Xin chào, MaisonOnline có thể giúp gì cho bạn?
Không tìm được kết quả phù hợp
Vui lòng tìm kiếm bằng từ khóa khác
[Cảnh báo lừa đảo] Nên và không nên làm để tránh nhận phải đơn hàng ảo/giả mạo
1. Nên và không nên làm gì khi nhận hàng từ Maison Online?
Để đảm bảo quyền lợi và an toàn tuyệt đối khi mua sắm, Maison Online khuyến cáo bạn các lưu ý quan trọng sau:
| NÊN LÀM | KHÔNG NÊN LÀM |
| Chỉ nhận đơn hàng khi thỏa mãn đủ các điều kiện: • Trạng thái đơn hàng trên Web/Ứng dụng Maison Online hiển thị "Đang giao". • Mã vận đơn & Đơn vị vận chuyển thực tế TRÙNG KHỚP hoàn toàn với thông tin trên hệ thống Maison Online. • Thông tin trên gói hàng trùng khớp với bạn (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Tên sản phẩm...). | KHÔNG thanh toán trước cho Shipper dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa kiểm tra và cầm trên tay gói hàng thực tế. |
| Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi nhận. Nếu nhờ người nhận thay, bắt buộc phải dặn dò họ đối chiếu chính xác Mã đơn hàng/Mã vận đơn trên App. | KHÔNG thanh toán hoặc nhận hàng khi đang có nghi ngờ về tính xác thực của đơn hàng (không tìm thấy thông tin đơn trong mục Tài khoản > Đơn hàng của tôi). |
| Nếu đơn hàng nằm trong chính sách cho phép kiểm tra, hãy đồng kiểm cùng bưu tá trước khi nhận. | KHÔNG nhận hàng nếu phát hiện niêm phong bị rách, móp méo bất thường hoặc nghi ngờ bị tráo đổi. |
| Chủ động từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu sai lệch hoặc nghi ngờ giả mạo nào. | KHÔNG chia sẻ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản hay thông tin đơn hàng cho bất kỳ ai (kể cả người tự xưng là Shipper hay nhân viên cửa hàng). |
| Ưu tiên thanh toán trước qua các cổng thanh toán an toàn tích hợp trên App/Website Maison Online (Ví điện tử, Thẻ tín dụng/Ghi nợ, Chuyển khoản ngân hàng qua cổng chính thức). | KHÔNG tự thỏa thuận riêng về việc giao dịch, chuyển khoản tiền cọc hay thay đổi hình thức thanh toán bên ngoài hệ thống. |
| Đối với quà tặng/chương trình tri ân: Chỉ nhận quà từ các chương trình chính thức mà bạn có đăng ký tham gia (thông tin đăng tải trên App/Website/Fanpage Maison Online). Quà tặng từ Maison Online luôn miễn phí 100%. | KHÔNG nhận các món quà không rõ nguồn gốc hoặc bị yêu cầu thu thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển/phụ thu nào. |
2. Đơn hàng ảo/giả mạo Maison Online là gì và tôi cần xử lý như thế nào?
| Chiêu thức lừa đảo | Hướng xử lý từ Maison Online |
| Đơn hàng nhận được không đúng mô tả / Giao sai sản phẩm / Hộp rỗng | Sau khi nhận hàng, bạn vui lòng giữ nguyên bao bì, chụp ảnh/quay video mở hộp và liên hệ ngay với Bộ phận CSKH Maison Online để gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng & Hoàn tiền theo quy định. |
| Không đặt hàng nhưng Shipper gọi báo có đơn Maison Online và thu phí COD | TỪ CHỐI NHẬN HÀNG. Maison Online không bao giờ tự ý gửi sản phẩm và thu tiền khi khách hàng chưa phát sinh đơn hàng trên hệ thống. |
| Đơn hàng giả mạo đơn bạn đã đặt trên Maison Online | Truy cập ngay Ứng dụng/Website Maison Online, vào mục Tài khoản > Đơn mua để kiểm tra mã vận đơn và trạng thái. • Nếu thông tin không trùng khớp hoặc đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái "Đang giao", vui lòng TỪ CHỐI NHẬN và báo cho CSKH. |
| Đơn hàng giả mạo Quà tặng tri ân từ Maison Online và yêu cầu thu phí | TỪ CHỐI NHẬN HÀNG. Tất cả quà tặng chính thức từ Maison Online đều được miễn phí hoàn toàn (bao gồm cả phí vận chuyển). Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khi nhận quà. |
Hướng dẫn chọn size
