1. Thế nào là tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo?

Tin nhắn hoặc cuộc gọi lừa đảo là các hành vi mạo danh nhân viên, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH), đối tác vận chuyển, thương hiệu liên kết hoặc đại diện ngân hàng của Maison Online. Kẻ gian sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin hoặc thao tác theo hướng dẫn nhằm chiếm đoạt tài khoản Maison Online, thông tin thẻ/ví thanh toán, từ đó thực hiện giao dịch trái phép và chiếm đoạt tài sản.

2. Dấu hiệu nhận biết tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo

• Thông báo sự cố đơn hàng hoặc tài khoản: Yêu cầu bạn làm theo các bước xử lý hư hỏng, thu hồi sản phẩm, hoặc giao nhận không thành công... Dẫn dắt bạn bấm vào liên kết lạ (qua tin nhắn) hoặc cung cấp trực tiếp (qua cuộc gọi) các thông tin nhạy cảm như: Mã OTP, mật khẩu tài khoản, thông tin thẻ ngân hàng.

• Thông báo trúng thưởng/tri ân khách hàng: Thông báo nhận quà tặng từ Maison Online và yêu cầu truy cập liên kết lạ để xác nhận, hoặc gửi các kiện hàng giả mạo (rác) có giá trị thấp và yêu cầu bạn thanh toán tiền COD/phí phụ thu ngoài hệ thống.

Dấu hiệu cảnh báo

• Nhận được tin nhắn sai chính tả, sai cấu trúc ngữ pháp.

• Thông tin người gửi/cuộc gọi không thuộc các kênh liên lạc chính thức của Maison Online.

3. Khách hàng nên làm gì khi nhận được tin nhắn/cuộc gọi lừa đảo?

• Bỏ qua giao dịch: Không thao tác, không nhấn vào bất kỳ liên kết lạ nào.

• Liên hệ CSKH Maison Online: Báo ngay qua các kênh chính thức trên App/Website để xác minh.

• Phản ánh qua Tổng đài Quốc gia (156 hoặc 5656):

  • Thực hiện cuộc gọi: Gọi đến tổng đài 156 để phản ánh số điện thoại và nội dung cuộc gọi lừa đảo.

  • Gửi tin nhắn (Miễn phí):

    • Phản ánh cuộc gọi rác: Soạn V [Số điện thoại] [Nội dung cuộc gọi] gửi 156 hoặc 5656.

    • Phản ánh cuộc gọi lừa đảo: Soạn LD [Số điện thoại] [Nội dung cuộc gọi] gửi 156 hoặc 5656.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Nhân viên CSKH hay Đại diện của Maison Online KHÔNG BAO GIỜ chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật (Mật khẩu đăng nhập, Mã OTP, Thông tin tài khoản ngân hàng).

• Maison Online KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu khách hàng chuyển hướng sang các ứng dụng nhắn tin bên ngoài (như Zalo, Facebook...) để nhận đường dẫn thao tác tài khoản hay thanh toán.

Xử lý sự cố khi đã vô tình lộ thông tin:

1. Liên hệ ngay CSKH Maison Online để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

2. Đổi mật khẩu tài khoản Maison Online ngay trên ứng dụng hoặc website chính thức.

3. Liên hệ Ngân hàng liên kết để tạm khóa thẻ/tài khoản thanh toán nếu có nguy cơ lộ thông tin tài chính.