Trên Ứng dụng Maison Online, bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ Maisonista để được hỗ trợ về sản phẩm, đơn hàng, chương trình khuyến mãi,…

Cách bắt đầu chat với Maison

• Bước 1: Mở Ứng dụng Maison Online và đăng nhập tài khoản của bạn.
• Bước 2: Ở thanh menu dưới cùng, chọn tab Tài khoản.
• Bước 3: Trong màn hình Tài khoản, chọn mục “Chat với Maison”.
• Bước 4: 
  • Màn hình cửa sổ chat sẽ hiện ra (We Are Maisonista).
  • Bạn nhập nội dung tin nhắn tại ô “Type a message” và nhấn biểu tượng gửi để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Bạn có thể nhắn gì cho Maisonista?

• Hỏi thông tin sản phẩm: size, màu, chất liệu, cách bảo quản…
• Hỏi về trạng thái đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng.
• Hỏi về khuyến mãi, voucher, điểm Loyalty, Coin.
• Góp ý về trải nghiệm mua sắm, chất lượng dịch vụ, app…
   

 Lưu ý khi sử dụng chat

• Thời gian phản hồi có thể hiển thị trong khung chat (ví dụ: “Typically replies within 2 hours”). Vào giờ cao điểm / mùa sale, thời gian phản hồi có thể lâu hơn một chút, bạn vui lòng chờ thêm nhé.
• Hãy mô tả rõ vấn đề của bạn (kèm mã đơn hàng, hình ảnh, số điện thoại đặt hàng…) để Maisonista hỗ trợ nhanh hơn.
• Không cung cấp thông tin nhạy cảm qua cửa sổ chat như:
  • Mật khẩu tài khoản,
  • Mã OTP ngân hàng / ví điện tử,
  • Số thẻ, mã CVV,…
• Nếu lâu không nhận được phản hồi, bạn có thể:
  • Thoát ra và vào lại mục “Chat với Maison”,
  • Hoặc liên hệ thêm qua hotline / email CSKH được hiển thị trên ứng dụng và website Maison Online.