Bảo mật tài khoản

• Tôi cần làm gì nếu có giao dịch lạ phát sinh trên thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của tôi?

  Khi bạn phát hiện có giao dịch lạ phát sinh trên thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng và giao dịch đó là từ Maison Online, hãy truy cập ngay vào mục tài khoản và kiểm tra lịch sử mua hàng của bạn:

  - Nếu lịch sử mua hàng CÓ đơn hàng tương ứng với giao dịch lạ nhưng bạn không đặt hàng, hãy kiểm tra lại xem bạn có vô tình/đã chia sẻ quyền/thông tin đăng nhập truy cập tài khoản của bạn cho người thân hoặc bạn bè và họ đã đặt đơn hàng này hay không?

  • Nếu Có, hãy xác minh thông tin với người đặt hàng
  • Nếu Không, tài khoản của bạn có thể đang bị lạm dụng, bạn cần lập tức thay đổi mật khẩu tài khoản Maison Online, mật khẩu ví thanh toán và liên hệ ngay với Bộ phận CSKH Maison Online để thông báo về trường hợp này.

  - Nếu lịch sử mua hàng KHÔNG CÓ đơn hàng tương ứng với giao dịch lạ, hãy kiểm tra cùng người thân hoặc bạn bè có ai đang có thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của bạn để thực hiện giao dịch không:

  • Nếu Có, hãy xác minh thông tin với người thực hiện giao dịch
  • Nếu Không, hãy báo ngay với Ngân hàng/Đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ sớm nhất. Đồng thời liên hệ ngay với Bộ phận CSKH Maison Online để thông báo. Maison Online sẽ tiến hành các biện pháp ngăn chặn rủi ro tiếp theo.

  Nếu các thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính của bạn bị đánh cắp/chia sẻ, có thể dễ dẫn đến việc phát sinh các giao dịch lừa đảo trên Maison Online/nơi khác bất kỳ nhằm mục đích chiếm đoạt tiền của bạn

  Tại Maison Online, chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện và cải tiến liên tục các biện pháp bảo mật để đảm bảo an toàn tài khoản và thông tin cá nhân của khách hàng. Bên cạnh đó, Maison Online khuyến khích bạn chủ động thực hiện các bước sau:

  • Luôn đăng xuất tài khoản cá nhân của bạn nếu đang sử dụng trên máy tính công cộng/dùng chung với nhiều người.
  • Không nhấn vào các đường dẫn lạ/tệp tin chứa mã độc từ email, tin nhắn hoặc các trang/nhóm mạng xã hội mạo danh Maison Online.
  • Không nên chia sẻ những thông tin như sau cho bất kỳ ai, bao gồm cả người thân và bạn bè: Thông tin cá nhân tại Maison Online liên quan đến tài khoản như Mật khẩu, Mã xác thực OTP,… hoặc Thông tin tài chính cá nhân như số tài khoản, thẻ tín dụng… 

  • Thiết lập xác thực 2 yếu tố cho tài khoản
  • Liên tục theo dõi các bài viết về các hành vi lừa đảo (có tiêu đề là Cảnh báo lừa đảo) sẽ được cập nhật liên tục trên Trung tâm trợ giúp của Maison để có thể trang bị các biện pháp tự bảo vệ bản thân trước các hành vi lừa đảo có thể xảy ra.

  Lưu ý: 

  • Hãy ngay lập tức liên hệ với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ sớm nhất có thể nếu phát hiện giao dịch lừa đảo/trái phép trên thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của bạn

  Đồng thời Maison cũng luôn khuyến khích Người dùng cần báo cáo về những hành vi/giao dịch lừa đảo với Maison. Những phản hồi từ bạn sẽ giúp Maison có thể hoàn thiện và bảo vệ Người dùng tốt hơn trong tương lai. 

   

  Quản lý mật khẩu thông minh

  • Đặt mật khẩu mạnh: sử dụng tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
  • Không dùng lại mật khẩu cũ: tránh việc dùng chung mật khẩy Maison Online với các tài khoản khác
  • Thay đổi mật khẩu định kỳ: khuyến khích 3-6 tháng/ lần để giảm rủi ro rò rỉ thông tin
• Bảo vệ thông tin thẻ

  Ưu tiên thanh toán qua cổng thanh toán chính thức được hiển thị trong ứng dụng/web.

  Không lưu tự động thông tin thẻ trên thiết bị công cộng.

  Sau khi giao dịch, nên kiểm tra SMS/thông báo từ ngân hàng để chắc chắn không có giao dịch lạ.

