệ trước với CSKH.

  Cập nhật họ tên, ngày sinh, email:

  • Bước 1: Mở Ứng dụng Maison Online và đăng nhập tài khoản của bạn.
  • Bước 2: Chọn tab Tài khoản ở thanh menu dưới cùng.
  • Bước 3: Trong màn hình Tài khoản ngay tên tài khoản, bấm vào biểu tượng dấu >.
  • Bước 4:
  • Tại đây, bạn có thể chỉnh sửa:
    • Họ và tên
    • Ngày sinh
    • Địa chỉ email
    • Sau khi chỉnh sửa, nhấn Lưu thay đổi. 

  

• Bắt đầu với Ứng dụng Maison Online như thế nào?

  Bạn có thể tải và sử dụng Ứng dụng Maison Online để mua sắm thời trang, tích điểm thành viên và nhận ưu đãi từ các thương hiệu thuộc Maison Group.

  Để bắt đầu sử dụng Ứng dụng Maison Online, bạn thực hiện:

  • Tải app “Maison Online” trên App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).
  • Mở ứng dụng và chọn Tạo tài khoản / Đăng ký.
  • Đăng ký bằng số điện thoại đang sử dụng và nhập mã OTP được gửi đến điện thoại.
  • Bổ sung các thông tin cơ bản: Họ tên, email, ngày sinh… để hoàn tất hồ sơ thành viên.
  • Sau khi đăng ký thành công, bạn có thể dùng cùng một số điện thoại để:

  1. Đăng nhập app Maison Online
  2. Mua sắm trên website maisononline.vn
  3. Tích điểm khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng Maison Group.

  Lưu ý:

  Tài khoản app và tài khoản web đều dựa trên cùng một số điện thoại. Nếu trước đây bạn đã mua tại cửa hàng nhưng dùng số khác, bạn có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ gộp điểm.

  Hãy cập nhật đúng ngày sinh để nhận ưu đãi sinh nhật trên app.