• Tăng cường cảnh giác
  • Đọc kỹ điều khoản, chính sách đổi trả và chính sách bảo mật của Maison Online để nắm rõ quyền lợi.
  • Thường xuyên cập nhật tin tức về các chiêu trò lừa đảo mới trong mục Cảnh báo lừa đảo tại Trung tâm trợ giúp Maison Online.
• Quản lý thiết bị
  • Đăng xuất tài khoản sau khi dùng trên máy tính hoặc điện thoại không phải của mình.
  • Nếu bị mất điện thoại, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ CSKH để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời.
• Nhận diện website/ứng dụng giả mạo
  • Không truy cập các website/ứng dụng có tên miền hoặc giao diện tương tự Maison Online nhưng khác một vài ký tự.
  • Đối chiếu tên miền chính thức: https://www.maisononline.vn và ứng dụng “Maison Online” từ App Store, Google Play, Huawei AppGallery.
  • Khi nghi ngờ, hãy chụp màn hình và gửi ngay cho CSKH Maison Online để xác minh.
• Kiểm tra kết nối trước khi thanh toán
  • Chỉ thực hiện giao dịch khi đang kết nối với mạng Wi-Fi an toàn (không dùng Wi-Fi công cộng).
  • Kiểm tra đường dẫn website luôn bắt đầu bằng https:// (có biểu tượng ổ khóa) trước khi nhập thông tin cá nhân/thanh toán.
• Nên và không nên làm để tránh nhận phải đơn hàng ảo/giả mạo

   

  1. Nên và không nên làm gì khi nhận hàng Maison Online?

  Để đảm bảo an toàn khi mua sắm, Maison Online lưu ý bạn một số điểm sau:

  Nên	Không Nên
  Chỉ nhận đơn hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau: - Đơn hàng có thông tin vận chuyển là "Đơn hàng đang trên đường giao đến bạn" trên Web/Ứng dụng Maison Online. - Mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn giao đến TRÙNG KHỚP với mã vận đơn và đơn vị vận chuyển của đơn hàng trên Web/Ứng dụng Maison Online bạn đã đặt - Thông tin trên đơn hàng trùng khớp với thông tin của bạn, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tên sản phẩm,…	- Thanh toán trước cho shipper khi chưa nhận được hàng - Thanh toán khi chưa kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng
  Hạn chế nhờ người nhận thay/nếu có nhận thay cũng sẽ phải lưu ý bước kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng như đã nêu trên.  Nếu đơn hàng có nhãn “Được Đồng Kiểm”, cần đồng kiểm đơn hàng trước khi nhận để đảm bảo không có sơ suất nào xảy ra.	Nhận hàng và thanh toán khi đang nghi ngờ tính xác thực của đơn hàng. Không tìm thấy mã đơn hàng, mã vận đơn trên mục Tôi > Đang giao trên Web/Ứng dụng Maison Online
  Từ chối không nhận hàng nếu có nghi ngờ về tính xác thực của đơn hàng	Có những hành vi không phù hợp để tránh các sự cố không đáng có/không mong muốn có thể xảy ra
  Ưu tiên chọn hình thức thanh toán trước (Thẻ tín dụng/ghi nợ/chuyển khoản ngân hàng) khi đặt đơn hàng	Chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, thông tin đơn hàng đã đặt cho bất kỳ ai (kể cả Người bán)
  Đối với đơn hàng là quà tặng từ Maison Online: Kiểm tra và nhận quà từ chương trình mà bạn Có tham gia, Thông tin quà tặng từ các chương trình của Maison Online sẽ được cập nhật trên Web/App hoặc Fanpage chính thức của Maison Online. Không nhận quà không rõ chương trình hoặc có thu thêm phí	Thỏa thuận riêng về đơn hàng với Người bán

  2. Đơn hàng ảo/giả mạo Maison Online là gì và tôi cần phải làm gì?

  Chiêu thức lừa đảo	Hướng xử lý
  Đơn hàng từ Shop giao không đúng mô tả/giao sai hàng/giao hộp không	Sau khi đã nhận và kiểm tra hàng, bạn có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và làm theo hướng dẫn
  Không đặt hàng nhưng Shipper gọi nhận hàng và có thu phí	KHÔNG NHẬN đơn hàng này
  Đơn hàng giả mạo đơn hàng bạn đã đặt trên Maison Online	Truy cập ứng dụng Maison Online, vào mục Tôi > Đơn mua để xem thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng, trạng thái đơn,...) và đối chiếu với đơn hàng mà Shipper giao đến Nếu phát hiện bất thường, vui lòng KHÔNG NHẬN đơn hàng này và liên hệ Nhân viên hỗ trợ Maison Online
  Đơn hàng giả mạo quà tặng từ Maison Online và có thu phí phát sinh	KHÔNG NHẬN đơn hàng này Tất cả quà tặng từ Maison Online đều được miễn phí vận chuyển, khách hàng nhận thưởng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác Tìm hiểu thêm

• Tránh sập bẫy trước tin nhắn/bài đăng mạo danh Maison Online tuyển dụng

  QUAN TRỌNG: Maison Online KHÔNG triển khai hình thức tuyển dụng Cộng tác viên/bán hàng/làm việc/làm việc tại nhà/thời gian linh hoạt… với mức thu nhập hấp dẫn

  Hiện nay, Maison Online có ghi nhận được một số trường hợp giả mạo Maison Online để gọi điện/gửi tin nhắn/ đăng bài tuyển dụng trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như:

  1. Gửi tin nhắn giả mạo tuyển dụng qua Email, Zalo, Facebook, tin nhắn điện thoại…

  2. Đăng bài giả mạo tuyển dụng qua các mạng xã hội (Facebook…), trang đăng tin tuyển dụng phổ biến, hội nhóm chat (Telegram, Zalo…)

  Để tránh sập bẫy các thông tin giả mạo như trên, Maison Online lưu ý các điểm sau đây:

  Tất cả các thông tin tuyển dụng của Maison Online chỉ được đăng tải trên:

  • Trang tuyển dụng chính thức của Maison Online
  • Các tài khoản mạng xã hội chính thức của Trang tuyển dụng chính thức của Maison Online (Facebook, LinkedIn …)
  • Các trang tin tuyển dụng uy tín hiện là đối tác như LinkedIn,...(*)

  (*) Hiện đã xuất hiện một số trường hợp mạo danh Maison Online để đăng bài tuyển dụng trên các trang tuyển dụng này, người dùng cần hết sức thận trọng khi xem và cần xác minh thông tin thật kỹ để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra

  Maison Online sẽ KHÔNG:

  • KHÔNG yêu cầu liên hệ/liên hệ tuyển dụng/phỏng vấn qua các kênh gọi, chat Telegram,…Tham khảo cụ thể các kênh liên hệ chính thức của Maison Online tại ĐÂY
  • KHÔNG tuyển dụng vị trí CSKH cập nhật thông tin và các vị trí có hình thức làm việc tại nhà online

  Để tránh các trường hợp giả mạo tuyển dụng, Người dùng cần lưu ý:

  • KHÔNG làm theo hướng dẫn của tin nhắn/cuộc gọi hoặc nhấp vào đường dẫn đáng ngờ
  • KHÔNG thực hiện bất kỳ giao dịch hoặc cung cấp thông tin nào bên ngoài ứng dụng và các website/ trang thông tin chính thức của Maison Online
  • KHÔNG tham gia các hoạt động nạp tiền và hứa hẹn được trả hoa hồng

  Nhanh chóng thông báo với Bộ phận CSKH Maison Online khi nhận thấy bất kỳ hoạt động nào bạn cho là đáng ngờ.

• Thông báo trúng thưởng, tặng quà miễn phí, bán hàng giá rẻ

  Hiện nay, các hình thức lừa đảo như Thông báo trúng thưởng, Tặng quà miễn phí, Bán hàng giá rẻ trên mạng xã hội dưới danh nghĩa Maison Online đang ngày càng phổ biến và gây ảnh hưởng đến Người dùng. Dưới đây là các chiêu trò thường gặp và cách phòng tránh:

  1. Lừa đảo “Thông báo trúng thưởng, tặng quà miễn phí”

  • Là hình thức lừa đảo bằng việc gửi các Thông báo trúng thưởng, tặng quà miễn phí qua Điện thoại/Tin nhắn/Bài đăng trên các mạng xã hội (Facebook, Zalo…) tới khách hàng dưới danh nghĩa Maison Online. 
  • Hoạt động này thường yêu cầu khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển/phí phụ thu… cho giải thưởng nhận được nhằm mục đích chiếm dụng tiền/thông tin cá nhân để truy cập trái phép vào các tài khoản…của khách hàng
  • Các sản phẩm giải thưởng/quà tặng thường sẽ là thẻ quà tặng, hàng gia dụng, mỹ phẩm…
  • Các lý do thường thấy trong các thông báo lừa đảo thường là tặng quà tri ân, khách hàng thân thiết…

  Ngoài ra, khi cảm thấy khách hàng không tin tưởng, các đối tượng lừa đảo sẽ gửi bằng chứng là các công văn, thẻ nhân viên giả đến khách hàng để gia tăng mức độ tin cậy hơn

  2. Bán hàng giá rẻ, giá hời trên mạng xã hội, hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội

  • Là hình thức lừa đảo bằng việc đăng bán các sản phẩm giá rẻ trên mạng xã hội (Facebook, Zalo,..) với lý do chương trình liên kết giữa Maison Online và đối tác. Sau khi Người mua liên hệ mua hàng, bên lừa đảo sẽ yêu cầu Người mua kết bạn và đặt hàng qua Zalo, hoặc các kênh liên hệ khác (Điện thoại, Tin nhắn, Telegram…)
  • Các đơn hàng bên lừa đảo gửi tới Người mua thường sẽ là hàng kém chất lượng, hàng giả, không đúng với thông tin đăng bán. Người mua đã thanh toán tiền hàng nhưng lại nhận được các sản phẩm không như mong muốn

  3. Bạn cần làm gì để phòng tránh các trường hợp lừa đảo?

  A. KHÔNG MUA hàng giá rẻ, giá hời trên mạng xã hội, hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội:

  • Chỉ mua và thanh toán trên website https://www.maisononline.vn và ứng dụng chính thức Maison Online.
  • Không giao dịch ngoài hệ thống, kể cả khi Người bán yêu cầu.

  B. KHÔNG NHẬN quà tặng miễn phí:

  • Cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn tự xưng là từ Maison Online liên hệ đến bạn để thông báo trúng thưởng/tặng quà miễn phí và yêu cầu bạn phải thanh toán phí vận chuyển/phụ phí để nhận các món quà này.
  • Đối với các trường hợp do chính Maison Online tặng quà/trao giải cho khách hàng may mắn, Maison sẽ chỉ thông báo bằng những kênh mạng liên hệ chính thức của Maison Maison Online:

  + Gửi thông báo trực tiếp đến Người dùng trúng thưởng tại mục Thông báo trên ứng dụng Maison 

  + Hoặc Gọi điện thoại cho khách hàng bằng số: …./tên người gọi sẽ hiển thị Maison Online (các số điện thoại khác/số di động có thể xem như lừa đảo) và sau đó sẽ gửi tin nhắn SMS (*) để xác nhận với tên người gửi là Thương hiệu Maison Online

  (*) Tin nhắn SMS chỉ là hình thức xác nhận lại thông tin sau cuộc gọi thông báo trúng thưởng từ Maison Online bằng số: …, Maison Online sẽ chỉ nhắn tin thông báo trúng thưởng khi đã thực hiện cuộc gọi trước đó. 

  + Hoặc Thông báo danh sách trúng thưởng/tặng quà trực tiếp (từ các tài khoản quản lý Admin/Mod) trên các mạng xã hội chính thức của Maison:

  https://www.facebook.com/maisononline.vn

  https://www.instagram.com/maisononline/

  https://www.tiktok.com/@maisononline.vn

  Lưu ý: 

  - Với phần thưởng là Voucher thì Người nhận giải sẽ không cần thao tác gì thêm

  - Với quà là hiện vật: Người nhận giải cần phải thực hiện việc cung cấp thông tin nhận giải qua inbox Admin/Người công bố giải thưởng (sẽ được hướng dẫn cụ thể trong Thông báo trúng thưởng)

  • Tất cả quà tặng từ Maison Online đều được miễn phí vận chuyển, khách hàng nhận thưởng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác
  • Tất cả các đơn quà tặng từ Maison Online sẽ được tạo đơn trên hệ thống Maison Online nên nếu bạn thuộc danh sách trúng thưởng bạn chỉ nhận các đơn hàng ở mục Đang giao trên ứng dụng Maison Online. (Cách Theo dõi hành trình đơn hàng trên ứng dụng Maison Online)
  • Cảnh giác với những trang web, tài khoản mạng xã hội lạ (hội nhóm Facebook, Zalo…) mạo danh Maison Online để quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, tặng quà miễn phí…

  *Trường hợp nếu bạn có phát hiện bất kỳ thủ đoạn lừa đảo nào khác hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ ngay cùng Nhân viên hỗ trợ của Maison Online